第一篇 观念革新 209
1 行销优先主义 209
2 满足最大多数人的需求 211
3 企业是为顾客而存在 213
4 凡事都可以商量的人 215
5 员工、股东都是顾客 217
6 顾客满意是企业的终极目的 219
7 企业容不下害群之马 220
8 自由化、国际化 222
9 国界消失 224
10 “行得通”最重要 225
11 危机就是转机 227
12 突破传统，逆向操作 228
13 反行销将尝恶果 230
14 莫沉醉于昨日的成功 232
15 煮蛙理论 234
第二篇 管理趋势 237
16 企业改造的主轴在行销 237
17 机动管理 239
18 年龄和经验都不是问题 240
19 用好的人，做对的事 242
20 怕烦就不要干行销 244
21 做什么，像什么 246
22 帮助员工规划生涯 247
23 不做没把握的外行事 249
24 让数字说话 251
25 思考、决策靠人脑 253
26 不能慢，更不能错 255
27 挤兑的危机意识 256
28 走对路，路就不远 258
29 赢的意志与胜的决心 260
第三篇 竞争优势 260
30 尊重顾客的选择 262
31 顾客的第一选择 263
32 创造发明·创新发展 265
33 技术独霸即市场独霸 267
34 第二品牌的生存之道 269
35 西瓜偎大边 271
36 新商机何在？ 272
37 环保：新竞争力 274
38 文化行销创造商机 276
39 量身剪裁，多种少量 278
40 回归理性消费 279
41 占有率比获利率重要 282
42 竞争的基础：高品质、低价格 284
43 口碑即财富 286
44 更多的“附加价值” 288
45 掌握通路就是赢家 289
46 旅游业是进步的指标 292
47 不能走下坡 293
48 向不可能挑战 295
49 比未来快一步 297
50 和顾客说一样的话 299
第四篇 消费心理 299
51 帮别人的忙 300
52 软硬兼备 302
53 用心让顾客开心 304
54 轻松拥有 306
55 很宽、很舒服 308
56 这班坐不到，下班马上到 310
57 多那么一点点 312
58 站着服务 314
59 一次否定，全盘否定 316
60 表现“我”的个性 318
61 尊重女性 320
62 厕所与牙签 322
63 莫存“敷衍两句”的心态 323
64 没有最好，只有更好 324
65 不能只开门而无服务 325
66 当场解决 327
67 一次“购”足已不“够” 329
68 顾客的缄默权 331
69 顾客越来越精明 332
70 诚实是最好的策略 334
71 一次都不能骗 336
72 DIY，一点也不难 338
73 喝牛奶何必养乳牛 339
第五篇 经营环境 342
74 做个好邻居 342
75 人多的地方才要去 344
76 大家都要守法 346
77 消灭贪渎与黑金 348
78 打倒官僚文化 350
79 安全不能打折 352
80 进步新指标 354
后记：迎向“第四波全行销”的时代 357