第一章 市场营销观念 7
第一节 市场营销的概念 7
第二节 企业经营观念的发展变化 12
第三节 市场营销的趋势 19
小结 25
思考题 27
第二章 市场营销管理 28
第一节 企业营销战略 28
第二节 市场营销组织 52
第三节 市场营销计划 55
第四节 市场营销管理的任务 58
小结 61
思考题 62
第三章 市场营销环境 64
第一节 微观营销环境 64
第二节 宏观营销环境 68
第三节 环境与营销 78
小结 81
思考题 83
第一节 市场信息系统 84
第四章 市场调研与预测 84
第二节 市场调研 89
第三节 市场预测 95
小结 100
思考题 101
第五章 消费者与用户 102
第一节 消费者需求 102
第二节 消费者的购买行为 105
第三节 消费习俗与消费流行 114
第四节 组织市场及购买行为 118
小结 124
思考题 126
第六章 竞争者与竞争策略 127
第一节 识别竞争者的方法与步骤 127
第二节 企业竞争策略 136
小结 142
思考题 143
第七章 目标市场营销 144
第一节 市场细分 144
第二节 市场目标化 151
第三节 市场定位 155
小结 163
思考题 164
第八章 产品策略 165
第一节 产品及分类 165
第二节 产品生命周期 169
第三节 产品组合 177
第四节 产品质量 182
第五节 品牌与商标 187
第六节 包装决策 195
小结 198
思考题 200
第九章 价格策略 201
第一节 企业产品定价的依据 201
第二节 企业定价目标 208
第三节 企业定价方法 210
第四节 企业的价格策略 214
小结 220
思考题 221
第一节 营销渠道概述 223
第十章 渠道策略 223
第二节 中间商及其类型 231
第三节 营销渠道的选择及管理 235
小结 243
思考题 245
第十一章 促销策略 246
第一节 促销组合策略 246
第二节 人员推销策略 249
第三节 营业推广策略 262
第四节 广告宣传 267
第五节 公共关系 280
小结 294
思考题 296
第十二章 企业形象 297
第一节 树立企业形象 297
第二节 处理企业危机 317
小结 335
思考题 336
参考文献 338