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第一章 市场营销观念 7

第一节 市场营销的概念 7

第二节 企业经营观念的发展变化 12

第三节 市场营销的趋势 19

小结 25

思考题 27

第二章 市场营销管理 28

第一节 企业营销战略 28

第二节 市场营销组织 52

第三节 市场营销计划 55

第四节 市场营销管理的任务 58

小结 61

思考题 62

第三章 市场营销环境 64

第一节 微观营销环境 64

第二节 宏观营销环境 68

第三节 环境与营销 78

小结 81

思考题 83

第一节 市场信息系统 84

第四章 市场调研与预测 84

第二节 市场调研 89

第三节 市场预测 95

小结 100

思考题 101

第五章 消费者与用户 102

第一节 消费者需求 102

第二节 消费者的购买行为 105

第三节 消费习俗与消费流行 114

第四节 组织市场及购买行为 118

小结 124

思考题 126

第六章 竞争者与竞争策略 127

第一节 识别竞争者的方法与步骤 127

第二节 企业竞争策略 136

小结 142

思考题 143

第七章 目标市场营销 144

第一节 市场细分 144

第二节 市场目标化 151

第三节 市场定位 155

小结 163

思考题 164

第八章 产品策略 165

第一节 产品及分类 165

第二节 产品生命周期 169

第三节 产品组合 177

第四节 产品质量 182

第五节 品牌与商标 187

第六节 包装决策 195

小结 198

思考题 200

第九章 价格策略 201

第一节 企业产品定价的依据 201

第二节 企业定价目标 208

第三节 企业定价方法 210

第四节 企业的价格策略 214

小结 220

思考题 221

第一节 营销渠道概述 223

第十章 渠道策略 223

第二节 中间商及其类型 231

第三节 营销渠道的选择及管理 235

小结 243

思考题 245

第十一章 促销策略 246

第一节 促销组合策略 246

第二节 人员推销策略 249

第三节 营业推广策略 262

第四节 广告宣传 267

第五节 公共关系 280

小结 294

思考题 296

第十二章 企业形象 297

第一节 树立企业形象 297

第二节 处理企业危机 317

小结 335

思考题 336

参考文献 338