第一章 店铺6大控制体系 1
发展战略目标控制 3
营运督导管理控制 6
秘密顾客管理控制 10
探头监控管理控制 14
顾客调研管理控制 17
电子商务管理控制 21
第二章 区域经理工作定义 25
掌握总部运行规则 27
传达总部方针政策 30
负责区域营运指标 34
督导连锁店铺营运 38
配合实施营销策划 41
配合实施训练指导 45
第三章 区域督导体系建立 49
区域督导链式设计 51
区域经理督导描述 54
连锁店长督导构建 58
管理团队督导构建 62
区域督导实务链接 65
区域督导作业链接 69
第四章 区域经理工作模式 73
区域经理工作计划 75
区域经理常态工作 78
区域经理弹性工作 82
区域经理工作流程 86
区域经理工作评价 89
区域经理学习发展 93
第五章 区域经理训练指导 97
区域经理角色定位 99
连锁经营体系修炼 102
营运部门运行修炼 106
连锁店铺营运监督 110
连锁店铺营运指导 113
连锁店铺营运支持 117
第六章 区域经理作业指导 121
区域经理督导模式 123
连锁店铺流程指导 126
营运督导工具运用 130
营运督导解决问题 134
营运督导援手设计 137
营运配合指导设计 141
第七章 对营运督导的督导 145
营运督导链条设计 147
上级督导内容设计 150
平级督导内容设计 154
下级督导内容设计 158
体系督导内容设计 161
督导反馈通路设计 165
第八章 管理训练实施配合 169
入职训练实施配合 171
应岗训练实施配合 174
星级训练实施配合 178
基础管理训练配合 182
专业管理训练配合 185
管理发展训练配合 189
第九章 营运策划实施配合 193
营销方案策划配合 195
新品推广策划配合 198
危机应对策划配合 202
公共关系策划配合 206
顾客维系策划配合 209
品牌推广策划配合 213
第十章区域连锁危机应对 217
应对人员危机 219
应对经营危机 222
应对恶性事件 226
应对媒体报道 230
应对恶性竞争 233
运用危机管理 237
后记 241