引言 1
第一章 控制你的态度 1
两条首要的推销守则 3
早期的思想制约 3
思想制约与成功的关系 7
如何去除自我强加的顶点 8
有关成功的概念 11
销售意欲下降 14
推销员失败的主要原因 19
成功的主要特质 23
定立目标的作用 28
建立目标 30
失败的真谛 36
马斯洛理论：需求的层次 43
本章的提要 46
本章的难题 47
本章要确立的事 48
第二章 发掘潜在客户 51
你的潜在客户怎样看你 53
关于发掘潜在客户 54
学习聆听 61
阅人的技巧 64
探讨每一种行为模式 69
如何找到好的潜在客户? 76
辨认发展中的企业 77
潜在客户的特征 79
发掘潜在客户的方法 81
一些常见的应做及不应做的事 96
本章的提要 97
本章的问题 100
练习 101
本章要确立的事 102
第三章 推销面谈 103
你有罪恶感吗? 105
推销面谈 106
潜在客户的欲望 108
推销介绍 114
获得客户预先的承诺 118
有关推销面谈的注意事项 120
面谈的技巧 124
语言 125
询问 142
倾听 146
商品说明 149
商品展示 156
不同类型客户的应对方法 165
本章的提要 184
本章的难题 185
本章要确立的事 186
第四章 处理异议 187
推销异议背后的真相 189
问题的种类 193
为常见的问题准备答案 196
两个最常见的推销问题 199
本章的提要 203
本章的难题 204
本章要确立的事 205
第五章 推销技巧 207
演示技巧的重大作用 209
积极使用推销辅助器材 212
视听器材在推销中的运用 217
选择适当的演示技巧 221
语言沟通的重要 227
推销话术的类型与功用 230
陈述的技巧 235
提问的技巧 237
倾听的技巧 240
行为语言的认识 242
本章要确立的事 244
第六章 成交访谈 245
成交访谈是一种态度 247
成交访谈是一种艺术 249
何时及怎样进行成交访谈 250
进行成交访谈的步骤 255
诱导顾客购买18法 258
对待不想购买顾客15法 281
本章的提要 296
本章的难题 296
本章要确立的事 298
第七章 做推销记录 299
为什么要做推销记录 301
推销记录与你 304
本章的提要 305
要避免常见的毛病 306
本章要确立的事 307
第八章 售后服务 309
售后服务的技巧 311
建立良好顾客关系的基本方法 312
本章的提要 315
要避免的常见的毛病 316
本章要确立的事 318
第九章 推销素养不可或缺 319
主宰潜意识 321
方法1：情绪转移法 322
方法2：正面期待法 323
方法3：负面暗示排除法 325
推销需要热情奔放 329
加速成就辉煌的事业 330
热情在心中取之不尽 332
做爱做的事，永远不嫌累 333
卓越服务 击败对手 338
坚持卓越服务 339
把热情表现在工作之上 340
关心帮助他人 342
提供“多一点点”的服务 344
激发创意 349
创意!创意! 349
缺乏创意，难以创造财富 350
创意靠灵机一动 352
不必介意别人的嘲笑 355
第十章 树立推销高手形象 361
推销自己是一种艺术 363
怎样推销自己 363
推销自己是一种艺术 368
商业产品营销策略 369
灵活多变 372
故作姿态，兵不厌诈 375
夺气攻心，反客为主 377