一、办公规范 1
1．办公 1
2．公文 1
3．公告 2
4．通告 2
5．通报 3
6．条据 4
7．请柬 4
8．对联 5
9．交谈 5
10．电话 6
11．谈判 7
12．汇报 8
13．调研 8
14．信访 9
15．访问 10
16．参观 10
17．照会 11
18．慰问 12
19．贺词 13
20．题词 13
21．自谦 14
22．批评 14
23．规劝 15
24．致歉 16
25．治丧 16
26．唁电 17
27．悼词 18
28．备忘录 18
29．黄皮书 19
30．表扬函 19
31．感谢函 20
32．慰问函 20
33．邀请函 21
34．欢迎词 21
35．祝酒词 22
36．答谢词 22
37．解说词 23
38．请示与批复 24
二、公务接待 25
1．接待 25
2．赠言 25
3．中餐 26
4．西餐 27
5．快餐 28
6．饮茶 28
7．宴会 30
8．酒会 30
9．工作餐 31
10．自助餐 32
11．咖啡会 33
12．礼宾次序 34
13．礼宾规格 34
14．个人接待 35
15．会议接待 36
16．团队接待 37
17．前台接待 38
18．办公室接待 38
19．六W规则 40
20．交通往来 41
21．住宿安排 42
22．饮料安排 42
23．奉献鲜花 43
24．升挂国旗 44
25．使用国徽 45
26．奏唱国歌 46
27．文艺晚会 47
28．交谊舞会 48
29．体育表演 48
30．公务称谓 49
31．馈赠礼品 49
32．接待计划 50
33．介绍自己 51
34．介绍他人 51
35．行进的位次 52
36．会议的位次 52
37．会见的位次 57
38．合影的位次 63
39．宴请的位次 65
40．谈判的位次 68
41．签字的位次 73
42．上下楼的位次 74
43．出入电梯的位次 75
44．进出房间的位次 75
三、社交活动 76
1．人际关系 76
2．交际 77
3．情商 77
4．智商 77
5．约会 78
6．居住 79
7．派对 79
8．拜会 80
9．集会 81
10．酒会 82
11．晚会 83
12．舞会 84
13．吸烟 84
14．度假 85
15．在公园 86
16．在会场 87
17．在宾馆 87
18．在商场 88
19．在银行 89
20．在街市 90
21．在卫生间 91
22．在图书馆 91
23．在展览会 92
24．在博物馆 93
25．在游乐场 94
26．在歌舞厅 94
27．在影剧院 95
28．在运动会上 96
29．在集体宿舍 97
30．驾驶汽车 98
31．乘坐轿车 98
32．骑自行车 100
33．家庭待客 102
34．夫妻之间 104
35．同乡之间 105
36．同事之间 105
37．同学之间 106
38．异性之间 107
39．邻里之间 108
40．朋友之间 109
41．亲属之间 110
42．与上级打交道 111
43．与下级打交道 112
44．与群众打交道 113
45．与军人打交道 114
46．与老人和孩子打交道 115
47．与残障人士打交道 115
48．与宗教界人士打交道 116
49．与少数民族人士打交道 117
50．与外国人打交道 118
四、民族与宗教 120
1．中国的民族 120
2．中国的少数民族 120
3．中国的民族政策 121
4．中国的民族平等 122
5．中国的语言平等 123
6．中国的民族生育制度 124
7．中国的民族区域自治制度 124
8．中国的少数民族的地名称谓 125
9．中国的少数民族人口和分布特点 126
10．土族 127
11．水族 127
12．汉族 128
13．白族 129
14．佤族 129
15．回族 130
16．壮族 131
17．羌族 132
18．京族 132
19．侗族 133
20．苗族 133
21．怒族 134
22．傣族 134
23．畲族 135
24．满族 135
25．瑶族 136
26．黎族 137
27．藏族 137
28．彝族 138
29．土家族 139
30．门巴族 140
31．毛南族 140
32．东乡族 141
33．仫佬族 141
34．仡佬族 142
35．布依族 142
36．布朗族 143
37．纳西族 144
38．阿昌族 144
39．拉祜族 145
40．保安族 145
41．哈尼族 146
42．独龙族 147
43．珞巴族 147
44．高山族 148
45．基诺族 148
46．傈僳族 149
47．普米族 150
48．景颇族 151
49．朝鲜族 151
50．裕固族 152
51．蒙古族 153
52．锡伯族 153
53．赫哲族 154
54．德昂族 154
55．撒拉族 155
56．达斡尔族 156
57．俄罗斯族 156
58．哈萨克族 157
59．维吾尔族 157
60．鄂伦春族 158
61．鄂温克族 158
62．塔吉克族 159
63．塔塔尔族 159
64．乌孜别克族 160
65．柯尔克孜族 160
66．中国的宗教政策 161
67．佛教 162
68．道教 163
69．儒教 164
70．印度教 165
71．犹太教 166
72．神道教 166
73．基督教 167
74．萨满教 168
75．锡克教 169
76．伊斯兰教 170
五、国际交往 172
1．外交 172
2．国际法 173
3．中国的外交政策 173
4．对外开放 174
5．忠于祖国 174
6．维护形象 175
7．热情有度 176
8．遵时守约 177
9．求同存异 177
10．尊重隐私 178
11．不宜过谦 179
12．女士优先 180
13．国籍 180
14．国宾 181
15．国宴 182
16．国书 182
17．礼炮 183
18．护照 183
19．签证 184
20．翻译 185
21．陪同 185
22．保密 186
23．致意 187
24．洋酒 187
25．小费 188
26．外交特权与豁免 189
27．外交信函 189
28．国际组织 190
29．出入国境 190
30．边防检查 191
31．语言沟通 192
32．应对媒体 192
33．迎送仪式 193
34．开幕仪式 194
35．签字仪式 194
36．授勋仪式 195
37．谒陵仪式 195
38．姓名称呼 196
39．外国人的姓名 196
40．国内外主要节日 197
41．圣诞节 200
42．开斋节 201
43．宰牲节 201
44．佛诞节 201
45．复活节 202
46．万圣节 202
47．感恩节 203
48．情人节 204
49．愚人节 204
50．阿富汗 204
51．埃及 205
52．澳大利亚 206
53．巴基斯坦 208
54．巴西 209
55．波兰 210
56．朝鲜 210
57．德国 211
58．俄罗斯 212
59．法国 213
60．哈萨克斯坦 214
61．韩国 215
62．加拿大 216
63．美国 216
64．南非 217
65．日本 218
66．瑞典 219
67．瑞士 220
68．沙特阿拉伯 220
69．泰国 222
70．土耳其 223
71．西班牙 224
72．希腊 224
73．伊朗 225
74．以色列 226
75．意大利 227
76．印度 228
77．印度尼西亚 229
78．英国 229
79．越南 230
六、服饰与形象 232
1．文明 232
2．修养 233
3．风度 233
4．素质 234
5．站姿 234
6．行姿 235
7．坐姿 236
8．卧姿 236
9．手势 237
10．笑容 238
11．眼神 239
12．美发 240
13．化妆 240
14．正装 241
15．便装 242
16．制服 243
17．礼服 243
18．西装 244
19．套裙 245
20．衬衫 246
21．领带 247
22．鞋袜 248
23．饰物 249
24．谦语 249
25．雅语 250
26．敬语 251
27．敬人 252
28．致谢 252
29．心灵美 253
30．行为美 254
31．仪表美 254
32．语言美 255
33．环境美 256
34．三热爱 256
35．三一律 257
36．三A原则 257
37．三色原则 258
38．TPO原则 258
39．五讲四美 259
40．五应原则 259
41．双向沟通 260
42．首轮效应 261
43．末轮效应 261
44．亲和效应 262
45．文明用语 263
46．礼貌用语 264
47．请托用语 265
48．规范用语 265
49．禁忌用语 266
50．个人卫生 267
51．修饰避人 268
52．仪容整洁 268
53．面容自然 269
54．举止文明 270
55．男性举止 270
56．女性举止 271
57．角色定位 272
58．区分场合 272
59．扬长避短 273
60．民族服装 274
61．标志佩戴 275
七、典章与制度 276
1．《论语》 276
2．《孟子》 277
3．《礼记》 277
4．《仪礼》 278
5．《周礼》 279
6．《周易》 279
7．《中华人民共和国宪法》 280
8．《国家公务员暂行条例》 281
9．《国家公务员行为规范》 282
10．《公民道德建设实施纲要》 282
11．《中华人民共和国国旗法》 283
12．《中华人民共和国国徽法》 284
13．《中华人民共和国档案法》 285
14．《中华人民共和国海关法》 286
15．《中华人民共和国行政处罚法》 286
16．《中华人民共和国行政复议法》 287
17．《中华人民共和国行政监察法》 288
18．《中华人民共和国国家安全法》 289
19．《中华人民共和国居民身份证法》 289
20．《中华人民共和国保守国家秘密法》 290
21．《中华人民共和国公民出境入境管理法》 291
22．《中华人民共和国外国人出境入境管理法》 292
23．《中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则》 292
24．《中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则》 293
25．《中华人民共和国出境入境边防检查条例》 294
26．《信访条例》 295
27．《行政法规制定程序条例》 295
28．《党政领导干部选拔任用工作条例》 296
29．《中华人民共和国领事特权与豁免条例》 297
30．《涉外人员守则》 298
31．《国家行政机关公文处理办法》 298
32．《国家公务员职位分类工作实施办法》 299
33．《国家公务员任职回避和公务回避暂行办法》 300
34．《国家公务员培训暂行规定》 300
35．《国家公务员职务升降暂行规定》 301
36．《国务院关于国家行政机关和企业、事业单位印章的规定》 302
37．《中共中央、国务院关于党政机关厉行节约制止奢侈浪费行为的若干规定》 303
38．《对外使用国徽图案的办法》 303
39．《中华人民共和国外交部关于涉外升挂使用国旗的规定》 304
40．《第五届全国人民代表大会第五次会议关于中华人民共和国国歌的决议》 305
附录1：《公民道德建设实施纲要》 306
附录2：《国家公务员暂行条例》 318
附录3：《国家公务员行为规范》 333
后记 335