第1章 练就超群的口才，巧妙化解难题 1
良好的口才是成功办事的基础 3
平时下功夫，练就超群的口才 6
提高口语发送能力 10
注意语言用字的魔力 12
让你的话更中听些 15
言语出现失误时要积极弥补 17
委婉和含糊有时是一种很高的技巧 23
答好不好回答的问题 29
第2章 把握批评别人的尺度和赞美别人的分寸 39
批评别人要采取因人而异的方式 41
把握好批评别人的原则 45
采用正确的批评方法 51
选择好批评别人的时机 58
先充分考虑对方的看法 60
批评是为了惩前毖后 63
赞美比指责或惩罚更有效 66
让适当的赞扬成为你入际交往中的润滑剂 69
精心选择对方爱听的话说 74
把握赞许的原则 78
得体地赞扬别人 81
第3章 成功地说服别人，让上司愿意“听”你的话 87
讲究分寸，考虑到听者的接受程度 89
说服别人的关键在于耐心 95
让别人愿意接受你的忠告 99
尽量避免采取争论的方法 101
面对异议，成功地推销你的主意 103
用巧妙的表达技巧来增强说服力 107
掌握有效说服别人的步骤 111
采取最有效的策略说服别人 115
说服别人的实用方法 120
与领导搞好关系，需特别费心思 128
在给上司提建议前应做好充分的准备 136
向上司提异议的原则 138
注意提建议的各种忌讳 141
让上司在多项建议中做出选择 142
把自己的建议变成上司的想法 144
使你的建议书更容易被人接受 145
自然和谐地与上级沟通，缓和与上级的紧张关系 148
第4章 积极面对别人的拒绝，巧妙地拒绝别人 151
把拒绝它视为彼此关系的开始 153
面对拒绝保持乐观态度 156
保持冷静才能占上风 157
对别人不必百依百顺 159
不揽自己不想办的事情 162
采取明智的态度拒绝别人 166
拒绝别人的实用方法和技巧 169
拒绝别人应注意的禁忌 181
第5章 成功地进行谈判，争取双方受益 183
谈判时可采取迂回战术 185
随时准备说“不”以掌握主动权 187
适时沉默是一种明智行为 190
故作迟钝以争取利益 193
让对方用你的方法看问题 195
采用罗宾汉技术争取对自己有利的价格 197
掌握谈判的节奏 200
积极突破谈判中的僵局 202
增加谈判成功的可能性 208
在签约前随时可以提出修改意见 214
谈判中随时要关照对方的“面子” 216
努力达成双赢的谈判 221
第6章 掌握求人技巧，让别人帮你办事 227
多方努力，树立好人缘 229
重视生活中的应酬 235
深入地了解交际对象 238
因人制宜地求人办事 244
用富于感情色彩的话打动对方 251
步步紧逼软缠硬磨 253
求人时使用适当的语言 254
最容易打动对方的求人技巧 257
巧妙催问别人帮你所办的事 265
软磨硬泡不招人烦的技巧 266
第7章 正确面对别人的误解，努力取得别人的谅解 275
在说话时尽量避免被人误解 277
相信自己，忍受误解 285
但求心中无愧 287
不要因别人的误解而妥协 290
犯了错误之后，就坦率地承认 292
诚恳地道歉，主动承担责任 296
成功的道歉必须掌握的要领 298
给自己的错误拔高，让对方过意不去 302
勇于接受别人的意见 306
积极防止同别人产生冲突 308
从积极的角度理解别人的不公正批评 312
以德报怨，化敌为友 315
从容地面对指责 317
巧妙地避开伤人的刻薄话 319
不要让批评干扰你的行为 321
第8章 作一个幽默的人，拉近彼此的距离 323
幽默是一种重要的表达能力 325
把幽默当作一种修养、一门知识 327
用幽默拉近你和别人之间的距离 330
在交往中尽量使自己幽默些 336
谈吐幽默的方法和实用技巧 339
开玩笑要把握住一定的分寸 342
依靠幽默减少生活中的不愉快 345