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第一章 辉煌和暗淡的历史 1
第二章 失去顾客 11
第三章 长达一个世纪的销售故事 37
第四章 加盟西尔斯 67
第五章 百日维新计划 85
第六章 改造企业文化 115
第七章 寻找真正的顾客 149
第八章 诸事不顺 181
第九章 新问题，新挑战 207
第十章 凤凰涅槃 233
致谢 259