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第一章 对待冲突你这样认为 2
1.1 测试：你怎样看待冲突 2
1.2 冲突一定是不好的吗 10
1.3 冲突一定是因为沟通不好吗 17
第二章 冲突的类型 26
2.1 员工个人之间的冲突 26
2.2 团队之间的冲突 45
2.3 与上下级之间的冲突 59
2.4 工作与生活的冲突 68
第三章 冲突产生的原由 74
3.1 繁重的压力 74
3.2 不良的沟通 87
3.3 欲望的驱使 101
第四章 如何有效地处理冲突 112
4.1 处理冲突的基本态度 112
4.2 托马斯的冲突处理模型 116
4.3 处理由压力引起的冲突 120
4.4 处理因沟通不良引起的冲突 131
4.5 处理由欲望引起的冲突 139