第一章 CI概要 1
第一节 企业形象的新时代 1
一 变迁的冲击 1
二 企业啊，认识自己吧！ 5
三 形象——新的生产要素 7
第二节 CI概念基础 9
一 CI的基本涵义 9
二 对CI的几种误解 13
三 CI的主要功能 16
第三节 CI与企业文化及各种具体形象手段的关系 18
一 CI与企业文化 18
二 CI与传播媒介、公共关系、广告 19
第四节 大陆有必要引进CI吗？ 20
第二章 企业形象 25
第一节 企业力与企业形象 25
一 企业力的历史演变 25
二 企业形象、企业实态与企业信息传达 28
三 影响企业形象力的因素 33
第二节 企业形象的构造 34
一 企业形象的基本要素 34
二 企业形象的统一性与多样性 35
第三节 CI与企业形象的科学系统性 39
一 企业实态调查的内容 41
第三章 CI的开发与导入 41
第一节 企业实态调查 41
二 企业调查的方式 45
三 企业形象的调查 47
第二节 导入契机和CI概念设定 50
一 CI导入契机 50
二 CI概念设定 51
第三节 理念识别（简称MI）系统的开发 53
一 理念识别的内容 53
二 企业理念的功能 56
三 何时变革企业理念 57
四 企业理念的构筑 58
五 企业理念的渗透施工 59
第四节 行为识别（简称BI）系统的导入 66
一 行为如何体现理念 66
二 行为识别设计 69
第五节 理念识别的视觉转化 86
一 视觉识别设计概念的确定 87
二 视觉识别设计的规则 88
三 视觉识别基本要素的开发 90
四 视觉识别应用要素的开发 100
五视觉识别的设计手册和软件补充 104
一 组织构件 110
第六节 CI的管理实施 110
二 运用外界的顾问 111
三 CI和纵向沟通 112
四 CI和横向沟通 114
第四章 CI的成本收益分析 117
第一节 成本 117
第二节 收益 118
第三节 CI投资的合理限度 120
第五章 迈向CI战略 122
第一节 CI战略的目标 122
第二节 CI战略过程 124
一 最优？“次优”？ 134
第三节 CI战略要则 134
二 CI战略是一个长期过程 135
三 绝对化？弹性化？ 135
四 现实性和未来性 135
五 CI是一种持续性的活动 135
六 CI须考虑博弈 136
七 不同企业的形象评价主要项目是不同的 136
八抓住焦点 136
第四节 CI战略的手段：信息传递 137
一 人际传递 139
二 大众传递 140
第一节 143
一 企业形象战术——CI战略现实化的手段 143
第六章 企业形象战术 143
二 CI战略的目标与企业形象战术的目标 145
三 运用企业形象战术应注意的问题 148
第二节 企业公共关系活动 150
一 企业公共关系和公共事务活动的意义 150
二 作为企业形象战术手段的公共关系活动 152
三 CI战略统摄下公共关系活动的要点 154
四 案例介绍 155
一 企业广告 160
第三节 广告战术 160
二 征才广告 165
第四节 社区关系活动 168
一 社区关系活动与企业形象 168
二 社区关系活动的手段 171
第五节 大型活动策划 173
一 大型活动策划与企业形象 173
二 CI战略统摄下的企业大型活动策划 175
第六节 中小企业的品牌形象 177
一 消费行为与品牌形象 177
二 中小企业怎样塑造品牌形象 178