第一章现代商业银行客户管理导论 1
第一节 现代商业银行经营环境的变革和发展 1
目录 1
第二节 现代商业银行客户管理的基本理念—— 15
客户导向 15
第二章现代商业银行客户管理概述 21
第一节 现代商业银行价值和相关利益分析 21
第二节 现代商业银行客户市场定位和目标客户 26
选择 26
第三节 现代商业银行客户管理的具体行为 45
第四节 现代商业银行客户营销战略选择 52
第一节 现代商业银行客户的日常管理 59
第三章现代商业银行客户管理（一） 59
第二节 现代商业银行客户满意关系的维护 75
第四章现代商业银行客户管理（二） 86
第一节 现代商业银行客户关系管理 86
第二节 现代商业银行客户信用管理 93
第三节 现代商业银行客户信息管理 109
第四节 现代商业银行目标客户管理 113
第五节 现代商业银行客户满意度及忠诚度的管理 117
第六节 现代商业银行潜在客户的管理 125
第七节 银行同业客户的开发与维护 129
第一节 现代商业银行客户风险概述 134
第五章现代商业银行客户风险管理 134
第二节 客户风险评估：非财务因素 149
第三节 客户风险评估：财务因素 155
第四节 客户风险管理和控制的一般程序和主要内容 166
第六章现代商业银行客户开发与客户结构优化 184
第一节 现代商业银行客户开发策略 184
第二节 现代商业银行客户结构的优化 217
第七章现代商业银行客户经理概述 224
第一节 现代商业银行客户经理简介 224
第二节 现代商业银行客户经理的基本任职条件、 230
职责、职权 230
第三节 现代商业银行客户经理的基本素质 236
第四节 现代商业银行客户经理的工作技能 255
第五节 现代商业银行客户经理的工作技巧 266
第八章现代商业银行客户经理管理 299
第一节 现代商业银行客户经理制 299
第二节 客户经理制组织模式的类型 303
第三节 客户经理组织管理内容 310
第四节 客户经理的常规管理 323
第五节 我国商业银行客户经理制的整合与发展 329
参考文献 343
后记 346