目录 1
第1章 说话的艺术 3
必须练就“能说会道”的功夫 3
完美的言谈方略 6
左右逢源脱口秀 11
迷人的说话技巧 15
如何使谈吐更有分量 22
提高言谈水平铁则 28
日常说话禁忌 34
打破与陌生人交谈的沉默 42
言语失误的补救 48
幽默脱口的策略 61
说服的技巧 77
争辩有术 84
在大庭广众之下施展口才 89
把握演讲语言的技巧 93
准备演讲的步骤 102
化解和避免“卡壳” 108
赢得演讲成功的捷径 112
第2章 倾听的艺术 123
倾听是交流的重要环节 123
倾听行业方兴未艾 126
沉默的沟通——听 130
赢取欢心——用心听 134
在听话的过程中怎样插话 138
倾听在于打破沉默 142
听懂说话人的真实目的 146
善于听出言外之音 150
做一个掌握倾听技能的优秀听众 155
以积极的心态倾听 159
像阅读一样投入地去倾听 164
排除障碍提高倾听质量 169
在各种语境之下的倾听技巧 173
倾听与记录要协调 178
倾听中的身体语言 181
克服听话障碍 185
谈判中的倾听要求 194
专注倾听提高记忆 201
坚持自我提高倾听能力 204
第3章 提问的艺术 211
提问使交流不断延续 211
问题的提出 214
提问的策略 217
把握提问的契机 222
常用的提问方法 229
圆通的提问技巧 233
提问制胜方略 237
提问的语言技巧 243
以提问促成双向交流与合作 246
口头访问 251
应对不同访问对象的对策 254
采访提问的艺术 258
第4章 应答的艺术 271
应答是交流的润滑剂 271
回答问题的要领 274
变通巧答方略 280
对付刁钻问题的回答 289
以表情作答 294
简答致胜 297
快语应对 301
主持人机智应答 304
新闻发布会应答策略与技巧 309
面试的回答技巧 313
谈判中的应答 319
第5章 无声交流的艺术 327
无声交流的作用 327
目光的功能 333
用眼睛“说话” 335
目光语的运用方法 339
表情的丰富内容 342
面部表情的含义 345
运用微笑的场合和技法 348
表情的组合及识别 351
看表情识谎言 356
手势代替千言万语 359
手势三十式 363
无声交流的禁忌 368
把握人际交往中的空间距离 372