第1章 消费者行为学简介 1
1.1 什么是消费者行为 3
1.2 为什么研究消费者行为 4
1.3 消费者行为的三种研究观点 7
1.4 交换过程和消费者行为 8
1.5 消费交换关系中的道德问题 13
1.6 消费者行为的组织构架 14
1.7 本书的结构 16
第2章 消费者行为和营销经理 17
2.1 产品定位和产品差异化 18
2.2 环境分析 20
2.4 营销组合的制定 23
2.3 市场调查 23
2.5 市场细分 27
2.6 消费者行为和解决管理问题 32
第3章 信息处理Ⅰ：参与和感知 35
3.1 什么是信息处理 36
3.2 消费者参与 37
3.3 接触阶段 38
3.4 关注阶段 43
3.5 理解阶段 45
3.6 符号学 47
3.7 管理上的应用 49
第4章 信息处理Ⅱ：记忆和认知 51
4.1 简化的记忆模型 52
4.2 消费者知识 58
4.3 遗忘 64
4.4 情感和记忆 66
4.5 记忆和认知学习在管理上的应用 67
第5章 消费者动机 69
5.1 什么是动机 70
5.2 一些主要的动机理论 71
5.3 中域值动机理论 78
5.4 动机在管理上的应用 86
第6章 个性与心理测量 89
6.1 个性和消费者行为 90
6.2 自我观念和消费者研究 98
6.3 生活方式和心理测量分析 101
6.4 个性和心理测量在管理上的应用 108
第7章 信念、态度与行为的形成及变化 109
7.2 消费者态度 110
7.1 消费者信念 110
7.3 行为和行为目的 111
7.4 信念、态度和行为是如何形成的 111
7.5 通过多因素模型来预测消费者态度 114
7.6 说服：信念、态度和行为的变化 118
7.7 态度形成和改变对管理的意义 126
第8章 说服沟通 129
8.1 来源特征 131
8.2 广告信息特征 136
8.3 说服沟通在管理上的应用 145
第9章 消费者决策过程 147
9.1 关于消费者决策的若干方面 148
9.2 识别问题 151
9.3 消费者的信息搜集行为 152
9.4 备选方案评价 155
9.5 消费者选择过程 156
9.6 消费者决策在管理上的意义 164
第10章 购后过程：满意度与忠诚度 167
10.1 消费体验 168
10.2 购后满意和不满意的形成 171
10.3 消费者抱怨行为 178
10.4 产品处置 181
10.5 品牌忠诚度 182
10.6 管理上的意义 184
第11章 情境影响 187
11.1 情境影响介绍 189
11.2 物理环境：聚焦于商店的环境 190
11.3 社会环境 195
11.4 购买任务 196
11.5 时间作为一个环境影响因素 199
11.6 先前状态 201
11.7 使用情境、人以及产品之间的相互作用 203
11.8 管理上的应用 204
第12章 消费群体、双向交换和扩散过程 207
12.1 群体作用 208
12.2 家庭和家户 211
12.3 组织购买行为 215
12.4 双向交换 216
12.5 扩散过程 220
12.6 在管理上的应用 223
第13章 文化和流行文化 225
13.1 文化的构成 227
13.2 生活消费品在文化中的角色 230
13.3 美国文化的价值观 231
13.4 文化的仪式 235
13.5 文化的象征 237
13.6 流行文化 238
13.7 在管理上的应用 241
第14章 亚文化和人口统计 245
14.1 什么是亚文化 246
14.2 年龄亚文化 247
14.3 种族亚文化 253
14.4 地域性亚文化群 258
14.5 社会等级亚文化群 262
14.6 其他亚文化群 266
14.7 在管理上的应用 267
第15章 国际消费者 269
15.1 符号象征的跨文化使用 270
15.2 国际营销和消费者行为 271
15.3 对产品和服务进行调整或标准化 281
15.4 营销调查在国际营销中的作用 284
15.5 在管理上的应用 284
第16章 消费者行为中的黑暗面 287
16.1 在消费者领域中目前存在的公共政策问题 288
16.2 消费者的疏忽行为 291
16.3 没有节制的行为 293
16.4 公司社会责任 297
16.5 在管理上的应用 301