消费者行为学PDF电子书下载

第1章 消费者行为学简介 1

1.1 什么是消费者行为 3

1.2 为什么研究消费者行为 4

1.3 消费者行为的三种研究观点 7

1.4 交换过程和消费者行为 8

1.5 消费交换关系中的道德问题 13

1.6 消费者行为的组织构架 14

1.7 本书的结构 16

第2章 消费者行为和营销经理 17

2.1 产品定位和产品差异化 18

2.2 环境分析 20

2.4 营销组合的制定 23

2.3 市场调查 23

2.5 市场细分 27

2.6 消费者行为和解决管理问题 32

第3章 信息处理Ⅰ：参与和感知 35

3.1 什么是信息处理 36

3.2 消费者参与 37

3.3 接触阶段 38

3.4 关注阶段 43

3.5 理解阶段 45

3.6 符号学 47

3.7 管理上的应用 49

第4章 信息处理Ⅱ：记忆和认知 51

4.1 简化的记忆模型 52

4.2 消费者知识 58

4.3 遗忘 64

4.4 情感和记忆 66

4.5 记忆和认知学习在管理上的应用 67

第5章 消费者动机 69

5.1 什么是动机 70

5.2 一些主要的动机理论 71

5.3 中域值动机理论 78

5.4 动机在管理上的应用 86

第6章 个性与心理测量 89

6.1 个性和消费者行为 90

6.2 自我观念和消费者研究 98

6.3 生活方式和心理测量分析 101

6.4 个性和心理测量在管理上的应用 108

第7章 信念、态度与行为的形成及变化 109

7.2 消费者态度 110

7.1 消费者信念 110

7.3 行为和行为目的 111

7.4 信念、态度和行为是如何形成的 111

7.5 通过多因素模型来预测消费者态度 114

7.6 说服：信念、态度和行为的变化 118

7.7 态度形成和改变对管理的意义 126

第8章 说服沟通 129

8.1 来源特征 131

8.2 广告信息特征 136

8.3 说服沟通在管理上的应用 145

第9章 消费者决策过程 147

9.1 关于消费者决策的若干方面 148

9.2 识别问题 151

9.3 消费者的信息搜集行为 152

9.4 备选方案评价 155

9.5 消费者选择过程 156

9.6 消费者决策在管理上的意义 164

第10章 购后过程：满意度与忠诚度 167

10.1 消费体验 168

10.2 购后满意和不满意的形成 171

10.3 消费者抱怨行为 178

10.4 产品处置 181

10.5 品牌忠诚度 182

10.6 管理上的意义 184

第11章 情境影响 187

11.1 情境影响介绍 189

11.2 物理环境：聚焦于商店的环境 190

11.3 社会环境 195

11.4 购买任务 196

11.5 时间作为一个环境影响因素 199

11.6 先前状态 201

11.7 使用情境、人以及产品之间的相互作用 203

11.8 管理上的应用 204

第12章 消费群体、双向交换和扩散过程 207

12.1 群体作用 208

12.2 家庭和家户 211

12.3 组织购买行为 215

12.4 双向交换 216

12.5 扩散过程 220

12.6 在管理上的应用 223

第13章 文化和流行文化 225

13.1 文化的构成 227

13.2 生活消费品在文化中的角色 230

13.3 美国文化的价值观 231

13.4 文化的仪式 235

13.5 文化的象征 237

13.6 流行文化 238

13.7 在管理上的应用 241

第14章 亚文化和人口统计 245

14.1 什么是亚文化 246

14.2 年龄亚文化 247

14.3 种族亚文化 253

14.4 地域性亚文化群 258

14.5 社会等级亚文化群 262

14.6 其他亚文化群 266

14.7 在管理上的应用 267

第15章 国际消费者 269

15.1 符号象征的跨文化使用 270

15.2 国际营销和消费者行为 271

15.3 对产品和服务进行调整或标准化 281

15.4 营销调查在国际营销中的作用 284

15.5 在管理上的应用 284

第16章 消费者行为中的黑暗面 287

16.1 在消费者领域中目前存在的公共政策问题 288

16.2 消费者的疏忽行为 291

16.3 没有节制的行为 293

16.4 公司社会责任 297

16.5 在管理上的应用 301