案例教程1：人际交流 2
PROGRAM 1 2
课程简介 2
问候与相互介绍 4
共同参与：提供文秘方面的服务 4
采访实录：客房部主管Irene Aroner 6
共同参与：询问预定客房情况 8
共同参与：商务约会 10
语言要点：由市场部主管Tom Kelly讲解 12
课程简介 14
PROGRAM 2 14
听对话和提问题 15
采访实录：市场部主管先生Tom Kelly 15
共同参与：询问预定客房情况 17
共同参与：讨论客户预定客房的要求 19
语言要点：由客房部主管Irene Aroner讲解 21
提出请求 22
共同参与：提供文秘方面的服务 22
共同参与：客户参观住房 24
对提出的请求给与答复 26
共同参与：为客户递送洗印好的照片 26
课程简介 30
PROGRAM 3 30
确认细节 31
共同参与：核对客户的住房要求 31
解决问题 33
采访实录：有关主要日程安排的小册子 33
共同参与：讨论客户预定客房的要求 34
采访实录：西亚图的旅游景点 36
采访实录：餐厅部经理Britta North 37
课程简介 40
重要片断：案例教程1 40
PROGRAM 4 40
案例教程2：直接陈述细节 40
直接掌握工作细节 42
交谈：考察制定好的计划 42
采访实录：项目经理Jan Strensland 44
振作起来 46
共同参与：送信人递送提案 46
阐明细节 48
共同参与：讨论设计方案 48
语言要点：由项目经理Jan Strensland讲解 50
PROGRAM 5 52
课程简介 52
采访实录：项目经理Jan Strensland 53
概述一项设计方案 53
交谈：确认颜色 54
共同参与：列出方案细节 56
采访实录：建筑物内装修设计师Paul Siebert 58
语言要点：由建筑物内装修设计师Paul Siebert讲解 60
PROGRAM 6 62
课程简介 62
概述一项设计方案 63
交谈：选择有特点的颜色 63
采访实录：项目经理Jan Strensland 65
重要片断：案例教程2 67
职业特点：由Paul Siebert讲解 71
职业特点：由Jan Strensland讲解 71
案例教程3：高科技核心 74
PROGRAM 7 74
课程简介 74
人事任免 76
共同参与：填充人事空缺 76
高科技领导人 78
采访实录：部门经理Chris Smith 78
PROGRAM 8 82
课程简介 82
共同参与：讨论由机器人分发信件问题 83
设备选择的决定 83
技术交流 85
共同参与：拨号调制解调器与租用电话外线 85
角色扮演：拨号调制解调器与租用电话外线 87
PROGRAM 9 90
课程简介 90
办公自动化 91
采访实录：商务通讯经理 91
自动化操作 93
共同参与：讨论数据图表 93
采访实录：部门经理Chris Smith 94
语言要点：由信息系统经理Susan McCrea 96
PROGRAM 10 98
课程简介 98
数据收集 99
采访实录：信息系统经理Susan McCrea 99
采访实录：信息系统经理Susan McCrea 101
语言要点：由部门经理Chris Smith讲解 103
重要片断：案例教程3 104
案例教程4：处理日常事务 108
PROGRAM 11 108
课程简介 108
试演：场景1—4 109
交谈：考察出口记录 111
场景1：获取信息 111
角色扮演：考察出口记录 112
采访实录：银行事务服务部经理Bill Whitaker 114
综合练习 116
PROGRAM 12 120
课程简介 120
考察 121
场景1：获取信息 121
语言要点：由部门经理Chris Smith讲解 122
交谈：询问信用卡号码 123
场景2：办理信用卡 123
角色扮演：询问信用卡号码 124
职业特点：由Bill Whitaker讲解 126
试演：场景3 127
综合练习 128
PROGRAM 13 132
课程简介 132
场景3：确定旅行日程 133
交谈：讨论旅行日程 133
重复练习：讨论旅行日程 134
角色扮演：讨论旅行日程 135
练习：特殊用语 137
交谈：解决信用卡问题 138
场景4：交际用语重复练习 138
练习(角色扮演)：解决信用卡问题 139
综合练习 141
案例教程5：企业家的精神 146
PROGRAM 14 146
课程简介 146
经营小型企业 148
共同参与：呈现新的前景 148
兴办小企业 151
采访实录：InfoMetrix主席Brian Rohraback 151
采访实录：SeaFab主席Bruce Murray 153
企业家的精神 153
共同参与：讨论零部件问题 154
综合练习 156
PROGRAM 15 160
课程简介 160
练习(角色扮演)：解决递送问题 161
学习曲线 163
采访实录：SeaFab主席Bruce Murray 163
筹集风险投资资金 164
采访实录：InfoMetrix主席Brian Rohraback 164
采访实录：Bruce Murray 166
贤明的顾问 166
综合练习 167
案例教程6：计划未来 172
PROGRAM 16 172
课程简介 172
为小型企业做计划 173
采访实录：注册会计师Tom Swnson 173
共同参与(角色扮演)：讨论贷款业务 175
国税局审计 177
采访实录：Tom Swnson 177
综合练习 179
课程简介 184
案例教程7：为市场准备产品 184
PROGRAM 17 184
采访实录：Britania主席Chris Regalia 185
设计新的产品线 188
交谈：计划新产品设计 188
重复练习：计划新产品设计 190
综合练习 192
PROGRAM 18 198
课程简介 198
采访实录：Britania主席Chris Regalia 199
交谈：制造新产品线 201
业务计划 201
重复练习：制造新产品线 203
综合练习 205
PROGRAM 19 210
课程简介 210
采访实录：Britania主席Chris Regalia 211
最后的批准 213
交谈：批准生意计划 213
重复练习：批准生意计划 214
核心语句 215
综合练习 216
课程简介 222
PHFJGRAM 20 222
重要片断1：设计新生产线 223
交谈：计划新产品设计 223
角色扮演：计划新产品设计 225
重要片断2：设计事务 227
交谈：制造新生产线 227
重要片断3：最后批准 230
交谈：批准生意计划 230
综合练习 232
综合练习答案 236