第一章 总论 1
第一节 办公室的性质及其地位 1
第二节 办公室工作的历史沿革 3
第三节 办公室的主要作用 6
第四节 办公室的基本任务 10
第五节 办公室工作的重要原则 14
第六节 办公室工作的特点 17
第七节 办公室工作的规律性 20
第二章 会务工作 24
第一节 会议与会务工作 24
第二节 会议的分类 26
第三节 会前准备工作 29
第四节 会间组织服务工作 35
第五节 会后事项处理工作 38
第六节 会议的文字工作 41
第七节 电话会议 46
第八节 组织参加社会活动 47
第九节 会务工作的指导原则 49
第十节 精简会议与改进会风 50
附录 关于国务院常务会议和全体会议秘书工作事项的规定（1980.2） 52
第三章 文书工作 55
第一节 文书工作概述 55
第二节 收文处理 62
第三节 发文处理 80
第四节 行文规则 94
第五节 公文主要种类及写作要求 103
附录1 国家行政机关公文处理办法（1 987.2.1 8） 114
附录2 关于向国务院报送文件的若干规定（1985.12.19修订） 118
附录3 中共中央关于纠正电报、报告、指示、决定等文字缺点的指示（1951.2） 121
第四章 秘书工作 125
第一节 秘书的定义 125
第二节 秘书的特性 126
第三节 秘书的素质要求 127
第四节 领导秘书的工作任务 132
第五节 如何为领导服务 134
附录 中共中央办公厅关于中央领导同志机要秘书工作的暂行规定（节录·1980年） 143
第五章 调查研究工作 146
第一节 调查研究工作的地位及作用 146
第二节 调查研究工作的主要类型 148
第三节 调查研究工作的原则 152
第四节 调查研究工作的程序 155
第五节 调查研究工作的方法 159
第六节 调查报告的写作 167
第六章 综合工作 175
第一节 综合工作的内容 175
第二节 综合工作的特点 177
第三节 综合工作的程序和方法 179
第四节 综合工作的原则和要求 182
第五节 几类综合资料的写作 185
第一节 信息工作在办公部门的地位与作用 196
第七章 信息工作 196
第二节 政务信息的开发与运用 203
第三节 做好政务信息工作的几个条件 217
第八章 协调工作 221
第一节 协调工作的作用与任务 221
第二节 协调的特点与要求 223
第三节 协调的方法与形式 226
第四节 协调的类型与原则 230
第五节 协调工作的具体内容 233
第六节 协调工作的结果 242
第九章 信访工作 246
第一节 信访与信访工作 246
第二节 信访人与信访问题分类 249
第三节 办理群众来信 250
第四节 接待群众来访 252
第五节 信访统计 254
第六节 信访档案 255
第一节 议案、建议和提案 257
第十章 提案工作 257
第二节 办理建议、提案工作的重要意义 260
第三节 办理建议、提案的程序和方法 262
第四节 办理建议、提案的原则和要求 263
附录 国务院关于认真办理全国人民代表大会代表提案的通知（1982.3.16） 267
第十一章 档案工作 269
第一节 档案与档案工作 269
第二节 文书立卷归档与档案工作 271
第三节 档案的收集 277
第四节 档案的整理 279
第五节 档案的保管 282
第六节 档案的统计 283
第七节 档案的鉴定 284
第八节 档案的利用 287
第九节 档案工作现代化 289
附录1 机关档案工作条例（1983年） 292
附录2 国营企业档案管理暂行规定（1987年） 295
附录3 科学技术研究档案管理暂行规定（1987年） 302
附录4 国务院机关档案管理办法*1985年（1月修订） 306
第十二章 保密工作 311
第一节 保密工作概述 311
第二节 文件保密工作 319
第三节 会议保密工作 321
第四节 通信保密工作 323
第五节 涉外保密工作 324
第六节 宣传报道方面的保密工作 325
第七节 经济情报保密工作 326
第八节 电子计算机保密上作 327
附录 中华人民共和国保守国家秘密法（1988.9.5） 329
第十三章 值班室工作 334
第一节 值班室的职能 334
第二节 值班工作的任务及程序 334
第三节 值班工作的特性和要求 337
第一节 印章的作用 340
第十四 章印信管理工作 340
第二节 印章的种类 341
第三节 印章的刻制与颁发 342
第四节 印章的管理与使用 344
第五节 信证的管理与使用 345
附录1 国务院关于国家行政机关和企业、事业单位印章的规定（1979.9.24） 347
附录2 国务院办公厅关于县以上地方各级人民政府悬挂国徽和挂机关名称牌子问题给湖北省人民政府办公厅的复函（节录·1980） 348
第十五章 接待工作 350
第一节 接待工作的基本任务 350
第二节 接待工作的一般程序 351
第三节 接待工作的基本要求及注意事项 354
第十六章 办公室机构设置与人员结构 358
第一节 办公室的机构设置 358
第二节 办公室的人员配备 361
第三节 办公室人员的素质 364
第一节 办公室自身管理 376
第十七章 办公室的自身管理和联系网络 376
第二节 办公室联系网络 384
第十八章 办公自动化工作 387
第一节 办公自动化的兴起与发展 387
第二节 办公自动化建设的基本内容 391
第三节 办公自动化系统建设 397
第十九章 后勤服务工作 401
第一节 后勤服务工作的作用 401
第二节 后勤服务工作的任务 402
第三节 后勤服务工作的基本要求 410
第二十章 现代管理理论在办公室的应用 412
第一节 概述 412
第二节 系统理论的应用 414
第三节 行为管理理论的应用 419
第四节 环境效应理论的应用 423
第五节 能级原理的应用 425
后记 430