Chapter Ⅰ 前厅部 1
Unit 1 客房预订 1
Unit 2 接待处 6
Unit 3 问讯处 12
Unit 4 门童 18
Unit 5 收银处 24
Unit 6 处理投诉 30
Unit 7 商务中心 36
Chapter Ⅱ 客房部 42
Unit 1 引客进房 42
Unit 2 介绍设备与服务 48
Unit 3 整理房间 54
Unit 4 洗衣服务 60
Unit 5 维修服务 65
Unit 6 叫醒服务 70
Unit 7 送餐服务 76
Chapter Ⅲ 餐饮部 82
Unit 1 在酒吧 82
Unit 2 顾客就座 87
Unit 3 点菜 91
Unit 4 上菜 96
Unit 5 生日宴会 101
Unit 6 支付方式 107
Unit 7 西餐与自助餐 112
Chapter Ⅳ 购物和娱乐中心 116
Unit 1 在纪念品部 116
Unit 2 在服装部 121
Unit 3 在药品和食品柜台 126
Unit 4 在工艺品部 131
Unit 5 在健身中心 135
Unit 6 在理发店 139
Unit 7 在娱乐中心 143
Chapter Ⅴ 其他服务 148
Unit 1 其他服务（一） 148
Unit 2 其他服务（二） 154
Unit 3 其他服务（三） 159
Unit 4 其他服务（四） 164
Unit 5 其他服务（五） 169
Unit 6 其他服务（六） 174
Unit 7 其他服务（七） 179
听力原文及练习答案 184
参考文献 259