第1章 与上级的相处之道 1
要点1：熟悉上级心理特征 3
要点2：领会上级无声指令 6
要点3：敢于指出上级失误 9
要点4：设身处地体谅上级 12
要点5：巧妙应对黑色情绪 15
要点6：成为上级的“心腹” 18
第2章 与下属的相处之道 21
要点1：掌握下属的基本情况 23
要点2：真正做到礼遇下属 26
要点3：表扬与批评激励并用 29
要点4：适度宽容，一举两得 32
要点5：放下架子，换位思考 35
要点6：工作之外拉近距离 38
第3章 与同事的相处之道 41
要点1：关照同事的情绪 43
要点2：背后赞美，效果更佳 46
要点3：巧妙应对异议冲突 49
要点4：同事相处留有余地 52
要点5：善与同事合作双赢 55
要点6：办公室之外的相处 58
第4章 与客户的相处之道 61
要点1：先做朋友，再做生意 63
要点2：陈述过程，自然有力 66
要点3：认真观察客户的眼睛 69
要点4：善与客户保持同步 72
要点5：把主动权让给客户 75
要点6：表面吃亏，暗中获利 78
第5章 与对手的相处之道 81
要点1：巧点对手的需求之穴 83
要点2：公平竞争，激发潜力 86
要点3：积极合作，实现共赢 89
要点4：借鉴优势，提高自己 92
要点5：适度恭维，拉近距离 95
要点6：细心观察，不触底线 98
第6章 与贵人的相处之道 101
要点1：选择最有用的贵人 103
要点2：用执着打动贵人心 106
要点3：适度赞美，拉近距离 109
要点4：言辞恭维，留有尺度 112
要点5：努力赢得贵人青睐 115
要点6：建立友谊，巩固关系 118