第一章 导言 1
第一节 人际沟通概述 1
一 人际沟通的含义 1
二 人际沟通的作用 2
三 人际沟通的过程 3
四 影响人际沟通的因素 4
第二节 社会工作者与人际沟通技巧 6
一 社会工作是专注于人际沟通的职业 6
二 认识自己——社会工作者人际沟通能力提升的第一步 8
本章练习 10
第二章 社会工作的价值观和专业伦理 16
第一节 社会工作的价值观 16
第二节 社会工作的专业伦理 21
一 社会工作的专业伦理 21
二 社会工作的伦理标准 21
三 社会工作伦理在专业关系中的实现 24
四 社会工作的伦理判断和伦理困境 26
本章练习 29
第三章 与案主的人际沟通技巧 44
第一节 积极聆听 44
一 听的层次 45
二 听的原则 46
三 听的步骤 47
第二节 反馈 47
第三节 语言沟通 48
一 语言沟通的形式 48
二 语言沟通的原则 49
三 社会工作者常用的语言沟通技巧 50
第四节 非语言沟通 58
一 非语言沟通的含义 58
二 社会工作者常用的非语言沟通的形式 59
本章练习 64
第四章 与其他社会工作者的人际沟通技巧 74
第一节 职场人际关系 74
第二节 社会工作者与同事的人际沟通 76
一 尊重 76
二 保密 77
三 合作 79
四 矛盾与争议 81
五 咨询 81
本章练习 82
第五章 沟通障碍 86
第一节 沟通障碍概述 86
一 沟通障碍的含义 86
二 克服沟通障碍的方法 88
第二节 社会工作实务中的沟通障碍 89
一 社会工作实务中产生沟通障碍的原因 89
二 克服沟通障碍的方法 90
本章练习 91
第六章 与特定服务对象的人际沟通技巧 97
第一节 老年人 97
一 老年社会工作的含义 97
二 老年社会工作的主要内容 98
三 老年社会工作服务对象的特点 99
四 实务案例 100
第二节 青少年 102
一 青少年社会工作的主要内容 102
二 青少年社会工作服务对象的特点 104
三 实务案例 104
第三节 残疾人 107
一 残疾人社会工作的定义 107
二 残疾人社会工作的内容 108
三 残疾人社会工作案例采集的对象 109
四 实务案例 111
第四节 吸毒人员 112
一 戒毒社会工作的含义 112
二 戒毒社会工作的基本原则 112
三 实务案例 113
第五节 社区矫正人员 115
一 矫正社会工作的含义 115
二 实务案例 115
第六节 生理疾病患者 117
一 医务社会工作的含义 117
二 医务社会工作的主要内容 118
三 实务案例 118
第七节 精神疾病患者 120
一 精神健康社会工作的含义 120
二 实务案例 120
附录 美国社会工作者协会（NASW）伦理守则 123
参考文献 143