Chapter 1行前准备篇 2
状况01 办理护照 2
状况02 办理签证 4
状况03 规划行程（跟团） 6
状况04 规划行程（自助旅行） 8
状况05 预约租车 10
状况06 预订酒店 12
状况07 打包行李 14
状况08 根据天气准备衣物 16
状况09 预约接机服务 18
状况10 预订机票 20
Chapter 2机场出入境篇 24
状况01 机场办理登机手续 24
状况02 行李托运 26
状况03 行李超重 28
状况04 登机广播 30
状况05 登机 32
状况06 错过航班 34
状况07 航班晚点 36
状况08 机场安检 38
状况09 免税商店 40
状况10 领取行李 42
状况11 遗失行李 44
状况12 入境海关 46
状况13 转机及过境 48
状况14 外币汇兑 50
状况15 旅行保险 52
Chapter 3坐飞机篇 56
状况01 询问位置 56
状况02 放置行李 58
状况03 要饮料 60
状况04 要点心垫垫底 62
状况05 向空乘人员要东西 64
状况06 在飞机上使用厕所 66
状况07 被空乘人员要求回座 68
状况08 用飞机餐 70
状况09 与其他乘客换座位 72
状况10 机上免税购物 74
状况11 带着小孩乘飞机 76
状况12 向空乘人员抱怨其他乘客 78
状况13 遇到乱流 80
状况13 在飞机上觉得不舒服 82
状况14 使用机上设备 84
Chapter 4住宿篇 88
状况01 办理入住 88
状况02 加床或加人 90
状况03 要求换房间 92
状况04 要求续住 94
状况05 早上叫醒服务 96
状况06 索取物品 98
状况07 房间设备出问题 100
状况08 房间整理 102
状况09 客房服务 104
状况10 使用酒店设施 106
状况11 反锁门外 108
状况12 酒店访客或留言 110
状况13 隔日早餐 112
状况14 抱怨其他房客 114
状况15 洗衣服务 116
状况16 到酒店酒吧放松一下 118
状况17 酒店内的网络服务 120
状况18 要求延迟退房 122
状况19 退房 124
状况20 寄放行李 126
Chapter 5用餐篇 130
状况01 电话订位 130
状况02 现场等位 132
状况03 入座 134
状况04 看菜单 136
状况05 询问餐点内容及成分 138
状况06 点菜 140
状况07 对餐点的要求 142
状况08 催菜 144
状况09 抱怨餐点不符预期 146
状况10 桌边服务 148
状况11 送错菜 150
状况12 要求餐厅用具 152
状况13 剩菜打包 154
状况14 抱怨服务不周 156
状况15 要求账单 158
状况16 去快餐店 160
状况17 自助餐厅 162
状况18 要求分开账单 164
状况19 结账 166
状况20 账单有问题 168
Chapter 6购物篇 172
状况01 只是看看 172
状况02 善于利用店员服务 174
状况03 找出尺寸合适的衣服 176
状况04 询问款式颜色 178
状况05 试穿 180
状况06 试穿结果 182
状况07 修改 184
状况08 砍价/要求折扣 186
状况09 退货/退款 188
状况10 询问洗涤方式 190
状况11 询问货物位置 192
状况12 购物推车 194
状况13 寄放物品 196
状况14 询问保质期 198
状况15 请店员推荐商品 200
状况16 询问保修 202
状况17 提出送货请求 204
状况18 使用优惠券 206
状况19 特价甩卖 208
状况20 结账 210
Chapter 7当地交通篇 214
状况01 询问当地人意见 214
状况02 询问售票处 216
状况03 地铁票出问题 218
状况04 研究地铁路线 220
状况05 招出租车 222
状况06 告知目的地 224
状况07 下出租车 226
状况08 出租车付费 228
状况09 租车取车 230
状况10 停车 232
状况11 加油 234
状况12 车子抛锚 236
状况13 搭顺风车 238
状况14 乘公交车 240
状况15 买火车票 242
状况16 购买长途客车票 244
状况17 搭长途客车旅行 246
状况18 搭观光渡轮 248
状况19 骑自行车 250
状况20 搭接驳车 252
Chapter 8参观篇 256
状况01 参加市区观光团 256
状况02 购买博物馆门票 258
状况03 排队/抱怨插队 260
状况04 开放时间 262
状况05 选择看表演的座位 264
状况06 欣赏音乐会或表演 266
状况07 参观博物馆的礼仪 268
状况08 语音导览 270
状况09 预约博物馆导览 272
状况10 买博物馆纪念品 274
状况11 参观古迹或历史遗迹 276
状况12 街头艺人表演 278
状况13 参观动物园 280
状况14 去主题乐园玩 282
状况15 参加当地庆典 284
Chapter 9突发状况篇 288
状况01 找地方过夜 288
状况02 去药店买药 290
状况03 身体不舒服看医生 292
状况04 遭遇抢劫 294
状况05 财物遭抢报警 296
状况06 路检和超速被开罚单 298
状况07 发生交通事故 300
状况08 遇到陌生人搭讪 302
状况09 迷路 304
状况10 问路 306
状况11 临时找厕所 308
状况12 听不懂对方说的话 310
状况13 乘错车 312
状况14 签证过期 314
状况14 护照遗失 316