Key 1：服务意识 销售就是搞定人，让顾客跟着服务疯狂 2
好的服务是最有力的营销 2
打造顾客喜欢上就忘不了的服务 4
把握好对客户热情的分寸 6
不要把客户当做提款机 8
用特色服务“勾引”人们的购物瘾 11
时刻记住服务天条，得理也要让三分 12
Key2：产品力 不怕货比货，培养无法抗拒的品牌魅力 16
让产品学会自营销 16
贬低对手不如研究对手 18
熟悉自己产品的独特卖点 20
站在顾客角度介绍产品 22
产品的缺陷自黑一下也无妨 24
Key3：产品组合 打好组合拳，让品牌在“开疆拓土”中所向披靡 28
卖产品要学会打组合牌 28
开发匹配消费者需求的新产品 30
有所为有所不为 32
给你的产品找一个“黄金搭档” 34
Key4：市场推广 酒香飘出巷子来，让消费者愿意为你的产品买单 38
不要迷信市场调研的数据 38
看看谁对你虎视眈眈 40
用好你的“陪衬品” 42
诱饵一次多加一点点 44
让品牌自动帮助你下订单 46
Key5：销售渠道 销售就是做渠道，渠道通了钱就来了 50
渠道是利润滚滚而来的管道 50
用创新巩固自己的渠道霸权 52
渠道优化离不开细心调查 54
持久地保持渠道竞争优势 55
好的渠道离不开好的管理 58
Key6：客户定位 占据竞争先机，方向对了成功就不远了 62
眼睛带着GPS找客户 62
挖掘与培养你的准客户 64
在小名片上做大文章 67
关键人物身上要下足工夫 69
别让嫌贫爱富害了你 71
建立客户档案，锁定目标客户 73
Key7：销售陈述 把话说在顾客的心坎上，一句顶一万句 76
话不在多，瞄准人心最重要 76
让顾客不知不觉变“话唠” 78
会听才能收集到客户的有效信息 81
一开口就要吸引客户的心 84
幽默是成功销售的润滑剂 86
多给客户灌点迷魂汤 88
Key8：攻心销售 拉近距离，营造强大的吸引气场 92
引导客户与你产生情感共鸣 92
抓住客户的“从众”心理 94
让行家证明自己的权威 96
与顾客正面博弈是一件蠢事 97
三招提高顾客的点头率 100
Key9：客户诉求 迎合客户的心思，卖什么都能成交 104
做个“有眼力见儿”的提问高手 104
在客户的好奇心中捕捉信号 106
重视顾客的兴趣爱好 108
满足顾客的心理期望 111
巧用客户占便宜的心理 113
给客户制造一份意外的惊喜 115
Key10：创造需求 找到客户的命门，机会就是你的 118
需求是可以被创造出来的 118
变潜在需求为现实需求 120
销售也需做到“量体裁衣” 122
依靠信息寻找营销机会 124
创新从改变自己开始 126
Key11：销售时机 瞄准最佳时机，让成交水到渠成 130
透过小动作识别顾客的购买信号 130
在半推半就中让订单成交 131
在最恰当的时机促成交易 133
到嘴的鸭子也会飞 135
Key12：体验营销 兜售感觉，让客户认为值得拥有 138
陈列的美感给客户温柔地一击 138
视觉盛宴让顾客一秒钟心动 140
让顾客与产品亲密接触 142
打造专属的私人定制 144
将“体验”一块儿卖给顾客 146
Key13：饥饿营销 运用心理学原理，让产品卖出去更要卖上价 150
“没有货”——吊足消费者的胃口 150
“限量版”——用稀缺效应制造一种紧迫感 153
“我不卖”——导演一场饥饿游戏 155
小心别饿跑了消费者 156
Key14：事件营销 趁势而为，用好“引爆”这根魔法棒 160
站在巨人的肩膀上看得更远 160
让100万看起来像1000万 162
学点“没事找事”的艺术 164
凡事有风险，小心馅饼变陷阱 166
Key15：客户口碑 传递品牌好声音，让人人成为你的推销员 170
口碑是最好的广告 170
好品质让口碑底气十足 172
不可不知的“250定律” 175
良好的第一印象让你事半功倍 177
把自己变成吸铁石 179
Key16：客情关系 边做生意边做朋友，销售可持续增长有捷径 184
成交之后不要马上离开 184
让客户时刻有优越感 186
牢牢记住客户的名字 189
回访留住老顾客的心 191
用倾听应付挑剔的顾客 193
Key17：危机公关 网络舆论时代，化危为机要讲策略 196
从危机中寻找生机 196
别让小事件变成大事故 198
坦诚是面对危机的最佳选择 200
及时消除公众的焦虑 202
给自己预留一个缓冲地带 204
Key18：微营销 用好指尖下的神器，开启网络盛世下的新“赢”销 208
微营销引领F2F时代到来 208
让微博为你带来海量客户 210
让微粉们变身顾客 212
用创意二维码赢得客户心 215
App让便捷营销进行到底 217
后记 220