第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念 2
第二节 公共关系的基本构成要素 8
第三节 公共关系的基本特征 12
第二章 公共关系的产生与发展 17
第一节 外国公共关系的产生与发展 18
第二节 中国公共关系发展概况 29
第三章 公共关系的目标——塑造组织形象 40
第一节 组织形象的内涵与要素 41
第二节 组织形象塑造 48
第三节 CI战略——塑造组织形象的利器 58
第四章 公共关系的主体——社会组织 63
第一节 社会组织 63
第二节 公共关系机构 72
第五章 公共关系的客体——社会公众 87
第一节 社会公众的概念和特征 87
第二节 社会公众的分类 92
第三节 社会公众分析 99
第六章 公共关系的手段——传播沟通 103
第一节 公共关系传播沟通 104
第二节 公共关系传播沟通的原则、方法及作用 110
第三节 公共关系传播沟通的类型及媒介 114
第七章 公共关系的类型 123
第一节 主体型公共关系 124
第二节 对象型公共关系 137
第三节 功能型公共关系 149
第八章 公共关系从业人员 156
第一节 公共关系人员的基本素质 157
第二节 公共关系人员的职业道德 167
第三节 公共关系人员的培训与考核 172
第九章 公关礼仪与组织形象 178
第一节 礼仪与个人形象 178
第二节 公关礼仪概述 184
第三节 公关礼仪的原则 187
第十章 公关人员的仪容、仪态礼仪 194
第一节 公关人员的仪容礼仪 195
第二节 公关人员的仪态礼仪 204
第十一章 公关人员的服饰礼仪 213
第一节 服饰的功能及构成要素 214
第二节 公关人员的着装礼仪 219
第三节 佩戴饰品的礼仪规范 227
第十二章 公关会面礼仪 233
第一节 常见的会面礼仪 233
第二节 称呼礼仪 239
第三节 介绍礼仪 245
第四节 名片礼仪 251
第十三章 公关沟通礼仪 256
第一节 电话礼仪 257
第二节 交谈礼仪 262
参考文献 273