上篇 个人素质提高 3
轻松推销从提高自己开始 3
提高自己的沟通能力 4
带着热情去工作 5
完备的推销知识是必备的能力 8
爱让推销变得更轻松 9
学会控制自己的情绪 14
掌握圆润的推销语言 17
爱上你的工作 19
给自己一份好心情 21
掌握得体的推销礼仪 25
保持乐观心态 26
用积极的心态面对失败 28
拥有坚持不懈的恒心 31
不断学习提高自己 35
经常反省让自己冷静下来 39
勤于思考提高自己 42
细节可以决定成败 45
真诚对待每一个人 50
健康体魄成功的保证 52
不断超越自己 56
懂得感恩工作更顺利 58
对自己有信心 61
珍惜每一分钟 69
珍惜生命中的每一天 70
遇到挫折勇敢面对 75
正确对待竞争对手 78
永远往前看 80
如何赢得客户的心 83
处处留心，客户无处不在 84
重视每一个客户 85
与客户要定期沟通 87
主动寻找你的客户 89
先把顾客吸引到你的身边 94
把客户真正当成“上帝” 96
获取顾客的信任 102
用真诚打动顾客 105
切忌与客户发生争执 107
建立成熟的客户关系 110
不断提升你的服务质量 113
让你脸上多一些微笑 117
客户更愿意跟绅士交流 121
倾听让你更受欢迎 123
用合理化建议赢得客户青睐 126
尊重你的客户 128
相信赞美的力量 130
良好的外表更容易赢得客户 133
一出口就要抓住客户的心 137
充当客户的好顾问 143
以诚相待是达成交易的前提 144
如何让推销更有效 149
对自己的产品要精通 150
抓住顾客的购物心理 152
尽力去了解你将要接近的客户 155
成交是推销的最终目的 157
积极面对推销中的拒绝 160
不因拒绝止步不前 164
认同客户的意见 166
有效推销要有技巧 167
开发有话语权的人物 170
短时间内达成交易 173
首先推销你自己 176
抓住客户表示异议的信号 179
因人而异有效沟通 180
让赞美推开成功之门 184
积极行动起来 186
积极发现你的客户 188
营造幽默气氛 190
学会倾听效果更佳 192
引导客户亲自体验产品 195
让客户相信他应该买 196
营造融洽的销售气氛 199
敏锐捕捉客户需求信息 202
用具体数字打动客户的心 204
让顾客习惯说“是” 206
好的开头是成功的开始 207
珍惜客户给的机会 209
让对方了解你的产品 212
得体谈吐让你如虎添翼 217
用你的语言促成交易 218
用语言化解推销中的难题 220
抑扬顿挫可以提高效率 222
会问问题也是一门艺术 222
不要使用消极的语言 225
变换你的音量配合气氛 227
让说话的节奏张弛有度 229
以反问校正客户的关注点 230
以质问控制话题走向 232
以开放式提问引起客户谈话的兴趣 233
以选择式提问捕捉客户注意力 234
使用通俗语言 236
巧妙应对推销过程中的“拒绝” 237
顾客嫌价格过高 238
“我再考虑考虑”困局 238
“过段时间再来找我”难题 239
如何应对“我没钱” 240
应对“我很满意目前的供应商” 241
交易成功是最终目的 243
把握成交的关键 244
让客户感受到好处 246
针对性提问有助于促成交易 247
放低姿态打动客户 248
挖掘客户的深层需求 249
折扣要用得恰到好处 251
抓住客户的心理暗示 252
激发客户的逆反心理 255
瓦解客户的防御心理 256
中篇 走进推销大师 261
乔·吉拉德——奇迹的创造者 261
推销之神原一平 266
大器晚成的寿险大师——齐藤竹之助 270
不向命运低头的乔·坎多尔弗 271
推销员中的亿万富翁——克莱门提·史东 273
宝洁帝国的舵手——哈莱·普洛斯特 277
可口可乐之父——伍德鲁夫 280
麦当劳教父——雷蒙德·克罗克 283
下篇 企业营销案例 289
可口可乐失败的市场调研 289
雀巢公司的市场分析 290
奥纳西斯抓紧市场机会 291
现代集团失败的市场潜力分析 292
奥伯梅尔的销售预测 293
宝洁兵败日本 294
三星强化核心竞争力 295
麦当劳的汉堡包之战 296
雅马哈轻敌遭惨败 297
希尔顿的成功秘诀 298
汤姆森公司随机应变 299
美洲航空公司最优定价法 300
西南航空公司的低价策略 301
法国白兰地开发美国市场 302
万宝路香烟广告 303
德国慕尼黑机场的服务营销 303
马狮百货集团的全面关系营销 305
富顿公司的绿色营销 306
联想集团的逆向营销 306