前言 1
书前准备 4
Ⅰ.书信应如何开头？ 6
1.开头避免用“we” 7
2.避免用旁敲侧击法 8
3.避免反对或谴责式的开头语 8
4.永远避免陈旧，乏味的词句 9
5.不要用分词做开头语 10
各种商业书信的起首语例 12
Ⅱ.书信应如何结尾？ 15
各种商业书信的结尾语例 20
Ⅲ.陈腐的辞句与分析 23
Ⅳ.商业书信之新式修辞 36
信纸 37
打字机色带 38
信头 38
日期 44
信内地址 45
阅转 48
头衔 49
尾词商业头衔 54
特别地址 55
称谓 56
特别头衔配合适当的称谓 58
书信本文 61
空格法 62
分段法 62
边缘空白法 62
致敬尾语 63
签属 63
附记（用姓名字首代签署：附件） 65
其他：P.S.之用法 69
Ⅴ.商业书信中几个有力的要素 78
清晰通顺 78
错用形容语 79
含糊的先行词 81
礼貌——业务栋梁 84
you的使用态度 92
简明——省时 97
圆通机敏——是什么？ 104
Ⅵ.字句之用法 109
常用错的字 115
Ⅶ.查询类 125
搜集资料 125
供给资料 129
拒绝供给资料 132
查询出售之关系 135
Ⅷ.订货类 140
订货书信 140
订货之答覆 144
回绝订货 145
Ⅸ.指控类 147
Ⅹ.调处类 155
迅速作覆 156
迅速调查 157
洞察顾客 159
避免否定字句 165
措辞错误 166
Ⅺ.帐款类 170
1.询问贷款资料 173
2.应许全部记帐交易书信 176
应许有限度记帐交易书信 176
3.拒绝记帐交易书信 179
4.寻访记帐交易路线 185
ⅩⅡ.收款类 185
1.正式催款书 188
2.私人照会 189
要求友好 190
要求自尊 191
要求正义与公平交易行为 191
使之畏懼 192
3.提醒将循法律途径解定 192
其他类 195
未签署之支票 196
发现顾客未立帐目 196
折扣信 197
ⅩⅢ.继续催款类 200
ⅩⅣ.求职类 218
吸引热烈注意 220
建立愿望 222
说服读者 222
鼓励行动 223
未经征求之自荐信 226
谨记事项 226
补述书信 229
ⅩⅤ.特种商业书信 240
介绍书信 240
辞职书信 242
推荐书信 244
一般性的 245
直接性的 246
ⅩⅥ.售货类——原则 250
销售中心点 251
激发天性 254
售货书信之四个步骤 255
1.引起读信人之注意与兴趣 256
2.刺激购买欲 259
3.有效之说服 259
4.唤起行动 259
否定之建议 261
ⅩⅦ.售货书信与追叙函 276
ⅩⅧ.半商业性书信 289
ⅩⅨ.秘书速记员应特别注意事项 296
打字时应注意想 296
文法 296
拼字 296
标点 296
音节区分法 297
整洁 297
正确 297
打法 297
距离 298
精确 298
叠信法 298
第二页 299
信封写法 299
数字打法 301
缩写字 303
音节法 306
大写字 307
标点 311
句点之用法 312
逗点之用法 312
半支号之用法 315
支号之用法 316
问号之用法 316
破折号之用法 317
惊叹号之用法 318
引号之用法 318
连号之用法 319
所有格或省字符号之用法 320
括号之用法 321
方括号之用法 321
拼字法 321
常拼错之字 322
不同拼法之字 324
ⅩⅩ.优秀书信范例 325