魅力营销秘籍一：揣摩客户心理 1
客户有受欢迎的需求 3
客户有被及时服务的需求 6
客户有被理解的需求 9
客户有被帮助的需求 12
客户有受重视、受尊重的需求 14
客户有被称赞的需求 16
客户有被识别和被记住的需求 19
客户有被信任的需求 22
魅力营销秘籍二：对症下药，制造惊喜 27
投入感情，就能理解客户的一切 29
对待“烦躁型”的客户，要有耐心，温和地交谈 31
对待“依赖型”的客户，要提有益建议 35
对待“不满意”的客户，要坦率、礼貌、自控 38
对于“试一试”的客户，要有耐心，“显示出”专业水准 40
超越客户期望，塑造客户依赖性 43
“细节服务”为客户制造惊喜的体验 47
出其不意，才能有“意外” 50
魅力营销秘籍三：倾听 53
客户谈兴越高，就越感到愉快 55
耐心地听，不要随便打断客户的话头 57
克制自己的情绪，多让客户说话 59
客户的话是“藏宝图”，顺着它，可以找到宝藏 61
不要漫不经心，要理解客户说的话 64
与客户保持目光接触，观察面部表情 66
注意客户说话时的声调变化 68
哪些因素影响你“认真地去听” 70
魅力营销秘籍四：良好的形象 73
良好的第一印象决定能不能成交 75
见面30秒决定营销成败 78
客户看到你这个人，就知道你的产品的档次 80
精神面貌是营销人员形象的核心 83
营销人员穿戴的讲究和要点 85
营销人员如何打扮，怎样修饰仪容 87
做个“看上去”让客户喜欢的人 89
营销员形象的误区和戒忌 92
魅力营销秘籍五：让客户有优越感 95
示弱可以消除敌意，示弱图强 97
站在客户立场上，就能赢得认可和赞赏，甚至友谊 99
赞美客户“引以为傲的事情” 101
记住客户的名字或称谓 105
适当向客户“请教”问题 108
巧妙、婉转地掩饰客户的缺点 110
绝对不要让客户觉得“没面子” 112
感激是对客户的一种奖励 114
魅力营销秘籍六：替客户解决问题 117
了解客户，知悉客户有什么问题 119
说出来的问题VS藏在心里的问题 122
探知客户的真实想法——希望得到什么样的帮助 124
如何让客户产生“被帮助”的需求 126
主动帮客户脱离困境、减轻负担 128
帮助客户解决问题的SPIN销售模式 130
投诉是客户不满的最大表现，如何处理 132
沟通、跟进和探访 135
魅力营销秘籍七：微笑的力量 139
笑容能照亮所有看到它的人 141
微笑能够给客户带去温暖 144
微笑能快速缩短与客户的心理距离 146
微笑彰显营销员的涵养和力量 148
微笑是给自己和客户的暗示，给自己和客户带来希望 151
微笑融化客户的心理坚冰 153
微笑给客户快乐，也给自己快乐 155
微笑让客户感受到你的宽容和大度 157
魅力营销秘籍八：顺其自然，水到渠成 161
瓜熟蒂自落——强扭的瓜，肯定不甜 163
浇好水，施好肥，不要直奔“结果” 165
“急功”者，往往难以“近利” 167
“强推”常常事与愿违，“逼售”往往得不偿失 169
不可能所有人都能成交——成交的“二八原理” 171
生意不成情意在，这次不成有下次 172
温水煮青蛙：客户需要慢慢经营 174
好饭不怕晚吃，心急吃不了热豆腐 176
魅力营销秘籍九：找对人，用对方法 181
确定客户的大致范围 183
戒忌：不要向“和尚”推销“梳子” 186
定向收集资料，精准发力 188
充分准备，高效拜访 191
让劳累、烦乱和激情转化为效果 193
常用的说服客户的技术 195
促成交易的几个绝技 198