第一章 微博的发展及其对国内外社会带来的影响 1
第一节 Twitter的出现及其对国际社会带来的影响 1
一 美国Twitter的出现 1
二 Twitter对国际社会带来的影响 2
第二节 我国微博的发展、功能、特征与应用 7
一 我国微博的发展 7
二 微博的功能与特征 8
三 微博的应用 11
第三节 微博对我国社会的影响 14
一 带来信息传播格局的改变 14
二 推动形成两个舆论场 16
三 促进社会治理模式变革 17
四 微博成为公众政治参与的重要平台 20
第二章 政务微博的兴起及社会管理面临的机遇与挑战 28
第一节 我国政务微博的兴起 28
一 政务微博的内涵 28
二 政务微博兴起的原因 28
三 政务微博的传播特性 30
四 政务微博的必要性 31
第二节 我国社会管理面临微博带来的挑战 35
一 信息先发后审，冲击政府的突发事件控制信息力 35
二 意见领袖引导舆论，挑战主流媒体 36
三 多元化的声音，消解政府的主流价值观传播 38
四 负面信息常态化，损坏政府形象 39
五 舆论动员能量大，影响现实的行政、司法活动 40
六 流言和谣言泛滥，降低政府的公信力 41
第三节 政务微博在创新社会管理中的积极作用 43
一 突发事件的舆论引导 43
二 破除网络谣言 45
三 及时发现社会管理隐患 46
四 便于政府信息公开 47
五 畅通官民沟通渠道 48
六 提高政府民生服务水平 50
七 引导公众的政治参与 51
八 官员微博发挥意见领袖作用 53
第三章 政务微博前台应用现状及问题分析 54
第一节 政务微博的信息发布情况 54
一 综合发布状况 54
二 评论信息分析 57
三 信息发布特点 59
第二节 政务微博的回应状况 65
一 “@”信息接收状况 66
二 回应“@”信息情况 69
三 回复特点 70
第三节 政务微博创新社会管理典型案例分析 73
一 突发灾情下政务微博群联手发力 73
二 在突发事件中的舆情引导 76
三 悉心与网民沟通及时化解舆情 77
四 微博问政解决百姓问题 79
五 信息服务最受欢迎 80
六 接地气的宣传方式提高存在感 81
第四节 政务微博存在的问题 81
一 管理方面的问题 82
二 舆情和突发事件应对问题 84
三 信息发布问题 87
四 互动问题 90
五 网民对政务微博的认可度不高 92
六 实名官员微博影响力有限 93
第四章 政务微博后台管理状况与发展“瓶颈” 96
第一节 政务微博的后台管理状况 96
一 “北京发布”与“北京微博发布厅” 96
二 区县政府政务微博 97
三 委办局政务微博 99
四 区县政法系统政务微博 102
五 卫生系统政务微博 104
六 基层机构政务微博 107
第二节 政务微博后台运营面临的困难 110
一 领导认识不足 110
二 政务微博定位不清 111
三 网民的认同感不够 112
四 突发事件应对速度受限 112
五 信息发布的压力 113
六 负面信息应对乏力 114
七 管理和配置不到位 114
八 解决网友问题难 116
九 网络舆情监控手段较单一 117
十 制度和机制不完善 117
第五章 加强政务微博创新社会管理作用的探讨 120
第一节 政务微博运营模式结构 120
第二节 开通政务微博的预备机制 120
一 提高领导认识 121
二 明确定位 122
三 规范认证名称 123
四 建章立制 124
第三节 舆情监测与突发事件应对 127
一 建立舆情监控机制 128
二 舆情监控手段 128
三 舆情的甄别 129
四 舆情应对策略 130
五 谣言应对 131
六 突发事件应对 132
第四节 信息发布模式 134
一 发布原则 134
二 语言运用 136
三 发布模式 137
四 关于政府议程设置的建议 140
第五节 与公众的互动模式 141
一 政务微博互动的原则 141
二 建立咨询数据库 143
三 建立投诉处理机制 146
第六节 政务微博群的合作 147
一 加强政务微博横向和纵向互动合作 147
二 实现政务微博群的联动管理 148
三 加强政务微博与政府网站协同配合 149
四 加强政务微博与微博平台运营机构合作 150
第七节 政务微博的培育 151
一 开展活动吸引粉丝 151
二 培养意见领袖 151
三 推广微访谈 152
四 加强经验交流 153
五 加强传统媒体与网络媒体相结合 154
第八节 建立考核评估机制 155
第九节 扩大官员微博的影响力 156
结束语 159
参考文献 162
附录 169