第1章 电脑硬件知识入门 1
1.1 计算机组成概述 1
1.1.1 组件 1
1.1.2 笔记本计算机 2
1.2 软件、硬件和固件 3
1.2.1 硬件 3
1.2.2 软件 3
1.2.3 固件 3
1.3 故障诊断排错模式 4
1.3.1 故障诊断排错 4
1.3.2 文献 5
1.3.3 Microsoft的知识库 6
第2章 操作系统 7
2.1 操作系统基础 7
2.1.1 操作系统 7
2.1.2 Windows客户端操作系统 9
2.1.3 操作系统界面 16
2.2 文件及文件夹管理 20
2.2.1 文件结构 20
2.2.2 浏览 20
2.2.3 创建文件夹 23
第3章 电网和供电系统 29
3.1 电和电子产品 29
3.1.1 电 29
3.1.2 电的特性 29
3.1.3 电的测量 31
3.1.4 万用表的使用 31
3.2 静电 32
3.2.1 静电的产生 32
3.2.2 静电危害 32
3.2.3 静电预防 32
3.2.4 ESD（静电放电）工具 33
3.2.5 机箱内部 33
3.3 电源 35
3.3.1 PC电源 35
3.3.2 电源规范 36
3.3.3 标准输出 36
3.3.4 电源连接 37
3.3.5 电源类型 38
3.4 电源故障排错 39
第4章 CPU和主板 40
4.1 中央处理单元（CPU） 40
4.1.1 处理器 40
4.1.2 CPU性能 41
4.1.3 处理器参数 42
4.2 封装、插槽和散热技术 44
4.2.1 CPU内部 44
4.2.2 芯片组 45
4.2.3 CPU封装 45
4.2.4 插座和插槽 47
4.2.5 散热技术 47
4.3 主板和机箱 50
4.3.1 主板 50
4.3.2 外形规格 51
4.3.3 机箱 52
4.4 主板故障排错 52
第5章 基本输入输出系统 54
5.1 BIOS和CMOS 54
5.1.1 BIOS 54
5.1.2 CMOS 54
5.1.3 设置BIOS 55
5.2 POST过程 56
5.2.1 上电自检 56
5.2.2 引导过程 57
5.3 固件升级 57
5.3.1 BIOS升级 57
5.3.2 刷新BIOS 59
5.3.3 BIOS升级失败 59
5.4 BIOS和POST的故障诊断 59
5.4.1 BIOS CMOS电池 59
5.4.2 BIOS问题及原因 60
5.4.3 上电自检问题 60
第6章 内存系统 61
6.1 内存 61
6.1.1 计算机内存系统 61
6.1.2 存储器单位 61
6.1.3 存储器类型 62
6.1.4 内存访问 63
6.1.5 存取时间 63
6.2 内存封装 65
6.2.1 封装技术 65
6.2.2 封装类型 66
6.2.3 内存错误 68
6.3 内存故障检测与排除 69
第7章 总线结构 71
7.1 总线 71
7.1.1 总线类型 71
7.1.2 地址和数据总线 71
7.1.3 扩展总线 71
7.1.4 视频总线 71
7.1.5 转接总线 71
7.2 主系统的相互作用 72
7.2.1 系统的互动 72
7.2.2 中断 72
7.2.3 IRQ 73
7.2.4 I/O地址 75
7.2.5 直接内存访问（DMA） 75
7.2.6 基础内存地址 76
7.3 PCI总线 77
7.3.1 历史上的总线类型 77
7.3.2 外围部件接（PCI） 78
7.4 视频总线 80
7.4.1 专门的视频总线 80
7.4.2 VESA本地总线 81
7.4.3 图形加速接口卡 81
第8章 扩展卡 84
8.1 硬盘驱动器 84
8.1.1 控制器和接口 84
8.1.2 IDE/ATA 85
8.1.3 SCSI 88
8.1.4 回顾和展望 89
8.2 显示卡 91
8.2.1 显示卡 91
8.2.2 显卡插槽类型 94
8.3 声卡 97
8.3.1 声卡的功能 98
8.3.2 声卡的组成 98
8.3.3 声卡插头 98
8.3.4 扬声器 99
8.3.5 CD音频 99
8.3.6 驱动程序 100
8.4 调制解调器 100
8.4.1 调制解调器 100
8.4.2 转接卡 100
8.4.3 软“Modem” 102
8.4.4 当“Modem”不再是“Modem” 102
8.4.5 Modem的安装 102
8.4.6 连接和使用调制解调器 103
8.5 扩展卡故障检测与排除 106
8.5.1 驱动控制器 106
8.5.2 显示卡 107
8.5.3 声卡 107
8.5.4 内置调制解调器 108
第9章 端口、线缆和连接器 109
9.1 串口和并口 109
9.1.1 端口 109
9.1.2 串口 109
9.1.3 并口 112
9.2 键盘、麦克风和点控设备 113
9.2.1 键盘端口和连接器 114
9.2.2 鼠标端口和连接器 115
9.2.3 可交换性 115
9.3 USB端口 116
9.3.1 USB类型 116
9.3.2 USB设备类型 116
9.3.3 USB版本 117
9.3.4 区分辨识两个版本 117
9.3.5 物理特性 118
9.3.6 USB供电 119
9.3.7 安装USB设备 119
9.4 火线端口 119
9.4.1 命名 119
9.4.2 结构 120
9.4.3 火线版本 120
9.4.4 同步传输 120
9.4.5 物理特性 120
9.4.6 火线供电 121
9.4.7 安装火线设备 121
9.5 红外和蓝牙无线端口 121
9.5.1 红外线 121
9.5.2 无线 122
9.5.3 蓝牙 122
9.6 多媒体端口 122
9.6.1 1/8英寸连接器 123
9.6.2 RCA和S端子连接器 123
9.6.3 同轴 124
9.6.4 MIDI连接器 124
9.6.5 S/PDIF 124
9.7 端口、线缆和连接器故障排错 125
9.7.1 串口 125
9.7.2 USB 125
9.7.3 PS/2 125
9.7.4 无线端口 126
9.7.5 多媒体端口 126
第10章 数据存储设备 128
10.1 硬盘 128
10.1.1 硬盘 128
10.1.2 硬盘的几何结构 128
10.1.3 文件系统 129
10.1.4 物理安装 131
10.1.5 硬盘的准备工作 133
10.1.6 低级格式化 133
10.1.7 分区 133
10.2 光驱 134
10.2.1 CD 134
10.2.2 CD驱动器 135
10.2.3 光驱安装 137
10.2.4 CD的使用 138
10.2.5 DVD的使用 138
10.3 可移动存储器 139
10.3.1 USB闪存盘 139
10.3.2 软盘 140
10.3.3 软驱分区 143
10.3.4 软盘启动 144
10.4 数据存储诊断思路 144
10.4.1 硬盘的保养和维护 144
10.4.2 光盘和光驱的维护保养 145
10.4.3 数据存储磁盘的诊断思路 145
第11章 显示和多媒体I/O设备 148
11.1 CRT（阴极射线管） 148
11.1.1 CRT图像 148
11.1.2 CRT显像管特征 149
11.1.3 显示连接器 150
11.1.4 显示性能 150
11.1.5 显示调节 150
11.1.6 CRT问题 151
11.2 LCD和其他显示技术 152
11.2.1 平面显示器 152
11.2.2 LCD如何工作 152
11.2.3 LCD显示器特性 153
11.2.4 平面显示器连接器 154
11.2.5 触摸屏 154
11.2.6 LCD显示器的安装 155
11.2.7 多重显示 155
11.2.8 投影仪 155
11.2.9 DisplayPort 155
11.2.1 0 LCD显示器问题 156
11.3 声卡输入输出设备 157
11.3.1 音箱 157
11.3.2 麦克风 158
11.3.3 设备的输入接口 158
11.3.4 MIDI设备 158
11.4 扫描仪和数码相机 158
11.4.1 扫描仪 158
11.4.2 扫描仪故障排错 161
11.4.3 数码相机 161
11.4.4 数码相机连接问题 163
第12章 打印机 164
12.1 点阵打印机 164
12.1.1 点阵打印机 164
12.1.2 其他击打式打印机 165
12.1.3 点阵打印机的问题 165
12.1.4 预防性维修 165
12.1.5 点阵打印机的选项和升级 166
12.2 喷打和有关打印机的技术 166
12.2.1 喷墨打印机制作图像 166
12.2.2 照片级喷墨打印机 168
12.2.3 喷墨打印机的安装 169
12.2.4 安装一台喷墨打印机 170
12.2.5 喷墨打印机的维护 171
12.2.6 喷墨打印机的优化 172
12.2.7 基本的打印机排错 172
12.2.8 墨水问题 172
12.3 激光打印机 173
12.3.1 激光打印机的打印量 173
12.3.2 激光打印过程 175
12.3.3 激光打印机的安装 176
12.3.4 Windows中打印机的设置 177
12.3.5 激光打印机出现的问题 177
12.4 其他类型打印机 179
12.4.1 其他打印机 179
12.4.2 固体墨水打印机 180
12.4.3 热升华打印机 180
12.4.4 热敏打印机 180
12.4.5 绘图机 180
12.4.6 其他的打印机类型 181
第13章 便携式计算机与设备 182
13.1 笔记本计算机 182
13.1.1 便携式计算机组件 182
13.1.2 电源 182
13.1.3 处理器 183
13.1.4 内存 184
13.1.5 磁盘驱动器 185
13.1.6 键盘 185
13.1.7 监视屏 186
13.1.8 指点设备 187
13.1.9 通信连接 187
13.1.1 0外围端口 189
13.1.1 1 PC卡和mini PC卡 189
13.1.1 2便携式计算机的桌面特色 192
13.1.1 3便携式计算机问题 192
13.1.1 4维护 195
13.2 掌上计算机 196
13.2.1 个人数字助理（PDA） 196
13.2.2 PDA与PC的连接 199
13.2.3 掌上设备问题 200
第14章 监控与管理 201
14.1 Windows启动过程 201
14.1.1 Windows 2000/XP启动文件 201
14.1.2 注册表 202
14.1.3 Windows 2000/XP启动过程 202
14.2 系统监控 203
14.2.1 Windows诊断 203
14.2.2 任务管理器 204
14.2.3 计算机管理 204
14.2.4 事件查看器 205
14.2.5 错误报告 207
14.3 系统诊断排错 207
14.3.1 ASID 207
14.3.2 引导和启动信息 207
14.3.3 Dr.Watson 210
14.3.4 系统配置实用程序 210
14.3.5 系统还原 211
14.3.6 紧急恢复盘（ERD） 212
14.3.7 自动系统恢复 213
14.3.8 恢复控制台 214
14.3.9 微软知识库 215
14.4 系统管理 215
14.4.1 临时文件 215
14.4.2 注册表编辑器 216
14.4.3 服务和应用程序 217
14.4.4 应用程序管理 217
第15章 计算机的连接 219
15.1 网络概念 219
15.1.1 计算机网络概述 219
15.1.2 局域网 219
15.1.3 点对点模式 220
15.1.4 客户端／服务器模式 221
15.1.5 连接设备 222
15.1.6 网络协议 222
15.2 网络连接线缆 223
15.2.1 网络布线 223
15.2.2 UTP和STP 223
15.2.3 通风系统布线 223
15.2.4 同轴网络 224
15.2.5 电缆连接器和终端插孔 225
15.2.6 光纤电缆 230
15.2.7 计算机的连接 231
15.2.8 网络接口卡（NIC） 232
15.3 无线网络连接 234
15.3.1 无线局域网 234
15.3.2 无线协议 236
15.4 网络结构 238
15.4.1 以太网（Ethernet） 238
15.4.2 令牌环 240
15.4.3 无线网络 241
15.4.4 光纤电缆网络 241
15.4.5 广域网技术 242
第16章 网络计算机 245
16.1 网络通信 245
16.1.1 OSI模型 245
16.1.2 OSI模型在局域网中的应用 246
16.2 寻址 246
16.2.1 地址 246
16.2.2 MAC地址 246
16.2.3 IP地址 247
16.2.4 域名解析服务 248
16.2.5 NetBIOS 249
16.2.6 端口地址 250
16.3 Internet连接 250
16.3.1 连接到Internet 251
16.3.2 远程访问方法 252
16.4 网络安装 253
16.4.1 安装一个Modem以及驱动 253
16.4.2 拨号连接 254
16.4.3 拨号中的TCP/IP 255
16.4.4 Cable、ISDN、DSL和卫星的Internet连接 256
16.4.5 Cable Modem 257
16.4.6 ISDN和DSL 258
16.4.7 通过卫星连接到Internet 258
16.4.8 VoIP 259
16.4.9 LAN连接 259
16.4.1 0网关 261
16.4.1 1配置LAN的Internet连接 261
16.4.1 2网络上的无线节点 262
16.4.1 3无线设备 262
16.4.1 4安全 263
16.4.1 5无线网络的认证方法 264
16.4.1 6 802.1 x协议 265
16.5 网络故障诊断 265
16.5.1 找出问题的范围 265
16.5.2 观察状态指示灯 265
16.5.3 检查TCP/IP通信 266
16.5.4 无线网络问题 267
16.5.5 远程连接问题 268
第17章 系统安全 269
17.1 操作系统安全 269
17.1.1 操作系统安全 269
17.1.2 用户账户 269
17.1.3 组 269
17.1.4 活动目录 269
17.1.5 文件系统安全 270
17.1.6 NTFS权限 271
17.1.7 加密 272
17.1.8 验证 272
17.1.9 验证过程 272
17.1.1 0验证协议 273
17.1.1 1安全策略 273
17.2 安全硬件 274
17.2.1 硬件基本安全 274
17.2.2 安全设备 274
17.2.3 读卡器 274
17.2.4 智能卡登记站 275
17.2.5 智能卡使用 275
17.2.6 Fobs 275
17.3 安全方面人的因素 276
17.3.1 人－安全中最脆弱的点 276
17.3.2 物理访问限制 276
17.3.3 备份 276
17.3.4 恢复 278
17.3.5 计划备份 278
17.3.6 数据安全 279
17.3.7 数据破坏 279
17.3.8 数据迁移 279
17.3.9 企业的安全策略 279
17.3.1 0社会工程攻击 280
17.3.1 1网络安全 281
第18章 安全操作 283
18.1 安全与危害 283
18.1.1 办公室危险 283
18.1.2 计算机危害 285
18.1.3 事故报告 286
18.1.4 高电压干扰 286
18.1.5 减少高压干扰 286
18.1.6 屏蔽和过滤 287
18.1.7 MSDS 288
18.2 安全工作 289
18.2.1 计算机安全处理 289
18.2.2 人体工学工作站 289
18.3 计算机设备的处理 289
18.3.1 Disposal ofElectronics（处置电子设备） 289
18.3.2 处置用过的碳粉盒和墨盒 290
18.3.3 处置计算机设备 290
第19章 故障诊断以及PC维护 291
19.1 工具和软件 291
19.1.1 从用户处收集信息 291
19.1.2 故障发生时的情况 291
19.1.3 硬件或软件问题 291
19.1.4 硬件工具包 292
19.1.5 软件工具包 293
19.2 硬件的预防性维护 294
19.2.1 预防性措施 294
19.2.2 清洁计算机设备 295
第20章 职业素养与沟通 297
20.1 职业素养和客户满意度 297
20.1.1 专业服务 297
20.1.2 客户满意度 298
20.1.3 SLA（服务等级协议） 298
20.2 问题和解决方案跟踪 298
20.2.1 跟踪选项 298
20.2.2 桌面帮助软件 299
第21章 Windows的安装与升级 300
21.1 安装 300
21.1.1 预安装任务／安装前的准备工作 300
21.1.2 Windows安装 303
21.1.3 设备和驱动程序 304
21.1.4 驱动程序签名 305
21.2 升级 305
21.2.1 Windows的升级 305
21.2.2 Windows XP Service Pack 307
练习手册 309
第1章 309
第2章 310
第3章 312
第4章 314
第5章 316
第6章 317
第7章 318
第8章 320
第9章 321
第10章 323
第11章 324
第12章 325
第13章 327
第14章 329
第15章 332
第16章 334
第17章 337
第18章 339
第19章 340
第20章 342
第21章 343
常见英文缩略语 347