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第1章 电脑硬件知识入门 1

1.1 计算机组成概述 1

1.1.1 组件 1

1.1.2 笔记本计算机 2

1.2 软件、硬件和固件 3

1.2.1 硬件 3

1.2.2 软件 3

1.2.3 固件 3

1.3 故障诊断排错模式 4

1.3.1 故障诊断排错 4

1.3.2 文献 5

1.3.3 Microsoft的知识库 6

第2章 操作系统 7

2.1 操作系统基础 7

2.1.1 操作系统 7

2.1.2 Windows客户端操作系统 9

2.1.3 操作系统界面 16

2.2 文件及文件夹管理 20

2.2.1 文件结构 20

2.2.2 浏览 20

2.2.3 创建文件夹 23

第3章 电网和供电系统 29

3.1 电和电子产品 29

3.1.1 电 29

3.1.2 电的特性 29

3.1.3 电的测量 31

3.1.4 万用表的使用 31

3.2 静电 32

3.2.1 静电的产生 32

3.2.2 静电危害 32

3.2.3 静电预防 32

3.2.4 ESD（静电放电）工具 33

3.2.5 机箱内部 33

3.3 电源 35

3.3.1 PC电源 35

3.3.2 电源规范 36

3.3.3 标准输出 36

3.3.4 电源连接 37

3.3.5 电源类型 38

3.4 电源故障排错 39

第4章 CPU和主板 40

4.1 中央处理单元（CPU） 40

4.1.1 处理器 40

4.1.2 CPU性能 41

4.1.3 处理器参数 42

4.2 封装、插槽和散热技术 44

4.2.1 CPU内部 44

4.2.2 芯片组 45

4.2.3 CPU封装 45

4.2.4 插座和插槽 47

4.2.5 散热技术 47

4.3 主板和机箱 50

4.3.1 主板 50

4.3.2 外形规格 51

4.3.3 机箱 52

4.4 主板故障排错 52

第5章 基本输入输出系统 54

5.1 BIOS和CMOS 54

5.1.1 BIOS 54

5.1.2 CMOS 54

5.1.3 设置BIOS 55

5.2 POST过程 56

5.2.1 上电自检 56

5.2.2 引导过程 57

5.3 固件升级 57

5.3.1 BIOS升级 57

5.3.2 刷新BIOS 59

5.3.3 BIOS升级失败 59

5.4 BIOS和POST的故障诊断 59

5.4.1 BIOS CMOS电池 59

5.4.2 BIOS问题及原因 60

5.4.3 上电自检问题 60

第6章 内存系统 61

6.1 内存 61

6.1.1 计算机内存系统 61

6.1.2 存储器单位 61

6.1.3 存储器类型 62

6.1.4 内存访问 63

6.1.5 存取时间 63

6.2 内存封装 65

6.2.1 封装技术 65

6.2.2 封装类型 66

6.2.3 内存错误 68

6.3 内存故障检测与排除 69

第7章 总线结构 71

7.1 总线 71

7.1.1 总线类型 71

7.1.2 地址和数据总线 71

7.1.3 扩展总线 71

7.1.4 视频总线 71

7.1.5 转接总线 71

7.2 主系统的相互作用 72

7.2.1 系统的互动 72

7.2.2 中断 72

7.2.3 IRQ 73

7.2.4 I/O地址 75

7.2.5 直接内存访问（DMA） 75

7.2.6 基础内存地址 76

7.3 PCI总线 77

7.3.1 历史上的总线类型 77

7.3.2 外围部件接（PCI） 78

7.4 视频总线 80

7.4.1 专门的视频总线 80

7.4.2 VESA本地总线 81

7.4.3 图形加速接口卡 81

第8章 扩展卡 84

8.1 硬盘驱动器 84

8.1.1 控制器和接口 84

8.1.2 IDE/ATA 85

8.1.3 SCSI 88

8.1.4 回顾和展望 89

8.2 显示卡 91

8.2.1 显示卡 91

8.2.2 显卡插槽类型 94

8.3 声卡 97

8.3.1 声卡的功能 98

8.3.2 声卡的组成 98

8.3.3 声卡插头 98

8.3.4 扬声器 99

8.3.5 CD音频 99

8.3.6 驱动程序 100

8.4 调制解调器 100

8.4.1 调制解调器 100

8.4.2 转接卡 100

8.4.3 软“Modem” 102

8.4.4 当“Modem”不再是“Modem” 102

8.4.5 Modem的安装 102

8.4.6 连接和使用调制解调器 103

8.5 扩展卡故障检测与排除 106

8.5.1 驱动控制器 106

8.5.2 显示卡 107

8.5.3 声卡 107

8.5.4 内置调制解调器 108

第9章 端口、线缆和连接器 109

9.1 串口和并口 109

9.1.1 端口 109

9.1.2 串口 109

9.1.3 并口 112

9.2 键盘、麦克风和点控设备 113

9.2.1 键盘端口和连接器 114

9.2.2 鼠标端口和连接器 115

9.2.3 可交换性 115

9.3 USB端口 116

9.3.1 USB类型 116

9.3.2 USB设备类型 116

9.3.3 USB版本 117

9.3.4 区分辨识两个版本 117

9.3.5 物理特性 118

9.3.6 USB供电 119

9.3.7 安装USB设备 119

9.4 火线端口 119

9.4.1 命名 119

9.4.2 结构 120

9.4.3 火线版本 120

9.4.4 同步传输 120

9.4.5 物理特性 120

9.4.6 火线供电 121

9.4.7 安装火线设备 121

9.5 红外和蓝牙无线端口 121

9.5.1 红外线 121

9.5.2 无线 122

9.5.3 蓝牙 122

9.6 多媒体端口 122

9.6.1 1/8英寸连接器 123

9.6.2 RCA和S端子连接器 123

9.6.3 同轴 124

9.6.4 MIDI连接器 124

9.6.5 S/PDIF 124

9.7 端口、线缆和连接器故障排错 125

9.7.1 串口 125

9.7.2 USB 125

9.7.3 PS/2 125

9.7.4 无线端口 126

9.7.5 多媒体端口 126

第10章 数据存储设备 128

10.1 硬盘 128

10.1.1 硬盘 128

10.1.2 硬盘的几何结构 128

10.1.3 文件系统 129

10.1.4 物理安装 131

10.1.5 硬盘的准备工作 133

10.1.6 低级格式化 133

10.1.7 分区 133

10.2 光驱 134

10.2.1 CD 134

10.2.2 CD驱动器 135

10.2.3 光驱安装 137

10.2.4 CD的使用 138

10.2.5 DVD的使用 138

10.3 可移动存储器 139

10.3.1 USB闪存盘 139

10.3.2 软盘 140

10.3.3 软驱分区 143

10.3.4 软盘启动 144

10.4 数据存储诊断思路 144

10.4.1 硬盘的保养和维护 144

10.4.2 光盘和光驱的维护保养 145

10.4.3 数据存储磁盘的诊断思路 145

第11章 显示和多媒体I/O设备 148

11.1 CRT（阴极射线管） 148

11.1.1 CRT图像 148

11.1.2 CRT显像管特征 149

11.1.3 显示连接器 150

11.1.4 显示性能 150

11.1.5 显示调节 150

11.1.6 CRT问题 151

11.2 LCD和其他显示技术 152

11.2.1 平面显示器 152

11.2.2 LCD如何工作 152

11.2.3 LCD显示器特性 153

11.2.4 平面显示器连接器 154

11.2.5 触摸屏 154

11.2.6 LCD显示器的安装 155

11.2.7 多重显示 155

11.2.8 投影仪 155

11.2.9 DisplayPort 155

11.2.1 0 LCD显示器问题 156

11.3 声卡输入输出设备 157

11.3.1 音箱 157

11.3.2 麦克风 158

11.3.3 设备的输入接口 158

11.3.4 MIDI设备 158

11.4 扫描仪和数码相机 158

11.4.1 扫描仪 158

11.4.2 扫描仪故障排错 161

11.4.3 数码相机 161

11.4.4 数码相机连接问题 163

第12章 打印机 164

12.1 点阵打印机 164

12.1.1 点阵打印机 164

12.1.2 其他击打式打印机 165

12.1.3 点阵打印机的问题 165

12.1.4 预防性维修 165

12.1.5 点阵打印机的选项和升级 166

12.2 喷打和有关打印机的技术 166

12.2.1 喷墨打印机制作图像 166

12.2.2 照片级喷墨打印机 168

12.2.3 喷墨打印机的安装 169

12.2.4 安装一台喷墨打印机 170

12.2.5 喷墨打印机的维护 171

12.2.6 喷墨打印机的优化 172

12.2.7 基本的打印机排错 172

12.2.8 墨水问题 172

12.3 激光打印机 173

12.3.1 激光打印机的打印量 173

12.3.2 激光打印过程 175

12.3.3 激光打印机的安装 176

12.3.4 Windows中打印机的设置 177

12.3.5 激光打印机出现的问题 177

12.4 其他类型打印机 179

12.4.1 其他打印机 179

12.4.2 固体墨水打印机 180

12.4.3 热升华打印机 180

12.4.4 热敏打印机 180

12.4.5 绘图机 180

12.4.6 其他的打印机类型 181

第13章 便携式计算机与设备 182

13.1 笔记本计算机 182

13.1.1 便携式计算机组件 182

13.1.2 电源 182

13.1.3 处理器 183

13.1.4 内存 184

13.1.5 磁盘驱动器 185

13.1.6 键盘 185

13.1.7 监视屏 186

13.1.8 指点设备 187

13.1.9 通信连接 187

13.1.1 0外围端口 189

13.1.1 1 PC卡和mini PC卡 189

13.1.1 2便携式计算机的桌面特色 192

13.1.1 3便携式计算机问题 192

13.1.1 4维护 195

13.2 掌上计算机 196

13.2.1 个人数字助理（PDA） 196

13.2.2 PDA与PC的连接 199

13.2.3 掌上设备问题 200

第14章 监控与管理 201

14.1 Windows启动过程 201

14.1.1 Windows 2000/XP启动文件 201

14.1.2 注册表 202

14.1.3 Windows 2000/XP启动过程 202

14.2 系统监控 203

14.2.1 Windows诊断 203

14.2.2 任务管理器 204

14.2.3 计算机管理 204

14.2.4 事件查看器 205

14.2.5 错误报告 207

14.3 系统诊断排错 207

14.3.1 ASID 207

14.3.2 引导和启动信息 207

14.3.3 Dr.Watson 210

14.3.4 系统配置实用程序 210

14.3.5 系统还原 211

14.3.6 紧急恢复盘（ERD） 212

14.3.7 自动系统恢复 213

14.3.8 恢复控制台 214

14.3.9 微软知识库 215

14.4 系统管理 215

14.4.1 临时文件 215

14.4.2 注册表编辑器 216

14.4.3 服务和应用程序 217

14.4.4 应用程序管理 217

第15章 计算机的连接 219

15.1 网络概念 219

15.1.1 计算机网络概述 219

15.1.2 局域网 219

15.1.3 点对点模式 220

15.1.4 客户端／服务器模式 221

15.1.5 连接设备 222

15.1.6 网络协议 222

15.2 网络连接线缆 223

15.2.1 网络布线 223

15.2.2 UTP和STP 223

15.2.3 通风系统布线 223

15.2.4 同轴网络 224

15.2.5 电缆连接器和终端插孔 225

15.2.6 光纤电缆 230

15.2.7 计算机的连接 231

15.2.8 网络接口卡（NIC） 232

15.3 无线网络连接 234

15.3.1 无线局域网 234

15.3.2 无线协议 236

15.4 网络结构 238

15.4.1 以太网（Ethernet） 238

15.4.2 令牌环 240

15.4.3 无线网络 241

15.4.4 光纤电缆网络 241

15.4.5 广域网技术 242

第16章 网络计算机 245

16.1 网络通信 245

16.1.1 OSI模型 245

16.1.2 OSI模型在局域网中的应用 246

16.2 寻址 246

16.2.1 地址 246

16.2.2 MAC地址 246

16.2.3 IP地址 247

16.2.4 域名解析服务 248

16.2.5 NetBIOS 249

16.2.6 端口地址 250

16.3 Internet连接 250

16.3.1 连接到Internet 251

16.3.2 远程访问方法 252

16.4 网络安装 253

16.4.1 安装一个Modem以及驱动 253

16.4.2 拨号连接 254

16.4.3 拨号中的TCP/IP 255

16.4.4 Cable、ISDN、DSL和卫星的Internet连接 256

16.4.5 Cable Modem 257

16.4.6 ISDN和DSL 258

16.4.7 通过卫星连接到Internet 258

16.4.8 VoIP 259

16.4.9 LAN连接 259

16.4.1 0网关 261

16.4.1 1配置LAN的Internet连接 261

16.4.1 2网络上的无线节点 262

16.4.1 3无线设备 262

16.4.1 4安全 263

16.4.1 5无线网络的认证方法 264

16.4.1 6 802.1 x协议 265

16.5 网络故障诊断 265

16.5.1 找出问题的范围 265

16.5.2 观察状态指示灯 265

16.5.3 检查TCP/IP通信 266

16.5.4 无线网络问题 267

16.5.5 远程连接问题 268

第17章 系统安全 269

17.1 操作系统安全 269

17.1.1 操作系统安全 269

17.1.2 用户账户 269

17.1.3 组 269

17.1.4 活动目录 269

17.1.5 文件系统安全 270

17.1.6 NTFS权限 271

17.1.7 加密 272

17.1.8 验证 272

17.1.9 验证过程 272

17.1.1 0验证协议 273

17.1.1 1安全策略 273

17.2 安全硬件 274

17.2.1 硬件基本安全 274

17.2.2 安全设备 274

17.2.3 读卡器 274

17.2.4 智能卡登记站 275

17.2.5 智能卡使用 275

17.2.6 Fobs 275

17.3 安全方面人的因素 276

17.3.1 人－安全中最脆弱的点 276

17.3.2 物理访问限制 276

17.3.3 备份 276

17.3.4 恢复 278

17.3.5 计划备份 278

17.3.6 数据安全 279

17.3.7 数据破坏 279

17.3.8 数据迁移 279

17.3.9 企业的安全策略 279

17.3.1 0社会工程攻击 280

17.3.1 1网络安全 281

第18章 安全操作 283

18.1 安全与危害 283

18.1.1 办公室危险 283

18.1.2 计算机危害 285

18.1.3 事故报告 286

18.1.4 高电压干扰 286

18.1.5 减少高压干扰 286

18.1.6 屏蔽和过滤 287

18.1.7 MSDS 288

18.2 安全工作 289

18.2.1 计算机安全处理 289

18.2.2 人体工学工作站 289

18.3 计算机设备的处理 289

18.3.1 Disposal ofElectronics（处置电子设备） 289

18.3.2 处置用过的碳粉盒和墨盒 290

18.3.3 处置计算机设备 290

第19章 故障诊断以及PC维护 291

19.1 工具和软件 291

19.1.1 从用户处收集信息 291

19.1.2 故障发生时的情况 291

19.1.3 硬件或软件问题 291

19.1.4 硬件工具包 292

19.1.5 软件工具包 293

19.2 硬件的预防性维护 294

19.2.1 预防性措施 294

19.2.2 清洁计算机设备 295

第20章 职业素养与沟通 297

20.1 职业素养和客户满意度 297

20.1.1 专业服务 297

20.1.2 客户满意度 298

20.1.3 SLA（服务等级协议） 298

20.2 问题和解决方案跟踪 298

20.2.1 跟踪选项 298

20.2.2 桌面帮助软件 299

第21章 Windows的安装与升级 300

21.1 安装 300

21.1.1 预安装任务／安装前的准备工作 300

21.1.2 Windows安装 303

21.1.3 设备和驱动程序 304

21.1.4 驱动程序签名 305

21.2 升级 305

21.2.1 Windows的升级 305

21.2.2 Windows XP Service Pack 307

练习手册 309

第1章 309

第2章 310

第3章 312

第4章 314

第5章 316

第6章 317

第7章 318

第8章 320

第9章 321

第10章 323

第11章 324

第12章 325

第13章 327

第14章 329

第15章 332

第16章 334

第17章 337

第18章 339

第19章 340

第20章 342

第21章 343

常见英文缩略语 347