理论篇 2
1 培训常识 2
1.1 培训的含义 2
1.2 企业培训的必要性 7
1.3 企业培训的类型 14
1.4 企业培训的方法 15
1.5 培训的系统性和实用性 27
1.6 企业培训常见误区 29
1.7 培训面临的挑战 37
1.8 最需要培训的几种情况 40
2 培训经理概述 47
2.1 培训经理的必要性 47
2.2 培训经理的角色 49
2.3 培训经理的特性 52
2.4 培训经理的职责 54
范例——某著名企业培训经理岗位职责 58
3 企业培训文化概述 60
3.1 培训文化的作用 60
3.2 从局部到整体的培训 62
3.3 让培训成为每位经理的工作 64
3.4 让培训成为员工成长的途径 68
3.5 让培训与绩效考核挂钩 70
实务篇 74
4 建立企业培训体系 74
4.1 培训课程开发的基本原理 74
4.2 培训课程开发的具体步骤 77
4.3 建立企业分层培训系统 84
4.4 企业分职能培训系统 99
范例——某公司骨干业务员的培训 109
4.5 高效企业培训体系的原则 112
4.6 高效企业培训体系的标准 115
4.7 高效企业培训体系的特点 117
4.8 如何创建企业培训体系 119
范例——日本岗位培训体系 122
5 建立完善的培训制度 126
5.1 培训制度建立的原则 126
5.2 必须的培训制度 128
5.3 岗前职前培训制度 130
5.4 培训奖惩制度 131
范例——美国联合航空运输公司的训练与发展政策 133
范例——在职员工培训制度 134
6 拓展企业培训资源 138
6.1 讲师的基本要求 138
6.2 讲师资源内外两途径 141
6.3 内部讲师的训练 145
范例——讲师任用资格 149
7 落实培训管理工作 151
7.1 培训部的工作内容 151
范例——某知名企业培训部管理功能 154
7.2 培训资金管理 155
7.3 培训档案管理 157
8 做好培训需求分析 160
8.1 培训需求分析概述 160
8.2 培训需求分析的程序 165
8.3 培训需求分析层次 167
范例——组织自查表及管理人员自查表 175
8.4 培训需求信息收集方法 185
8.5 培训需求信息收集方法的比较与选择 196
8.6 培训需求分析方法 198
范例——业务员小李的培训需求分析 203
9 计划和设计培训 208
9.1 培训计划概述 208
9.2 制订培训计划的原则与流程 215
9.3 如何编制培训计划书 221
范例——某著名企业新员工培训方案 222
10 确定培训预算 226
10.1 培训成本投入与分析 226
范例——企业培训成本—效益分析 230
10.2 企业如何收回培训成本 231
10.3 如何制订培训预算 233
10.4 年度培训预算 236
10.5 培训预算的实施 242
11 实施培训 244
11.1 做好培训实施前的准备工作 244
11.2 培训实施的控制和纠偏 246
11.3 培训实施后的跟进工作 254
12 建立培训评估系统 257
12.1 培训评估系统概述 257
12.2 培训评估系统的构成 264
12.3 培训评估的种类 267
12.4 培训评估的项目与形式 270
12.5 培训评估的时机 279
12.6 五步培训评估法 281
12.7 撰写培训评估的书面总结 289
范例——岗位培训总结 290
13 加强培训成果转化 293
13.1 影响培训成果转化的因素分析 293
13.2 怎样有效地进行培训成果转化 296
工具篇 300
14 企业经典培训游戏 300
14.1 破冰游戏 300
14.2 激励游戏 302
14.3 沟通游戏 303
14.4 协作游戏 304
14.5 角色扮演游戏 305
14.6 创新游戏 307
14.7 领导游戏 308
14.8 团队游戏 309
14.9 晚会游戏 310
15 著名企业培训之道 312
15.1 英特尔：培训“偏执狂” 312
15.2 微软：在工作中倡导终生学习 316
15.3 IBM：蓝色“染色机” 319
15.4 惠普：实施比理念更重要 325
15.5 通用电气：让员工拥有终身就业的能力 330
15.6 雅芳：为员工提供丰富的培训 334
15.7 沃尔玛：内训出人才 337
15.8 可口可乐：主业是培训人才 340
15.9 麦当劳：培养商战“将军” 342
15.10 高露洁：锻造“同质”人才 349
15.11 迪士尼：员工培训比经理培训更重要 352
15.12 丰田：标准化实战培训 355
15.13 用友：传播知识体系 359
16 企业常用培训课程教材 363
16.1 “组织及沟通”培训课程教材 363
16.2 “管理者人际关系技巧”培训 368
16.3 “时间管理”培训课程教材 372
16.4 “商务礼仪技巧”培训课程教材 378
附录1：培训术语解释 386
一般性培训术语 386
专业性培训术语 393
附录2：培训相关法规、制度及培训合同范本 400
培训相关法规 400
培训制度 404
培训合同 409
附录3：培训实用表单 415
培训规划表单 415
培训实施表单 422
培训评估表单 425
编后语 431