前言 让品牌形象在商机无限的网络世界口耳相传 1
第1章 社交时代呼唤“接地气”的企业 13
人人都有营销话语权 17
顺势而为，不砸钱也能畅销 20
获“赞”新法宝：非迎合式倾听 23
第2章 关系营销，将“赞”换算成股价 25
美国连锁餐厅的“海底捞式”服务 30
社交网络，关系营销的培植液 33
微软的情感共鸣战略 36
第3章 怎么让品牌变名牌？ 41
企业先要有“人格” 45
网络透明，企业置身于众目睽睽之下 49
品牌进阶课：获取信任的3C法则 53
雷区预警：企业绝对不要做的4件事 56
第4章 无预谋，不营销 61
企业目标越明确，公众越钟爱 65
真诚，企业前进的加速器 68
关注老客户，提升净推荐值 71
高管是改革成败的关键 73
想抓住“粉丝”的心？先抓住“粉丝”的胃！ 76
一线员工，企业最好的发言人 78
洗白失败，百事可乐跻身烟草行业 80
用产品与服务具象化企业使命 84
反例：默多克传媒帝国的解体 88
第5章 杜鹃花效应，让信任永续 91
迷途知返，花旗银行重获客户好感 94
品牌可持续性地图的信任度分析 99
信任永续，就是利润永续 103
第6章 不能说的营销秘密 107
转变营销思路，为客户购买力充值 110
“无所畏惧”让宝洁的顾客流连忘返 114
活动无论成败，只要感情实在 117
巧借媒体东风：让营销影响无限膨胀 119
第7章 “一个‘赞’值几个钱”是个伪命题 123
可口可乐的“粉丝”经济学 127
“点赞”心理大起底：我们是同类 132
零成本也能提高客户参与度 135
雷池不可越：营销也要矜持 137
怯懦的人喜欢“点赞”？ 140
“赞”不如评，评不如捧 142
第8章 社交营销就是“说人话” 145
挖掘品牌核心目标：从Why到What 148
通灵术做不到的，反证法可以 148
对垒特劳特：比定位更高效地入侵消费者心智 150
让目标更生动：品牌表达六步骤 154
步骤1 先听听他们在谈论什么 157
步骤2 开口之前，先确认你的语气是否亲切有趣 160
步骤3 好了，可以试着打声招呼 162
步骤4 进击吧！让世界看到你 166
步骤5 赠送小礼品会让你更受欢迎 169
步骤6 促成质的飞跃：与公众合作 173
永远未完待续的步骤7 时刻审视自己的言行 177
第9章 关于制造疯赞的六大忠告 181
做好被泼脏水的准备 184
娱乐性，让你的产品像病毒一样疯传 189
想飞上天？先制造台风 192
用“亚病毒”为病毒营销造势 194
卖品牌不如卖故事 196
趣味性是检验一切营销活动的真理 199
第10章 一个社交营销独行侠的自白 203
掌握众包理念，提高客户终身价值 207
保持思维策略性，比别人多想一步 210
大获全胜：网民自制视频打败专业广告 213
第11章 没有永恒的信任，只有永恒的真诚？ 217
信任是防弹背心，但它并不能阻止你被爆头 222
直面风暴，修复信任裂痕 223
后记一 建立真正的关系比“说服”更有效 227
后记二 一通电话引发社交时代 230