概念导入 3
第一章 商务礼仪与职业形象概述 3
学习任务 3
情境设计 3
第一节 商务礼仪的内涵 4
第二节 商务人员的礼仪修养及职业形象 9
实训设计 16
知识小结 17
思考训练 17
任务一 商务职业形象的塑造 21
第二章 商务仪表礼仪形象 21
学习任务 21
情境设计 21
第一节 仪表礼仪形象概述 22
第二节 仪容修饰礼仪形象 23
第三节 仪态礼仪形象塑造 31
实训设计 42
知识小结 43
思考训练 43
第三章 商务职业着装形象 47
学习任务 47
情境设计 47
第一节 服饰概述 48
第二节 服饰运用的礼仪技巧 52
第三节 饰品选择和佩戴的礼仪 64
实训设计 69
知识小结 70
思考训练 70
第四章 求职礼仪形象 72
学习任务 72
情境设计 72
第一节 求职应聘准备工作 73
第二节 面试礼仪 79
第三节 求职信函、求职电话和笔试礼仪 86
实训设计 93
知识小结 94
思考训练 94
任务二 商务交往日常礼仪的应用 99
第五章 见面礼仪 99
学习任务 99
情境设计 99
第一节 见面招呼礼仪 100
第二节 见面交往礼仪 109
实训设计 116
知识小结 117
思考训练 118
第六章 商务交谈礼仪 120
学习任务 120
情境设计 120
第一节 交谈礼仪概述 121
第二节 交谈礼仪技巧 129
第三节 电话交谈礼仪 138
实训设计 144
知识小结 145
思考训练 145
第七章 餐饮礼仪 147
学习任务 147
情境设计 147
第一节 宴请礼仪 148
第二节 中西餐礼仪 155
第三节 饮茶酒礼仪 171
实训设计 177
知识小结 178
思考训练 178
任务三 商务交往公务礼仪的运用 180
第八章 商务接访礼仪 180
学习任务 180
情境设计 180
第一节 商务接待与拜访礼仪 180
第二节 办公室礼仪 188
第三节 馈赠礼仪 193
第四节 位次礼仪 202
实训设计 215
知识小结 215
思考训练 216
第九章 商务活动礼仪 218
学习任务 218
情境设计 218
第一节 商务会议礼仪 219
第二节 商务仪式礼仪 227
第三节 商务旅行礼仪 235
实训设计 244
知识小结 245
思考训练 245
任务四 商务交往国际礼仪的运用 249
第十章 涉外商务礼仪 249
学习任务 249
情境设计 249
第一节 涉外商务礼仪的原则和要求 250
第二节 涉外商务一般礼仪 255
第三节 不同国家的礼俗文化 264
实训设计 276
知识小结 276
思考训练 277
附录一 自我形象检测 279
附录二 世界各地方国花与花语 280
附录三 中外节日大全 284
附录四 常用英文礼仪用语 286
参考文献 290