第一篇零售服务业英语 2
Part 1 热情迎客 2
Unit 1 招呼顾客 2
Unit 2 询问喜好 5
Unit 3 推荐商品 8
Unit 4 顾客试穿 11
Unit 5 提供建议 14
Unit 6 讨价还价 18
Unit 7 打折促销 22
Unit 8 质量保证 25
Part 2 服装饰品 29
Unit 9 布料柜台 29
Unit 10 各式衣服 33
Unit 11 精品男装 37
Unit 12 精美配饰 41
Unit 13 时尚帽子 44
Unit 14 新潮眼镜 47
Unit 15 优质鞋子 50
Unit 16 珠宝首饰 53
Part 3 日常用品 57
Unit 17 化妆品 57
Unit 18 保养用品 61
Unit 19 精美钟表 64
Unit 20 家用电器 67
Unit 21 电子产品 71
Unit 22 厨房用品 75
Unit 23 各式家具 78
Unit 24 床上用品 82
Unit 25 体育器材 85
Unit 26 办公用品 88
Unit 27 书刊杂志 91
Unit 28 玩具大全 94
Unit 29 在药房 97
Unit 30 出售鲜花 100
Part 4 艺术赏玩 103
Unit 31 工艺礼品 103
Unit 32 古玩瓷器 107
Unit 33 书法字画 111
Unit 34 音像制品 115
Unit 35 音乐器材 118
Unit 36 摄影器材 121
Part 5 各色食品 126
Unit 37 买水果 126
Unit 38 新鲜蔬菜 129
Unit 39 飘香肉食 133
Unit 40 芳香茶品 136
Unit 41 酒水饮料 139
Unit 42 零食糕点 143
Part 6 商场服务 146
Unit 43 提供向导 146
Unit 44 营业时间 149
Unit 45 商品包装 152
Unit 46 结账付款 155
Unit 47 处理投诉 158
Unit 48 维修服务 161
Unit 49 退换商品 164
第二篇旅游服务业英语 170
Part 1 旅行社 170
Unit 1 旅行预订 170
Unit 2 接待处 177
Unit 3 旅行协商 185
Unit 4 旅行安排 192
Part 2 交通工具 198
Unit 5 巴士 198
Unit 6 出租车 204
Unit 7 地铁 211
Unit 8 火车 217
Part 3 餐厅 225
Unit 9 餐位预订 225
Unit 10 迎客服务 232
Unit 11 点菜服务 238
Unit 12 上菜服务 244
Unit 13 抱怨和意外 250
Unit 14 结账买单 255
Part 4 生活娱乐 260
Unit 15 银行服务 260
Unit 16 购物中心 267
Unit 17 酒吧服务 273
Unit 18 美容美发沙龙 279
Unit 19 歌舞厅 285
第三篇酒店服务业英语 292
Part 1 前台服务 292
Unit 1 客房预订 292
Unit 2 门厅服务 298
Unit 3 接待处 302
Unit 4 入住登记 305
Unit 5 礼宾服务 309
Unit 6 问讯服务 313
Unit 7 客诉抱怨 317
Unit 8 行李寄存 321
Unit 9 结账退房 324
Part 2 客房服务 328
Unit 10 楼层服务 328
Unit 11 电话服务 335
Unit 12 洗衣服务 339
Unit 13 送餐服务 344
Unit 14 维修服务 349
Unit 15 其他服务 353
Unit 16 紧急情况 359
Part 3 康乐中心 362
Unit 17 水疗服务 362
Unit 18 健身房 366
Part 4 商务中心 370
Unit 19 文秘服务 370
Unit 20 会议服务 375
附录 380
酒店组织结构表（各部门职位名称） 380
酒店常见告示 383
第四篇航空服务业英语 386
Part 1 去机场前的准备 386
Unit 1 购买机票 386
Unit 2 确认及更改航班 395
Part 2 在机场 402
Unit 3 机场问询 402
Unit 4 换登机牌与行李托运 410
Unit 5 过境与转机服务 418
Unit 6 安检 423
Unit 7 登机 428
Unit 8 航班晚点 432
Part 3 在飞机上 441
Unit 9 起飞前后 441
Unit 10 要求机上服务 448
Unit 11 入境卡和海关申报单的填写 454
Unit 12 抵达目的地前 462
Part 4 到达目的地 471
Unit 13 办理入境手续 471
Unit 14 提取行李 477
Unit 15 丢失行李 483
Unit 16 机场退税 489
Unit 17 通过海关 498
Unit 18 旅游信息 504
Unit 19 证件丢失 513