绪论 1
0-1 ISO9000族质量管理体系 2
0-2 质量体系认证 4
0-3 新闻出版行业质量管理的进程与认证工作的意义 11
第1篇 标准理解篇 17
第一章 ISO9000标准：八项质量管理原则 17
1-1 以顾客为关注焦点 17
1-2 领导作用 19
1-3 全员参与 20
1-4 过程方法 21
1-5 管理的系统方法 22
1-6 持续改进 22
1-7 基于事实的决策方法 23
1-8 与供方互利的关系 24
第二章 ISO9001标准：总体要求 26
2-1 总体说明 26
2-2 质量管理体系总要求 28
第三章 ISO9001标准：管理职责 34
3-1 管理承诺 34
3-2 以顾客为关注焦点 35
3-3 质量方针 36
3-4 质量目标与管理体系策划 37
3-5 职责、权限与沟通 38
3-6 管理评审 40
第四章 ISO9001标准：资源管理 44
4-1 资源提供 44
4-2 人力资源 44
4-3 基础设施 45
4-4 工作环境 46
第五章 ISO9001标准：产品实现 47
5-1 产品实现的策划 47
5-2 与顾客有关的过程 48
5-3 设计和开发 51
5-4 采购 56
5-5 生产和服务提供 58
5-6 监视和测量设备的控制 63
第六章 ISO9001标准：测量、分析和改进 65
6-1 总则 66
6-2 监视和测量 67
6-3 不合格品控制 73
6-4 数据分析 75
6-5 改进 76
第七章 ISO9001标准：新闻出版行业理解 80
7-1 “范围”条款的理解 80
7-2 “外包过程控制”的理解 82
7-3 “策划”的理解 82
7-4 “设计和开发”的理解 87
7-5 “采购”的理解 98
7-6 “监视和测量设备的控制”的理解 100
7-7 “生产和服务提供的控制”的理解 101
7-8 “不合格品控制”的理解 103
7-9 “持续改进”的理解 104
第2篇 体系操作篇 109
第八章 质量管理体系建立的准备工作 109
8-1 建立质量管理体系的基本过程 109
8-2 首次建立质量管理体系的程序和准备 112
8-3 建立质量管理体系必须解决的关键问题 125
第九章 流程梳理和文件编写 131
9-1 流程梳理的原则和方法 131
9-2 文件编写的方法和格式 133
第十章 文件批准和体系运行 197
10-1 文件批准程序 197
10-2 体系试运行 199
10-3 内部审核与管理评审 202
第十一章 质量管理体系内部审核 205
11-1 内部审核的基本概念 206
11-2 内部审核的基本要求和特点 209
11-3 内部审核的策划与准备 211
11-4 现场审核的实施 215
11-5 内部审核报告 222
11-6 纠正措施与跟踪验证 223
第十二章 质量管理体系认证 225
12-1 与体系认证有关的一些概念 225
12-2 初次认证与再认证审核的要求 226
12-3 获取证书及证书的管理和使用 233
第十三章 IS09001与ERP 235
13-1 新闻出版单位管理需要系统思维 235
13-2 ERP实施的困惑 237
13-3 可供借鉴的管理准则 238
13-4 质量管理体系对ERP的促进 239
附录 243
附录一 出版社贯标有效性研究 243
附录二 时代出版传媒股份有限公司贯标技术要领与成功经验 254
附录三 中国财政经济出版社贯标历程 260