第一章 工作生活质量和提高生产率 1
本章要点 1
引例微软研究院与麦当劳的人力资源管理之道 1
第一节 人力资源的重要性 4
第二节 工作生活质量 8
第三节 提高生产率 13
本章小结 17
关键术语 17
复习思考题 18
第二章 人力资源计划 19
本章要点 19
引例苏澳玻璃公司的人力资源规划 19
第一节 人力资源计划概述 21
第二节 人力资源需求与供应预测 26
第三节 人力资源计划的制定与执行 37
本章小结 43
关键术语 44
复习思考题 44
第三章 工作分析 45
本章要点 45
引例王师傅到底需要什么样的工人 45
第一节 什么是工作分析 46
第二节 收集工作信息的主要方法 53
第三节 工作分析中各种信息类型与标准 58
本章小结 69
关键术语 69
复习思考题 70
第四章 人力资源吸收——员工招聘 71
本章要点 71
引例索尼公司的内部招聘制度 71
第一节 招聘的基本程序 72
第二节 招聘的主要形式 76
第三节 招聘工具的设计 80
第四节 招聘中的评估 93
本章小结 98
关键术语 99
复习思考题 99
相关链接 99
第五章 招聘中的测试 103
本章要点 103
引例美国电话电报公司的人员测评与选拔 103
第一节 心理测试 104
第二节 知识考试 114
第三节 情景模拟和系统仿真 118
第四节 面试 132
本章小结 139
关键术语 139
复习思考题 140
相关链接 140
第六章 员工培训与开发 144
本章要点 144
引例别具一格的杜邦培训 144
第一节 员工培训与开发概述 145
第二节 培训与开发的实施模型 152
第三节 培训与开发的方法与类型 158
第四节 培训与开发中的主要问题及其应对策略 168
本章小结 176
关键术语 176
复习思考题 176
相关链接 177
第七章 职业计划与职业管理 180
本章要点 180
引例海尔的个人生涯培训 180
第一节 职业计划与职业管理的基本含义 182
第二节 职业发展 189
第三节 职业管理 197
第四节 员工职业活动 204
本章小结 215
关键术语 216
复习思考题 216
第八章 绩效评估 217
本章要点 217
引例为什么?怎么办? 217
第一节 绩效评估概述 218
第二节 绩效评估的标准与主要方法 225
第三节 绩效评估的系统设计与具体操作 240
本章小结 252
关键术语 252
复习思考题 252
相关链接 253
第九章 报酬系统 256
本章要点 256
引例失败的高薪 256
第一节 报酬管理 257
第二节 工资与奖金 269
第三节 福利 282
第四节 薪酬设计 290
本章小结 293
关键术语 294
复习思考题 294
相关链接 294
第十章 员工问题及其处理 298
本章要点 298
引例天价违约金能否震慑跳槽者? 298
第一节 压力的种类、起因和控制方法 299
第二节 心理咨询的类型及其效果 308
第三节 科学惩罚的原则与实施 316
第四节 员工交往 321
本章小结 327
关键术语 327
复习思考题 328
相关链接 328
第十一章 人力资源会计 330
本章要点 330
引例以人抵债破天荒 330
第一节 人力资源会计概述 332
第二节 人力资源成本分析 342
第三节 人力资源价值分析 347
第四节 人力资源的需求预测与投资决策 353
本章小结 362
关键术语 363
复习思考题 363
相关链接 363
第十二章 民营企业人力资源管理 367
本章要点 367
引例销售额低“谁”之过 367
第一节 民营企业人力资源管理的特点 369
第二节 民营企业人员的素质要求 374
第三节 民营企业人力资源管理中存在的问题 376
第四节 民营企业人力资源管理的对策 378
第五节 中小型民营企业面临的特殊问题 384
本章小结 387
关键术语 387
复习思考题 387
相关链接 387
第十三章 高科技企业人力资源管理 390
本章要点 390
引例惠信科技的困境 390
第一节 高科技企业的人才规划与战略 392
第二节 高科技企业中员工的心理和行为特点 393
第三节 高科技企业员工招聘与选拔 395
第四节 高科技企业员工的激励策略 399
第五节 高科技企业人员流动的问题及对策 406
本章小结 415
关键术语 416
复习思考题 416
相关链接 416
第十四章 人力资源的测评方法 421
本章要点 421
引例米勒公司应该裁掉谁? 421
第一节 员工健康的测评 423
第二节 员工素质的测评 430
第三节 工作环境的测评 439
第四节 人力资源管理能力的测评 443
第五节 参考答案 447
第十五章 人力资源的三大层次——改革与思考 457
本章要点 457
引例访谈：国企人事经理的“人事经” 457
第一节 人力资源在企业中的地位和层次分析 459
第二节 如何进行人力资源管理改革 461
第三节 由企业人力资源管理引起的系列改革 465
本章小结 467
关键术语 467
复习思考题 467
第十六章 人力资源开发与管理中的若干理论问题 468
本章要点 468
引例GE的CEO任用 468
第一节 因人设岗与因岗配人 469
第二节 知人与善任 471
第三节 员工晋升与员工使用 474
第四节 人才流动与人才培养 475
本章小结 479
关键术语 480
复习思考题 480
第十七章 人力资源开发与管理的新趋势 481
本章要点 481
引例梅赛德斯-奔驰公司的“未来工厂” 481
第一节 未来的企业组织 482
第二节 未来的人力资源管理 488
第三节 未来的人力资源部 496
第四节 未来的企业家 501
本章小结 509
关键术语 510
复习思考题 510
第十八章 人力资源开发与管理案例 511
案例一青绿红营养品（中国）有限公司的人力资源管理 511
案例二上海法习实业总公司的人力资源管理 514
参考文献 524