项目一 礼仪认知体验实训 1
任务一 礼仪的起源与发展 2
任务二 礼仪的内涵与特征 8
任务三 礼仪的功能与原则 15
任务四 礼仪的修养与习得 22
技能实训 26
拓展链接 30
项目二 职业形象礼仪实训 35
任务一 仪容礼仪 36
任务二 举止礼仪 42
任务三 服饰礼仪 56
技能实训 64
拓展链接 71
项目三 日常社交礼仪实训 79
任务一 见面礼仪 80
任务二 交谈礼仪 93
任务三 馈赠礼仪 103
技能实训 108
拓展链接 114
项目四 办公事务礼仪实训 123
任务一 办公室礼仪 124
任务二 接待礼仪 129
任务三 拜访礼仪 138
技能实训 142
拓展链接 147
项目五 会务活动礼仪实训 157
任务一 会议工作人员礼仪 158
任务二 会议与会人员礼仪 165
任务三 几种常见会议礼仪 170
技能实训 184
拓展链接 189
项目六 商务活动礼仪实训 197
任务一 商务活动仪式 198
任务二 商务洽谈礼仪 215
任务三 产品推销礼仪 222
技能实训 228
拓展链接 233
项目七 宴请餐饮礼仪实训 241
任务一 宴请礼仪 242
任务二 中餐礼仪 252
任务三 西餐礼仪 255
任务四 饮品礼仪 260
技能实训 271
拓展链接 275
项目八 通讯文书礼仪实训 281
任务一 电话手机礼仪 282
任务二 传真邮件礼仪 289
任务三 常用文书礼仪 292
技能实训 306
拓展链接 314
项目九 涉外活动礼仪实训 323
任务一 涉外交往通则 324
任务二 涉外接待礼仪 330
任务三 部分国家礼俗 338
技能实训 349
拓展链接 353
项目十 礼仪技能综合实训 357
附录：基本礼仪图例 376
参考文献 381