Part One 1 口说秘书英语 3
Chapter 1 电话英语（Telephoning） 3
第一节 接打电话 4
第二节 电话预约 11
第三节 电话留言 18
第四节 实战演练 29
Chapter 2 接待英语（Reception） 31
第一节 机场迎宾 32
第二节 在饭店 40
第三节 在办公室 48
第四节 实战演练 59
Chapter 3 办公室英语（Office Greeting） 61
第一节 介绍用语 62
第二节 交换名片 71
第三节 茶点招待 78
第四节 实战演练 88
Chapter 4 简报英语（Presentation） 91
第一节 简报的开始 92
第二节 主体的要点 100
第三节 简报的总结 108
第四节 实战演练 118
Chapter 5 会议英语（Meeting and Conference） 119
第一节 开会准备 120
第二节 会议记录 128
第三节 国际会议 135
第四节 实战演练 144
Chapter 6 差旅英语（Travel Arrangement） 145
第一节 住宿登记 146
第二节 当地旅游 154
第三节 逛街购物 160
第四节 实战演练 170
Chapter 7 餐桌英语（Table Manners） 171
第一节 餐桌用语 172
第二节 餐点种类 179
第三节 餐桌服务 186
第四节 实战演练 197
Part Two 秘书英语写作 199
Chapter 8 商业书信的写作技巧（BusinessLetters） 201
第一节 商业书信格式 202
第二节 商业书信写作关键要点 208
Chapter 9 国贸商业信函（International Trade） 219
第一节 销售与询问信 221
第二节 报价与订单 230
第三节 催收与索赔信 234
第四节 实战演练 242
Chapter 10 公司公告信函（Corporate Anno-uncement） 243
第一节 激励员工 245
第二节 组织纪律 248
第三节 公司周年 251
第四节 实战演练 254
Chapter 11 媒体公关信函（Press and Events） 255
第一节 新闻稿 257
第二节 产品发表 262
第三节 公关活动 266
第四节 实战演练 269
Chapter 12 社会公关信函（Society Relations） 271
第一节 筹募基金 272
第二节 表彰成就 276
第三节 重要人物公关 280
第四节 实战演练 283
Chapter 13 顾客关系信函（Customer Rela-tion Management） 285
第一节 提出诉愿 286
第二节 回覆诉愿 290
第三节 维系关系 294
第四节 实战演练 298
Chapter 14 人际关系信函（Personal Relati-onship Management） 299
第一节 祝贺信函 301
第二节 问候慰问 307
第三节 感谢道歉 310
第四节 实战演练 317
Chapter 15 应征工作信函（Careers and Jobs） 319
第一节 求职履历 324
第二节 工作聘书 331
第三节 离职信函 338
第四节 实战演练 342