第1章 谈判准备：知己知彼是赢的前提 1
律己、敬人，必知谈判的礼仪 2
准备谈判资料，不打无准备之仗 5
组建优势互补的谈判团队 7
拟订具体而灵活的谈判计划 10
制订谈判议程，掌握谈判先机 13
第2章 谈判开局：步步为营让自己掌控主动 17
心理战术，打探对方虚实 18
几句寒暄拉近双方距离 20
绝妙的开场白助你先声夺人 23
开局话题围绕对方兴趣爱好展开 26
话不在多，而是要在点子上 27
开局寒暄中的言语禁忌 30
第3章 谈判倾听：听到要点才能谈到痛处 33
细心倾听，让对方多说 34
倾听先行，掌控主动 35
悉心倾听，听懂对方言语的虚实 37
在倾听中窥探出对方的在意点 39
倾听中读懂对方言语之外的小动作 41
滔滔不绝只会让你处于被动 44
第4章 谈判提问：巧提问题赢得绝妙答案 47
巧用“苏格拉底问答法” 48
提问也需要遵从礼仪规则 49
巧提问，先探路再前行 53
提问是引导谈判顺利的捷径 54
隐藏真实意图，抛出模糊问题 56
委婉提问，对方自然乐意问答 58
对他人的回答给予认可 60
第5章 谈判僵局：消解矛盾让谈判顺利进行 63
巧妙转移话题，及时打破僵局 64
巧用幽默化解尴尬情况 66
遭遇挑衅，如何化解 68
请将不如激将，妙用激将法 70
灵活应对，机智救场 72
巧装糊涂，躲过难堪境地 75
第6章 谈判雷区：谨慎言语绕开说话误区 79
谨慎言语，隐藏己方的真实意图 80
谈判时善于控制自己的情绪 82
谈判时注意自己的“口德” 84
己所不欲，勿施于人 87
保全谈判对手的面子 89
与对方争辩于己没有任何好处 92
第7章 谈判策略：审时度势灵活应对舌战 95
打好太极，利用柔术取胜 96
巧妙示弱，唤起对方的同情之心 98
柔情效应，融化对方冷漠的心 101
绵里藏针，打好“舌战” 103
强势语言，震慑对方 105
冷静威胁，迫使对方乖乖就范 107
第8章 谈判布局：三言两语巧妙引导对手 111
抓住对方软肋，主攻其心理 112
巧妙引导，不战而屈人之兵 114
如何掌握谈判的主导权 117
借力打力，乘胜追击 119
举事实、列数据，就有说服力 121
精心布局，引导谈判成功 124
第9章 谈判交锋：营造和谐氛围，拉近双方距离 127
近因效应：精妙的结束语 128
共同话题会快速消除陌生感 130
妙趣横生的语言容易打动对方 132
妙用“如果我是你”的百变句式 135
适时表现自己的亲切之情 137
弱化请求，对方更容易接受 139
第10章 谈判沟通：玩好言语太极，掌控主动 141
攻城为下，攻心为上 142
巧施利诱，说服对方 144
描绘未来蓝图，吸引对方 146
规避风险，回答问题有技巧 148
欲擒故纵的语言技巧 150
洞悉对方思维的漏洞，反客为主 152
微笑着让对方接收条件 154
第11章 谈判原则：警惕对方言语中的小动作 157
谈判中你需要留意的问题 158
灵活应对谈判中的不同对手 161
谨慎对方的情绪干扰 163
关键时刻亮出底牌 166
攻其无备，占据主动 168
糊涂战术，避开对方的攻击 170
第12章 谈判终局：打消对方顾虑，签订谈判协议 173
价格谈判，引导双赢 174
在谈判过程中有效报价 176
让步的幅度需要循序渐进 179
巧妙的让步计策 182
签订协议，先把丑话放前面 185
签订合同需要注意的事项 186
第13章 谈判风格：和不同对象谈判都游刃有余 189
熟悉女性在谈判中的风格 190
美国人的谈判风格 193
日本人的谈判风格 197
韩国人的谈判风格 201
欧洲人的谈判风格 203
第14章 策略精粹：谈判高手的优势秘籍 205
“高姿态”的谈判策略 206
妙用“最后期限”谈判法 208
欲擒故纵的谈判策略 210
有的放矢，迂回的谈判策略 213
“反客为主”的谈判策略 216
第15章 日常谈判：谈判与生活息息相关 219
无处不在的谈判 220
谈判就是一场心理战 222
巧进谏，需要谈判的智慧 224
自曝秘密，促成真挚友情 226
如何与老板谈加薪更有胜算 228
夫妻之间的谈判谁输谁赢 230
灵活谈判，巧化干戈为玉帛 233
参考文献 235