第1章 导论 1
1.1 研究背景和问题提出 1
1.2 研究意义 4
1.3 主要研究内容与创新点 6
1.4 本书研究思路及章节结构 9
第2章 网络消费者信任综述 13
2.1 网络消费者信任 13
2.2 网络消费者信任的研究视角 21
2.3 网络消费者信任对象及其影响因素 23
2.4 网络消费者信任的形成机制 31
2.5 研究现状评述 40
第3章 基于三维视角的网站制度管控信任模型研究 43
3.1 三维视角下的网络消费者信任特性 44
3.2 制度管控在信任形成中的作用分析 49
3.3 基于网站制度管控的消费者信任促进模型的建立 52
3.4 本章小结 56
第4章 网站风险控制能力对消费者信任影响研究 59
4.1 风险控制促进信任理论模型 61
4.2 风险控制促进信任具体研究假设 63
4.3 研究方法 70
4.4 风险控制研究模型实证数据分析 74
4.5 研究结论及讨论 80
第5章 网站制度对消费者信任影响的实证研究 83
5.1 研究理论依据及概念模型 84
5.2 网站制度促进信任模型具体研究假设 87
5.3 研究方法 90
5.4 问卷及结构方程模型数据分析 92
5.5 结果讨论及总结 98
第6章 基于网站制度管控的消费者信任促进策略研究 103
6.1 构建电子商务信任制度框架 104
6.2 加强网店管理，保护消费者权益 113
6.3 普及网站制度管控知识 115
6.4 本章小结 117
第7章 在线信誉系统的应用现状及问题应对 119
7.1 在线信誉系统的基本原理 119
7.2 商务网站信誉系统应用现状 120
7.3 在线信誉系统的缺陷分析与对策 123
7.4 本章小结 129
第8章 总结与展望 131
8.1 研究总结 131
8.2 研究展望 134
参考文献 136