上篇 文秘专业知识 1
本篇考情综述 1
第一章 秘书工作概述 1
命题热点导读 1
考点知识精讲 2
第一节 秘书的分类 2
第二节 秘书工作的内容和作用 3
第三节 秘书工作的性质和职能 6
第四节 秘书工作的特征与规律 8
第五节 秘书工作的基本原则与要求 9
第六节 秘书工作的运行与管理 15
经典真题回顾 17
过关强化训练 18
参考答案及详解 18
第二章 秘书个人素养与工作艺术 20
命题热点导读 20
考点知识精讲 20
第一节 秘书人员的基本素质 20
第二节 秘书人员的基本修养 23
第三节 秘书人员的工作艺术 24
经典真题回顾 26
过关强化训练 27
参考答案及详解 27
第三章 办公室日常工作及接待 29
命题热点导读 29
考点知识精讲 29
第一节 办公室的日常工作 29
第二节 办公室的机要保密 34
第三节 办公室接待服务 36
经典真题回顾 42
过关强化训练 44
参考答案及详解 45
第四章 信息与调查研究 47
命题热点导读 47
考点知识精讲 47
第一节 信息与调研工作概述 47
第二节 秘书信息工作的实施 53
第三节 秘书调研工作的实施 60
经典真题回顾 65
过关强化训练 66
参考答案及详解 67
第五章 办公室信访与督查工作 68
命题热点导读 68
考点知识精讲 68
第一节 信访与督查工作的概述 68
第二节 信访工作的实施 74
第三节 信访工作应注意的问题 77
第四节 督查工作的方法与程序 80
经典真题回顾 85
过关强化训练 86
参考答案及详解 87
第六章 会议组织 88
命题热点导读 88
考点知识精讲 88
第一节 会务工作概述 88
第二节 会务工作内容 90
第三节 会议的控制和效率 95
第四节 会议筹备工作技巧 96
第五节 常见会议筹划与组织 99
经典真题回顾 102
过关强化训练 103
参考答案及详解 103
第七章 秘书交际礼仪 104
命题热点导读 104
考点知识精讲 104
第一节 秘书礼仪概述 104
第二节 日常公务礼仪 105
第三节 日常交往礼仪 107
经典真题回顾 126
过关强化训练 127
参考答案及详解 127
第八章 秘书写作 128
命题热点导读 128
考点知识精讲 128
第一节 公文概述 128
第二节 常用公文写作 134
第三节 事务性文书写作 146
第四节 公文处理 153
经典真题回顾 155
过关强化训练 157
参考答案及详解 158
下篇 管理专业知识 159
本篇考情综述 159
第一章 管理学原理 159
命题热点导读 159
考点知识精讲 160
第一节 管理概述 160
第二节 决 策 170
第三节 组 织 180
第四节 领 导 190
第五节 控 制 200
第六节 创 新 206
第七节 管理方法 211
第八节 管理绩效 217
第九节 战略管理 224
经典真题回顾 233
过关强化训练 236
参考答案及详解 238
第二章 公共行政管理 242
命题热点导读 242
考点知识精讲 243
第一节 公共行政管理概述 243
第二节 政府职能 245
第三节 行政领导 248
第四节 行政决策 254
第五节 行政执行 260
第六节 行政信息 273
第七节 行政监督 280
第八节 行政效能 289
经典真题回顾 291
过关强化训练 293
参考答案及详解 297
附 录 300
附录一：党政机关公文处理工作条例 300
党政机关公文处理工作条例 300
附录二：党政机关公文格式 305
党政机关公文格式 305
附录三：公文新文件解读 317
公文新文件解读 317