第一章 仪容礼仪 1
塑造一个清新爽朗的形象 1
丰富自己的表情 1
笑容要适度 2
微笑时要分清场合和对象 2
以真实的笑容对人 3
染发的颜色要适度 3
根据场合选择适合的发型 3
发型要与年龄相匹配 4
发型要与职业相匹配 4
发型要与服饰相匹配 5
使用发胶要适量 5
一只耳朵只能戴一个耳环 5
画眉要与眼睛相配 6
慎用珠光眼影 6
画眼影时要避免画成熊猫眼 6
小心将胭脂涂抹成两团“高原红” 7
女性出席正式场合必须化妆 7
不要随便使用假睫毛 8
化妆要与年龄相称 8
化妆要与个性相符 8
注意清除牙齿上的食物残渣或口红 9
根据场合选择化妆 9
化妆要与职业相称 10
妆容要与服饰相协调 10
妆容要与季节、时间相协调 10
谨慎借用他人的化妆品 11
聚会过程中要注意及时补妆 11
女性化妆不可片面追求“一白遮百丑” 12
女性化妆时要顾及脖子和耳朵 12
不对他人的化妆评头论足 12
化妆、补妆时要尽量避开人 13
男性也应适当化妆 13
男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 14
男性不可在公共场所赤膊 14
男性化妆要不露痕迹 14
注意修整鼻毛 15
及时修剪指甲，不过度修饰指甲 15
女性要保持指甲油完整 16
使用的香水要与自己的气质相配 16
喷洒香水要适量 17
仪容要与言行相配 17
杜绝经常用手整理头发的习惯 17
女性穿衣服要松紧适宜 18
女性在工作场合穿着不可过于臃肿 18
避免在公共场合照镜子 19
杜绝当众整理内衣 19
第二章 仪态礼仪 20
落座时只坐椅子的前端2/3 20
女性落座应双腿并拢 20
下蹲时应避开人流 21
站立时不可趴伏倚靠 21
站立不可歪斜 22
结伴走路时步伐速度要与大家一致 22
走路时不可用鞋底蹭着地面 22
走路昂首挺胸 23
走路时要抬头目视前方 23
走路姿态要适应场合 24
不可在人多的地方奔跑 24
女性要避免在散步时吸烟 24
杜绝边走边吃的不良习惯 25
女性穿裙装时不可随意下蹲 25
下蹲时要注意姿势 26
第三章 服饰礼仪 27
男性不可随意戴首饰 27
穿着要符合年龄 27
穿着要符合身份 28
穿着要符合场合 28
穿着要符合身材 28
穿着要符合个性 29
穿着的衣服要干净整洁 29
商务人士不可穿棕色西装 30
穿西服不可配便鞋 30
不可穿着破皮鞋 31
在正式场合要穿庄重的正式西装 31
穿西装要注意纽扣的系法 31
穿西装要讲究搭配 32
男性穿西装不可内衣一层套一层 32
西装里面的衬衫袖子要长短适宜 33
不可穿着已经磨损的衬衣 33
穿西装必须打领带 33
不可穿短袖衬衫打领带 34
在正式场合不可系图案夸张的领带 34
领带要系得松紧有度 35
领带的长短要适度 35
系领带要讲究章法 35
领带要及时更换 36
要扬己之长，避己之短 36
衣兜里不可塞满东西 36
男士不可在腰带上挂满钥匙等物 37
男性应系优质真皮腰带 37
男性的腰带和皮包要同质、同色 38
皮包与服饰要搭配 38
内衣不可露出外套 38
穿新衣服时应剪掉品牌标签 39
不可穿着睡衣逛街 39
在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套 40
女性穿套装不可配露趾凉鞋 40
女性穿套裙要配长袜 40
女性穿套裙不可露出袜口 41
女性不可穿破损的丝袜 41
丝袜里面不可戴脚链 42
女性穿高跟鞋走路要避免声音太响 42
女性在商务场合应穿高跟鞋 42
业务代表的着装不可比客户还高贵 43
穿深色西装应配深色袜子 43
服装不可颜色过多 44
服装颜色要与自身条件与周围环境相协调 44
配饰要讲究品位 44
戴领带夹要注意场合 45
不可在单层袖口的衬衫上别袖扣 45
不可戴劣质或造型特别的手表 46
戴戒指要遵循传统习惯 46
女性戴饰品切忌太多太杂 46
第四章 寒暄礼仪 48
不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？” 48
和人打招呼时不能把手插在口袋里 48
不可在很远的距离外大喊对方的名字 49
打招呼时要看着对方的眼睛 49
晚辈要先向长辈打招呼 50
不可用碰触他人身体的方式打招呼 50
向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍 51
寒暄要适可而止 51
不可以敷衍的态度应对别人的寒暄 52
遇到认识的人要主动打招呼 52
在别人故意躲避的时候不可上前寒暄 53
第五章 称呼礼仪 54
不可称呼自己为“某先生／某小姐” 54
在非正式场合也不可随意称呼别人 54
在职场上对别人称呼要恰当 55
和别人说话要使用适当的称呼 55
称呼别人要尊重个人习惯 56
称呼别人要注意自己的声音 56
使用简称时要注意不导致混淆 57
第六章 握手礼仪 58
握手要注意场合 58
避免死鱼式握手 58
握手不可太用力 59
握手的时间不可太长 59
切忌戴着手套或墨镜握手 60
握手的时候应让女生先伸手 60
握手前应保证自己的手干净 60
切忌同时与两人握手 61
握手时应起身站立 61
不可无故拒绝握手 62
第七章 名片礼仪 63
名片上的头衔不超过两个 63
名片用纸须优质，色彩忌杂乱 63
名片的存放要方便取用 64
不可将脏污或折损的名片递给别人 64
以双手递接名片 64
不可乱发名片 65
递名片时把正面朝向对方 65
切忌在别人的名片上胡写乱画 66
收到名片后要回应对方 66
收到名片后不可立刻放入皮夹 66
不可无故拒绝别人索要名片的要求 67
将别人的名片妥善存放 67
不宜在用餐过程中交换名片 68
交换名片时要遵循次序 68
第八章 介绍礼仪 69
同时招待几个客人时要作一番介绍 69
为他人作介绍要注意时机 69
作介绍要注意场合 70
将某人介绍给别人之前要事先征求其允许 70
作介绍时要态度端正 71
作介绍要强调重点 71
作介绍要讲究顺序 71
先把男士介绍给女士 72
被别人介绍时要面带微笑 72
自我介绍切忌啰嗦 73
在社交场合要主动介绍自己 73
自我介绍不可过于夸大 73
自我介绍应掌握好时间 74
第九章 日常交往礼仪 75
切忌叫错别人的名字或职务 75
忘记别人的名字要及时询问 75
切忌脏话不离口 76
请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方 76
对人的态度不可前倨后恭 76
致谢、道歉要及时 77
请人帮忙要说“请” 77
请求帮助不可超出别人的能力范围 78
帮助别人不可主动要求回报 78
拒绝他人要委婉 78
注意多赞美他人 79
不可对别人吹毛求疵 79
切忌赞美别人的缺点 80
慰问别人时要配合恰当的表情 80
赞美要发自内心 81
别人失误时不要大惊小怪 81
迅速化解自己的尴尬 81
切忌用食指指人 82
不应随意拍别人肩膀 82
借路时要打招呼 82
对别人的尴尬要帮助化解和掩盖 83
切忌动作不雅，手势过多 83
男士要走在女士的左侧 84
女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到 84
遇到危险时男士要主动保护女伴 84
挽臂姿势要雅观 85
约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意 85
探病前要问清情况 86
探病不宜结伴同行 86
探病时切忌详问病情 86
探病时宜说一些轻松话题 87
看望病人时不可长时间逗留 87
约会要明确地点 87
约会要明确时间 88
敬烟前不可自己先抽一根 88
吸烟时切忌对着别人吞云吐雾 89
禁烟场合不可吸烟 89
要接受长辈的呵护照顾 89
切忌在用到别人的时候才表示热情 90
不可以貌取人 90
在别人有难处时应出手相助 91
与熟人保持联系 91
切忌过于频繁地打扰熟人 91
观看别人打牌、下棋时不宜插嘴 92
第十章 交谈礼仪 93
不宜在路边交谈，以免妨碍他人 93
交谈时注意与对方保持适当的距离 93
听别人讲话时身体不可后仰 94
说话切忌总以“我”字开头 94
切忌把口头禅挂嘴边 94
不可滥用双关语 95
无聊的搞笑不等于幽默 95
开玩笑要看对象和场合 95
开玩笑要注意内容是否适宜 96
开玩笑不可认真 96
与人交谈不可目光冷漠 97
注视别人时目光要在一定的范围之内 97
要主动与他人交谈 97
切忌不加掩饰地注视别人 98
与人交谈时不可用目光瞟人 98
对他人的主动交谈要积极回应 98
切忌询问对方“我刚刚说到哪里？” 99
说话声音要温和 99
切忌揭别人的伤疤 99
在谈话中不宜纠正别人的错误 100
尊重他人的意见 100
切忌在谈话中扮演“祥林嫂” 100
聚会时不宜用方言与同乡交谈 101
参与多人谈话时不能只和其中几个人交谈 101
与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名 101
对别人的插话不可强硬拒绝 102
不要强行加入别人的讨论 102
交谈时话语要连贯 103
不可贸然加入异性的谈话圈 103
交谈过程中离开前要打招呼 103
与人交谈时既要说也要倾听 104
切忌随意打断别人的话 104
不探听别人的私密谈话 104
切忌不懂装懂 105
表达自己意见的同时也尊重别人的意见 105
切忌自吹自擂 105
劝说他人要看时机 106
懂得适时保持沉默 106
不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题 107
不要谈论陈旧无聊的话题 107
谈论别人喜欢的话题 107
尽量避免使用专业术语 108
批评与攻击别人要把握分寸 108
提建议要切合实际 109
不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 109
说理要讲原则 109
批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌 110
恭维别人不可露骨 110
切忌不明是非乱传话 111
对自己不懂的事情不随便发表意见 111
说话要注意场合 111
弄清自己在交谈中的角色 112
不作不必要的道歉 112
节日交谈宜选择喜庆话题 112
切忌轻易许诺 113
说话要算数 113
切忌当众告诉别人他的坏消息 114
告诉别人他的坏消息时要表示同情 114
第十一章 电话礼仪 115
拨打电话要选择时间 115
打电话时要用问候语 115
电话问候切忌生硬刻板 116
电话问候要遵循职业规范 116
不可让电话铃声响得时间过长 116
打错电话要道歉 117
打电话要说清楚目的和要求 117
接通电话后要问对方是否方便 117
请对方回电时要留下可靠的联系电话 118
不可责骂打错电话的人 118
错过电话后要及时回拨 119
不可贸然替别人接电话 119
不可随便请别人代接电话 119
不可将电话到处转接 120
接电话要复述要点 120
代接电话要作记录并及时转告 120
接电话时未经同意不得透露同事个人情况 121
替来电者叫人时要懂礼貌 121
重复来电者姓名时要用语得体 122
几个电话同时响起时要分主次 122
不可同时应答两个或两个以上的电话 122
让对方持机等候时要说明所需时间 123
接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼” 123
在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话 123
通话中要注意自己的表情举止 124
通话中要注意说话方式 124
通话中要注意控制音量 125
通话要控制时间 125
在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西 125
不可边接电话边和别人聊天 126
处理抱怨电话时要认真对待 126
结束通话时，不可抢先放下电话 126
不宜在会客时长时间接打电话 127
用简洁的话语设置录音电话的提示音 127
接电话的一方不宜提出中止通话的要求 128
不可突然挂电话 128
第十二章 书信礼仪 129
给别人写信字迹要工整清晰 129
写信要注意格式 129
写信要长短适宜 130
给不熟悉的人写信不可太亲密 130
不可将私人信件公之于众 130
收到信后要及时回复 131
不可用传真机发感谢信和邀请函 131
不可用普通信纸和信封写商务信件 132
不可用公务信纸和信封写私人信件 132
邀请函中要写明聚会的细节 132
聚会前要提前给朋友发送邀请函 133
不要遗漏应该邀请的人 133
第十三章 拜访礼仪 134
上门拜访前先预约 134
不可单独夜访异性朋友 134
登门拜访前要明确目的 135
约定聚会要考虑对方是否方便 135
不宜利用星期天、节假日拜访朋友 135
预约拜访要提前确认 136
到朋友家做客不宜带小孩同行 136
切忌带着送给别人的礼物访友 136
敲门时要把握分寸 137
叫门时要把握好声高 137
进门要换鞋 137
切忌换鞋时露出脏袜子 138
随身物品要放在恰当的地方 138
要在指定位置停放交通工具 139
拜访要控制时间 139
访友要问候对方家人 139
访问要确定交谈主题 140
拜访要确定交谈对象 140
临走时要和主人及其家人一一道别 141
做客不可随便 141
做客不必拘谨 141
对主人倒水表示感谢并欣然饮用 142
不可提出不合理的要求 142
主人做事时应主动帮助 143
不可强行代主人做饭 143
不宜请客人下厨“露一手” 143
切忌随便串主人的房间 144
不可随意使用主人的卫生间 144
对主人的房间布置表示赞美 144
对主人家的宠物或孩子表示喜爱 145
借宿时要讲究卫生 145
借宿时要看主人的作息时间和习惯 145
借宿期间出门要打招呼 146
做客时不可频繁看表 146
主人送客时要礼让 147
做客后要向主人致谢 147
喝茶时要细细品味 147
喝茶要赞茶 148
第十四章 待客礼仪 149
远客到来要提前迎接 149
待客前要打扫卫生 149
接待客人要注意仪表 150
待客时要精神饱满 150
不可拒绝不速之客 150
客人来访要起立 151
为互不相识的客人作介绍 151
按一定的秩序请客人入座 151
待客的茶具要完好 152
不可用手抓取茶叶 152
切忌以旧茶剩饭待客 152
倒茶前要洗茶具 153
敬茶不可满杯 153
不可用一次性纸杯盛水待客 154
要按次序上茶 154
敬茶后要及时添茶 154
不可频繁添水 155
不可在客人面前与家人争吵 155
不可任由自家小孩打扰客人 155
待客时要照顾来客的小孩或陪同者 156
留宿客人要问客人的习惯 156
待客应尽力方便客人 156
在客人到齐之前就开始炒菜 157
主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 157
在家中宴客比在外宴客对客人更重视 158
点菜要问客人是否有禁忌 158
在家待客不可打扰邻居休息 158
不可冷落个别客人 159
待客交谈时要避免冷场 159
待客殷勤有度 159
强留客人并不礼貌 160
下逐客令要讲究方式 160
送客要送到门外 161
要照顾第一次远道而来的客人 161
送客时走在长者后面 161
不可在客人刚走后就议论客人 162
客人走后要轻声关门 162
送客不必太远 162
不可深夜让客人独自返回 163
贵客走后要及时问候 163
第十五章 办公场合礼仪 164
在办公室着装不可太随便 164
穿制服要注意职业形象 164
胸针与胸牌不可同时佩戴 165
女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋 165
男性落座后注意不要露出腿毛 165
注重自我形象不可过度 166
递送尖状物时尖端应朝向自己 166
不可在办公室里放与工作无关的物品 166
及时清理杂乱的办公桌 167
不可在办公室接待亲朋 167
访客不可占用对方工作时间 167
对别人占用自己的时间要懂得拒绝 168
使用打印机要节约耗材并遵守秩序 168
使用公共设施要有公共观念 169
在办公区域遇到访客要打招呼 169
接待客人时站立要到位 169
礼貌接待不速之客 170
切忌零食、香烟不离口 170
办公室里要控制情绪 170
外借公物要有原则 171
在原则允许的范围内要优待客人 171
不可高声喧哗，旁若无人 171
讲私人电话要轻声细语 172
禁用办公资源做私事 172
在办公室要节约用电 173
无事不可乱串门 173
不可随便挪用他人东西 173
不可替同事作决定 174
及时传达小事情 174
上级领导来办公室视察时要起立 175
尽量不要迟到、早退或到场太早 175
会上发言要看对象 175
会上发言不要长篇大论 176
会上发言要事先列提纲，重点突出 176
第十六章 面试礼仪 177
参加面试要穿深色衣服 177
避免身上散发出不雅的气味 177
应聘时应独自前往 178
头发要整洁 178
眼角要保持干净 178
系好纽扣 179
简历内容要规范 179
简历制作要朴素大方 179
简历内容要详略得当 180
不可在求职信中滥用名言、俗语 180
简历不可弄虚作假 180
写求职信要规范 181
个人资料要准备充分 181
应聘时不宜拿出艺术照 182
求职时要事先了解应聘单位 182
进入面试场所时要敲门 182
离开时要随手关门 183
进门要打招呼，并回应招呼 183
未经允许不可落座 183
面试中不做小动作 184
入座时避免碰响桌椅 184
坐下后不可晃腿 184
善于打破沉默 185
说话速度要适度 185
谈话内容要简洁 185
说话声音要稳定 186
不可与面试官套近乎 186
不可对面试官抱有成见 187
面对多个面试官时不可只注意某个人 187
既会讲理论，又要摆事实 187
态度要积极 188
表态不可犹豫不决 188
切忌伪装完美 189
自我定位要准确 189
耐心听清问题再回答 189
切忌滔滔不绝 190
说话要谦虚 190
不对应聘单位妄加评论 190
提问要适时 191
提问内容要适当 191
切忌批评和诋毁原单位 192
打探薪水和福利要看时机 192
礼貌有始有终 193
要注意及时告辞 193
面试官与应聘者告辞要起立 193
切忌打击应聘者 194
切忌态度傲慢，盛气凌人 194
提问题要适当 194
第十七章 职场应酬工作礼仪 196
在上司面前不可逞强 196
不可只跟老板打招呼 196
不可直呼老板的名字 197
不可做绝对服从、照章办事的老好人 197
在职权范围内自主决断 197
女性不可假扮天真 198
遇到困难要积极解决 198
经常单独加班并非优良表现 199
切忌越级请示领导 199
不搞小团体 199
不可热衷于传播小道消息 200
切忌在办公室谈论、评论别人的无能 200
切忌大肆批判公司制度 201
要关心同事 201
热心于公益性事务 201
与异性同事交往不可过密 202
注意自己在异性面前的身体语言 202
不可泄露公司机密 202
杜绝丢三落四的毛病 203
认真对待琐碎却必要的工作 203
接受任务时不可嘀嘀咕咕 204
不把今天的事情拖到明天 204
不要在无关紧要的事情上浪费时间 204
对同事的能力表示信任 205
不要包揽自己能力不够应付的事情 205
不可将重要任务一口回绝 205
要懂得适当求助别人 206
让同事分享自己的决乐 206
不可嫉妒别人的一切 207
不为流言所动 207
不在办公室里吃有刺激性味道的食物 207
对同事的零食应接受 208
与别人共用办公桌时要懂得礼让 208
分清工作关系与私交 208
积极参加下班后的同事聚会 209
不可公开过多个人信息 209
谦虚有度 210
不做事后诸葛亮 210
尽快接待正在等待的客人 210
对同事的客人也要热情接待 211
包容和自己意见不同的人 211
不要等到任务分配到头上才去做 212
不可三天两头请假 212
和同事打成一片 212
以友好的态度帮助新同事开展工作 213
切忌表现出“怀才不遇”的样子 213
适度承担一些自己职责范围之外的事情 214
主动承担责任 214
不可过度承揽责任 214
尊重勤杂人员 215
不做老好人，敢于表达自己的意见 215
对同事的帮助要懂得回报 216
切忌意气用事，为犯错的同事辩护 216
不可当面一套，背后一套 216
被老板请吃饭时不宜携伴前去 217
请老板吃饭要慎重 217
尽量不打扰工作中的同事 218
不在背后议论领导 218
进出领导办公室要注意细节 218
听上司讲话注意力要集中 219
不可以己之心度领导之意 219
向上级禀告要把握分寸 219
不打小报告 220
不越级报告 220
指正下属的错误宜在私下进行 221
不可替领导做主 221
要注意当众维护上司的权威 222
不顶撞上司 222
不介入上司的私人空间 222
不宜私访上司的家宅 223
给上司送礼物要把握好轻重 223
不可穿得比老板还阔 223
不可无故奉承别人 224
不争功邀功 224
切忌以“跳槽”威胁上司 225
对上司要敢于提出意见 225
切忌升职后马上变脸 225
犯错后主动道歉 226
道歉要真诚 226
敢于承认错误 226
不摆领导架子 227
在下级面前要以身作则 227
听取下属的合理意见 228
主动与下属沟通 228
懂得在下属面前克制情绪 228
号令分明 229
不可朝令夕改 229
尊重副职领导的意见 230
在职场上不宜讲女性优先 230
不可在职场上讲男尊女卑 230
切忌为自己设立耳目 231
部门之间要相互沟通、合作 231
自己买衣服不应到公司报销 232
不可私自将单位的资料带回家 232
接打电话时要找一个安静的环境 232
第十八章 会议礼仪 234
举行露天大型仪式要设休息棚 234
展览会要安排讲解员 234
举办展览会要注意展品排列 235
举办展会要热心向观众讲解 235
展会上不可对观众滔滔不绝 235
参观展会时要注意自己的公众形象 236
参加展览会时不可哄抢展品 236
工作人员不宜在自己展位上吃零食 237
应邀参加典礼不可无故缺席 237
剪彩时动作要利落 237
参加典礼要遵守程序 238
不要坐在嘉宾席上嚼口香糖 238
举行会议要选好场地 238
举行会议要确定唯一联络人 239
作即席发言事先确定人选 239
作即席发言时要言语得体 240
参加会议要签到 240
迟到入场不要影响他人 240
在指定位置就座 241
鼓掌要看时机 241
别人发言时不可小声嘀咕 241
自由发言时不可保持沉默 242
主持活动要注意与会者的情绪变化 242
主持会议时不可在场内与熟人打招呼 243
主持人要精神饱满 243
主持人不可过分自我表现 243
切忌与其他主持人抢话 244
不可强请不擅表演的人出节目 244
发言时不可只顾低头看讲稿 244
主持人要尊重嘉宾 245
发言时不可频繁舔嘴唇 245
会上发言要听主持人安排 246
不可同时提出两个以上的问题 246
中途退场要低调进行 246
按次序退场 247
作演讲时要擅用目光 247
演讲时自我介绍要恰当 247
冷静面对突发事件 248
不在会场上乱扔杂物 248
参加社交聚会时不可原地不动 248
切忌在社交聚会上扎堆 249
第十九章 应对媒体礼仪 250
举办演出要注意节目顺序的安排 250
开新闻发布会前要准备资料 250
召开新闻发布会要选择合适的场地 251
召开新闻发布会切忌请错媒体 251
召开新闻发布会要考虑媒体的方便 251
采访时不宜提出刁难问题 252
采访提问要顾及对方的心情 252
接受采访时要注意言行举止 253
接受采访时要做配合 253
第二十章 商务与公务礼仪 254
在接待室等待时要有耐心 254
等待期间不可与工作人员聊天 254
和接待人员说话要懂礼貌 255
商务谈话时不可常作补充、质疑 255
谈判时要尊重对手 255
谈判时要懂得让步 256
谈判过程中要分清人事 256
不可以私事理由拒绝商务宴请 257
不可在低档嘈杂的饭店宴请客户 257
商务宴请的花费应适可而止 257
接待过程中询问意见不宜采用开放式提问 258
拒绝对方要注意时机 258
商务宴请的菜单安排要合理搭配 259
拒绝时不应含糊暧昧 259
拒绝时不可把话说绝 259
作业务介绍时切忌诋毁竞争对手 260
开会前要布置会场 260
选择的会谈人员身份要对等 261
确定谈判地点时要征求各方意见 261
谈判时不可自己坐上座 261
双方签字要讲座次 262
多边谈判座次排列要恰当 262
懂得处理谈判中的冷场 262
注意国旗的摆放位置和次序 263
谈判桌上要保持风度 263
签字要遵守程序 264
公务接待要注意规格 264
迎宾前要制定计划 264
选择合适的迎宾地点 265
迎接客人要提前到达 265
事先确定合适的接待人员 266
待客要懂“热情三到” 266
细心安排礼宾次序 266
拍照时要注意排对位次 267
接站牌的制作要整洁大方 267
客人到达后不可马上安排活动 268
应答来宾要及时 268
行进中的位次要有讲究 268
引导行进中转弯要提醒 269
上楼梯时不宜请女士走在前面 269
乘电梯时不可强行挤入 270
避免挡住电梯按钮 270
乘电梯时应保持安静 270
不可并排站扶梯 271
参观企业时要从众 271
参观企业时不可进入非开放场所 271
轿车上要讲究座次排序 272
上下轿车要讲谦让 272
切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置 273
送客时要等客人的车离开后再返回 273
坐车时切忌不断问询司机 273
陪同客人乘电梯应先入后出 274
正式活动要发邀请函 274
应邀要遵守邀请函的提示 274
陪同上司出行要注意自己的身份 275
以左为尊要看场合 275
与英国人商谈不可系条纹领带 276
与外宾交谈不可涉及敏感话题 276
第二十一章 现代科技礼仪 277
使用邮件要规范 277
不可用网络取代面对面交流 277
发送邮件前要检查 278
转发邮件须谨慎 278
收到电子邮件要及时处理 278
发送电子邮件要讲礼节 279
谨慎选择回复全部邮件 279
不可随便使用附件 280
不可在电子邮件中夹带垃圾信息 280
收发邮件要看轻重缓急 280
必要的时候使用隐蔽副本发送 281
工作中使用邮件要遵守公司规定 281
在正式场合发送短信也要讲究规范 281
礼貌地使用浏览器本地标签和书签 282
谨慎地处理邮件广告 282
礼貌地参与邮件列表管理 283
正确使用手机铃声 284
就餐或开会时不宜接听电话 284
打电话时注意选择合适的场所 284
不可随便查看他人通话详单 285
有礼貌地使用掌上电脑和黑莓技术 285
第二十二章 送礼礼仪 287
送礼要有合适的理由 287
不可滥送红玫瑰 287
送花要数支数 288
送礼要重档次 288
不可送广告礼品给别人 288
不可送过时的礼品给别人 289
不送华而不实的礼物 289
不可送太贵重的礼品或现金 290
礼品与包装要相匹配 290
送礼金的数目要有所讲究 290
选送礼物要打包装 291
送礼要根据不同的对象而有所区别 291
送礼要讲场合 291
不可当着几个人的面给一个人送礼 292
送礼要选择恰当的方式 292
送礼要懂得投其所好 293
送礼要考虑与对方的关系 293
送礼要有新意 293
不可频繁送礼 294
送花给病人要考虑是否合适 294
给病人送礼要考虑对方需要 294
送礼要大大方方 295
做客进门时就将礼物送给主人 295
礼物上不可留有价格标签 296
回礼要看价值 296
不可无故拒收礼品 296
对不适当的礼物要礼貌地退回 297
不要将收到的礼品很快转送别人 297
受礼后要回礼 298
受礼后不可随手丢放在一边 298
收到礼物切忌说：“这东西很贵吧！”（或当场表示不喜欢） 298
受礼后不可到处炫耀 299
给孩子送礼物要讲究方法 299
给孩子送礼可以选择衣服 300
给10多岁的孩子和青少年送礼物要投其所好 300
赠送生日礼物要有所讲究 301
记住朋友的生日 301
教育孩子如何接受礼物 302
对礼物的赠送者表示感谢 302
对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换 302
为结婚纪念日选择适当的礼物 303
谨慎选择商务活动中的礼物 304
节日以红包的形式给日常服务人员送礼物 304
第二十三章 宴会礼仪 305
隆重仪典请客要发请帖 305
发请帖要注明请客地点 305
写请帖要符合规范 306
不可随意将重要活动的请帖转送他人 306
正式宴请前要沟通 306
安排桌次有章法 307
安排座次要有规则 307
安排座次时要考虑来宾之间的交流 308
在外宴请要预约 308
对来宾不可厚此薄彼 308
接到请柬后要及时回复 309
不能按时赴宴要作出声明 309
不可穿制服赴宴会 310
赴宴时要脱帽 310
赴宴时不可携带未受邀请的宾客 310
赴家宴要带礼品 311
切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上 311
入席后要跟陌生邻座打招呼 311
点菜时不可找最贵的点 312
点菜要懂搭配 312
赴宴时不可额外点菜 313
切忌对别人点的菜评头论足 313
不议论账单的数目 313
吃饭不要出声 314
打喷嚏要背转身 314
不可只挑自己喜欢的吃 314
对自己不喜欢的食物也应该适当品尝 315
不宜在宴会上接电话 315
夹菜舀汤要小心 316
切忌抢着夹菜 316
不可起身去夹离自己很远的菜 316
要吃完自己碟中的菜再重新夹菜 317
不可将夹起的菜重新放回盘中 317
餐桌上剔牙要避人 317
宴会开始后才可动筷 318
吃中餐时不可嘬筷子 318
吃中餐要注意筷子不可乱用 318
不可用筷子剔牙 319
交谈时不可挥舞筷子 319
宴会上不宜与他人交头接耳 320
宴会上要使用公筷 320
切忌随意劝酒劝菜 320
饮酒要有节制 321
别人敬酒时不可捂酒杯 321
不可越过身边的人敬酒 321
给领导敬酒时杯沿要低于对方 322
别人敬酒时不可只顾自己夹菜 322
主人或主宾致词时不可与旁人交谈 323
在餐桌上不宜谈论政治和新闻 323
在中餐宴会上不可只吃饭不说话 323
酒桌上谈话不可唯我独尊 324
酒桌上不可大声喧哗 324
不可随便转移餐桌 324
不可结伴提早离席 325
吃西餐要学会点酒 325
吃西餐不识菜名不可胡乱点 326
在西餐桌上客人不可主动斟酒 326
不要在红酒中加其他饮料 326
在西餐桌上喝酒有度 327
吃西餐时不可把双肘支在桌上 327
吃西餐切忌擦餐具 327
不可大口大块吃面包、一粒一粒吃豆子 328
吃西餐要学会用餐具 328
不可捡起掉落的刀叉继续用 329
吃西餐不可乱放刀叉 329
喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里 329
不可将面条切断再吃 330
吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半 330
不可将装饰配料直接入口 330
吃水果时要注重细节 331
吃西餐不可随便用手取食 331
吃西餐切忌滥用调味品 331
不可端着盘子喝汤 332
在餐桌上发生意外时不可大惊小怪 332
不可在西餐桌上打饱嗝 333
不可在西餐桌上找牙签 333
参加西式宴会告辞要看主宾行事 333
不做最后一个告辞的人 334
不可吹气为咖啡降温 334
坐着喝咖啡时不要连碟一起端 334
咖啡杯碟不可分开放 335
切忌左手咖啡，右手甜点 335
不可用咖啡勺喝咖啡 335
吃自助餐要使用公用餐具 336
吃自助餐要了解菜序 336
吃自助餐不可一次取食太多 337
为别人取菜不可太殷勤 337
吃完自助餐要送回餐具 337
吃完自助餐不可打包走 338
主人在酒会上不可忽略次要客人 338
举办典礼事先要充分准备 338
参加鸡尾酒会不宜提前太早到 339
在聚会上不可拉住主人讲个没完 339
参加酒会吃喝的同时要注意交际 340
回复宴请的规格要相当 340
告辞时宜低调进行 340
在品酒会上把自带酒与大家一起分享 341
在AA制聚会上要主动掏钱 341
不可悄悄拿走新奇的食物 341
第二十四章 约会礼仪 343
第一次约会前要做好充分的准备 343
主动邀请某人外出约会 344
拒绝约会时尽量详细说明理由 344
接你的约会对象 345
约会结束后道晚安 345
在第一次约会结束时约定第二次约会 345
确定恋人关系 346
与对方以相同的步伐推进彼此的关系 346
坦诚地交流经济问题 347
公共场合的情感表露要有所节制 347
公共场所可以适当表露亲密行为 348
友好分手 348
不可仅仅为了抚平旧的创伤而开始新的约会 349
第二十五章 婚礼与舞会礼仪 350
参加婚礼不可穿得比新娘还艳 350
参加婚礼时务必摘除黑纱 350
参加婚礼穿着不可太朴素 351
在婚礼上与新人开玩笑要有度 351
参加婚礼不可故意出风头 352
舞会上场、下场要守规矩 352
参加正式舞会要穿礼服 352
参加迪厅舞会不可穿着礼服 353
舞会服饰不可喧宾夺主 353
邀请合适的舞伴 353
邀请舞伴要看时机 354
不可频繁邀请同一个人跳舞 354
邀请人跳舞要征求其同行者的许可 355
跳舞时要避免踩舞伴的脚 355
跳自己熟悉的舞 355
拒绝邀请要说明具体理由 356
不当不合群的冰山美人 356
避免将口红沾在男舞伴衣领上 356
跳舞时切忌盯着别人喋喋不休 357
跳舞时切忌详问舞伴个人情况 357
跳舞时与舞伴保持适当的距离 358
选舞伴要懂规矩 358
舞曲类型要有变化 358
男士不可拒绝女士的邀舞 359
不可争抢舞伴 359
跳舞结束后不可径自返回 360
共舞时不可在舞场中横冲直撞 360
做观众时要注意自己的形象 360
邀舞时应谦虚有礼 361
跳舞时不可只看脚步 361
跳舞时动作要协调 361
不可在舞场中穿行找人 362
拒绝别人送行时不可态度粗暴 362
切忌两个男性共舞 362
第二十六章 寿礼和葬礼礼仪 364
做寿要遵循年龄规定 364
赠送寿礼要轻重得宜 364
赠送寿联要符合对方情况 365
寿筵的规模要根据年龄而定 365
饮寿酒、吃寿面要注意规矩 365
对患绝症的亲友要多陪伴 366
以守丧的方式悼念至亲好友 366
对死讯谨慎询问 366
告别遗体时避免带小孩 367
为去世的亲友刊登讣告 367
葬礼的花费要尽量节俭 367
及时向亲朋好友通知死讯 368
对死者的家属表达慰问 368
葬礼主持人要保持严肃、庄重 368
参加葬礼不可穿鲜艳衣服 369
参加葬礼不可佩戴耀眼首饰 369
参加葬礼要注意神情举止 370
参加葬礼时不宜号啕大哭 370
在葬礼上避免注视死者的亲人 370
第二十七章 孩子养育礼仪 372
通知怀孕的消息宜缓 372
与合适的对象交谈怀孕的细节 372
合理解决穿着问题 373
对怀孕者体重的大幅增加不可笑话 373
与他人分享胎动的喜悦要慎重 373
妥善处理怀孕中的呕吐问题 374
与朋友交流怀孕带来的身体变化 374
不要给准妈妈讲生孩子时的痛苦过程 375
在庆祝会上给准妈妈一个惊喜 375
给孩子和母亲选择合适的礼物 375
为新生儿的庆祝会做好准备 376
对庆祝会的礼物表示感谢 376
要妥善处理死产或先天性缺陷 377
不可取笑别人家孩子的名字 377
不可随便与他人谈起分娩经历 378
拜访新妈妈不可逗留太久 378
拜访新妈妈要选择恰当的时间 379
及时通告孩子的出生 379
保持正常的人际关系 379
向亲朋好友寻求帮助 380
对亲友赠送礼物表示感谢 380
为新生儿选择适当的礼物 380
对不需要的礼物可退回商店 381
不要随便要求别人抱自己的孩子 381
带孩子拜访亲友要事先询问是否方便 381
对朋友的礼物要回赠 382
保持孩子充足的睡眠 382
抱婴儿前要先洗手 383
选择合适的哺乳场所 383
尽量避免在他人面前哺乳 383
在人前哺乳要注意遮掩 384
必要的时候可用奶瓶哺乳 384
不可随意丢弃脏尿布 384
及时给孩子更换尿布 385
在朋友家为孩子更换尿布要注意卫生 385
经常给孩子洗澡 386
根据孩子的哭声辨别其需求 386
为孩子的小睡创造条件 387
礼貌地使用儿童汽车座椅 387
使用儿童推车要避免妨碍他人 388
及时处理孩子的发热 388
了解孩子的个人喜好 389
及时让孩子得到休息 389
及时给孩子喂食 390
正确选择孩子的活动聚会时间 390
让孩子学会文明就餐 390
让孩子在公共场所行为良好 391
让孩子在电影院做文明观众 392
让孩子在操场玩耍过程中学会礼仪 392
在超市和商店适度满足孩子的要求 393
让孩子在飞机、汽车和火车上保持良好礼仪 393
让孩子与同学分享玩具 394
不可责骂和体罚孩子 394
别让自己的不良情绪感染孩子 395
尊重他人的着装 395
教育孩子合理着装 396
避免在孩子面前讲脏话 396
让孩子养成进门脱鞋的习惯 397
让孩子通过生日庆祝会学习交往礼仪 397
第二十八章 校园礼仪 399
出入校门要下车 399
女教师不宜戴首饰上课 399
教师不可私拆学生信件 400
对学生的简单问题也要耐心解答 400
平等地对待所有学生 400
批评学生要在办公室进行 401
不可武断批评学生 401
误解学生后要道歉、解释 401
热情回应学生的问候 402
懂得赞美学生 402
尊重其他同事 402
与学生交流要实事求是 403
见到老师要打招呼 403
男生不留长发 404
不是自己的老师也要打招呼 404
进出老师办公室要有礼貌 404
在老师办公室不应停留太久 405
不可在办公室里翻老师的物品 405
尊重实习老师 405
不可当众顶撞师长 406
有事要请假 406
不在背后议论老师私事 407
“课桌文化”不可取 407
不在课堂上打瞌睡 407
不可在课堂上起哄 408
尊重有缺陷的同学 408
不可偷看同学的信件、日记 409
男女生交往要得宜 409
严禁撕毁、涂改学校公告 409
不在教学区、宿舍区打球 410
受奖后要徐步走下台 410
就餐时不可长时间占座 410
不可乱倒剩饭剩菜 411
不用书本提前占座 411
住集体宿舍要遵守作息时间 412
离开寝室、教室前要关灯上锁 412
进实验室要遵守规定 412
在图书馆看完书要归位 413
爱护图书馆的书 413
不可同时占几本书 413
写签名、赠言时态度要恭敬 414
不可强行给别人题赠 414
积极参加集体活动 415
参加集体活动要穿校服 415
集体参观要列队 415
参加升旗仪式要严肃 416
第二十九章 出行与游览礼仪 417
不随地吐痰 417
不可在景点刻字留名 417
不在公共场所聚众围观 418
自觉排队 418
不在地铁站内打闹 418
公交车上应主动让座 419
乘车要自觉买票 419
乘公交车不可堵着车门 420
乘火车不可从窗口上车 420
在火车上不宜脱鞋 420
进门后要替紧随其后者把门 421
不在草丛、林地乱丢烟头 421
不在有人游泳的水域跳水 421
使用公共游乐设施要照顾别人 422
听音乐会要穿正装入场 422
避免在音乐演奏的中途入场 423
听音乐会要保持安静 423
观看演唱会时不可在场内随处走动 423
演唱会上不可乱扔荧光棒 424
不对台上的演员喝倒彩 424
别人通过时礼貌让路 425
观看球赛时不可声嘶力竭 425
不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面 425
在超市购物不可用手接触裸露食品 426
试衣时应注意不要弄脏衣服 426
试衣后把衣服放回原位 427
不可随意拆开商品包装 427
看过商品后要归位 427
品尝超市食品要按规定进行 428
住旅店不可大肆浪费 428
禁用旅店的毛巾擦皮鞋 428
在旅店说话时应关上房门 429
不可穿着浴衣在大堂里穿行 429
不可在公园的长椅上躺卧 430
不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施 430
停车时注意不要妨碍交通 430
驾车不可乱鸣笛 431
接受陌生人帮助后要说“谢谢” 431
携宠物出行要注意避免妨碍他人 431
在景点注意别妨碍他人拍照 432
乘船时不可在甲板上乱挥衣服 432
乘船时晚上慎用手电筒 433
乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员 433
乘机时不可冒昧与邻座搭讪 433
乘机时礼貌对待别人的搭讪 434
乘机点餐时不可提出过分要求 434
在飞机上不可占据过多空间 434
野餐完毕后要清理场地 435
使用公共卫生间要冲马桶 435
不可在公共场所长时间占用卫生间 436
情侣在公众面前不可行为过密 436
在公共餐厅就餐要尊重服务员 436
在快餐店吃完饭后要及时离开 437
观看演出时要按号就座 437
观看剧场的演出要脱帽 437
在动物园不可违规给动物喂食 438
禁止攀折公园花草树木 438
不可随意采摘公园果树上的果子 439
第三十章 涉外涉教礼仪 441
不可随意拍摄、录音 441
出境接受服务要付小费 441
不可带病会见外商 442
与外宾合作时要提供外语资料 442
行拥抱礼时要懂分寸 442
与外宾对话不可过于客套 443
面对外宾恭敬有度 443
行接吻礼时避免引起误会 443
慎用中式习惯称呼外国人 444
不可随便抚摸外国小孩的头顶 444
接待外宾时要平等对待 445
接待外宾时不可滥用人情 445
懂得女士优先 445
与外国人交谈不问年龄和收入 446
与日本人交往要鞠躬 446
不可将红酒一饮而尽 446
参加西式宴会不可要求添饭 447
传杯饮酒时要拭杯口 447
第三十一章 世界各地的礼仪 448
不要在加拿大人面前说他们与美国很相似 448
注意英美词汇意义的差异 448
在英国要学会喝下午茶 449
在英国进行商务会谈要安排在早上 449
适应欧洲人的饮食习惯 449
避免用不流利的法语与法国人交谈 450
在德国称呼人要用正式称谓 450
在东欧和苏联国家要注意礼仪区别 451
在亚洲国家要注意红色和白色的特定含义 451
在日本就餐要遵守他们的饮食习惯 451
在日本问候他人要鞠躬 452
正确理解“hay”的含义 452
去中美和南美旅游要学习西班牙语和葡萄牙语 453
在中美和南美旅游要有耐心 453
不可在景点随便拍照 453