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第一章 仪容礼仪 1

塑造一个清新爽朗的形象 1

丰富自己的表情 1

笑容要适度 2

微笑时要分清场合和对象 2

以真实的笑容对人 3

染发的颜色要适度 3

根据场合选择适合的发型 3

发型要与年龄相匹配 4

发型要与职业相匹配 4

发型要与服饰相匹配 5

使用发胶要适量 5

一只耳朵只能戴一个耳环 5

画眉要与眼睛相配 6

慎用珠光眼影 6

画眼影时要避免画成熊猫眼 6

小心将胭脂涂抹成两团“高原红” 7

女性出席正式场合必须化妆 7

不要随便使用假睫毛 8

化妆要与年龄相称 8

化妆要与个性相符 8

注意清除牙齿上的食物残渣或口红 9

根据场合选择化妆 9

化妆要与职业相称 10

妆容要与服饰相协调 10

妆容要与季节、时间相协调 10

谨慎借用他人的化妆品 11

聚会过程中要注意及时补妆 11

女性化妆不可片面追求“一白遮百丑” 12

女性化妆时要顾及脖子和耳朵 12

不对他人的化妆评头论足 12

化妆、补妆时要尽量避开人 13

男性也应适当化妆 13

男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 14

男性不可在公共场所赤膊 14

男性化妆要不露痕迹 14

注意修整鼻毛 15

及时修剪指甲，不过度修饰指甲 15

女性要保持指甲油完整 16

使用的香水要与自己的气质相配 16

喷洒香水要适量 17

仪容要与言行相配 17

杜绝经常用手整理头发的习惯 17

女性穿衣服要松紧适宜 18

女性在工作场合穿着不可过于臃肿 18

避免在公共场合照镜子 19

杜绝当众整理内衣 19

第二章 仪态礼仪 20

落座时只坐椅子的前端2/3 20

女性落座应双腿并拢 20

下蹲时应避开人流 21

站立时不可趴伏倚靠 21

站立不可歪斜 22

结伴走路时步伐速度要与大家一致 22

走路时不可用鞋底蹭着地面 22

走路昂首挺胸 23

走路时要抬头目视前方 23

走路姿态要适应场合 24

不可在人多的地方奔跑 24

女性要避免在散步时吸烟 24

杜绝边走边吃的不良习惯 25

女性穿裙装时不可随意下蹲 25

下蹲时要注意姿势 26

第三章 服饰礼仪 27

男性不可随意戴首饰 27

穿着要符合年龄 27

穿着要符合身份 28

穿着要符合场合 28

穿着要符合身材 28

穿着要符合个性 29

穿着的衣服要干净整洁 29

商务人士不可穿棕色西装 30

穿西服不可配便鞋 30

不可穿着破皮鞋 31

在正式场合要穿庄重的正式西装 31

穿西装要注意纽扣的系法 31

穿西装要讲究搭配 32

男性穿西装不可内衣一层套一层 32

西装里面的衬衫袖子要长短适宜 33

不可穿着已经磨损的衬衣 33

穿西装必须打领带 33

不可穿短袖衬衫打领带 34

在正式场合不可系图案夸张的领带 34

领带要系得松紧有度 35

领带的长短要适度 35

系领带要讲究章法 35

领带要及时更换 36

要扬己之长，避己之短 36

衣兜里不可塞满东西 36

男士不可在腰带上挂满钥匙等物 37

男性应系优质真皮腰带 37

男性的腰带和皮包要同质、同色 38

皮包与服饰要搭配 38

内衣不可露出外套 38

穿新衣服时应剪掉品牌标签 39

不可穿着睡衣逛街 39

在正式场合不可穿闪闪发光的衬衣或外套 40

女性穿套装不可配露趾凉鞋 40

女性穿套裙要配长袜 40

女性穿套裙不可露出袜口 41

女性不可穿破损的丝袜 41

丝袜里面不可戴脚链 42

女性穿高跟鞋走路要避免声音太响 42

女性在商务场合应穿高跟鞋 42

业务代表的着装不可比客户还高贵 43

穿深色西装应配深色袜子 43

服装不可颜色过多 44

服装颜色要与自身条件与周围环境相协调 44

配饰要讲究品位 44

戴领带夹要注意场合 45

不可在单层袖口的衬衫上别袖扣 45

不可戴劣质或造型特别的手表 46

戴戒指要遵循传统习惯 46

女性戴饰品切忌太多太杂 46

第四章 寒暄礼仪 48

不要随便在路上寒暄“吃了没？”“上哪儿去？” 48

和人打招呼时不能把手插在口袋里 48

不可在很远的距离外大喊对方的名字 49

打招呼时要看着对方的眼睛 49

晚辈要先向长辈打招呼 50

不可用碰触他人身体的方式打招呼 50

向别人介绍自己的同伴时只需作简单介绍 51

寒暄要适可而止 51

不可以敷衍的态度应对别人的寒暄 52

遇到认识的人要主动打招呼 52

在别人故意躲避的时候不可上前寒暄 53

第五章 称呼礼仪 54

不可称呼自己为“某先生／某小姐” 54

在非正式场合也不可随意称呼别人 54

在职场上对别人称呼要恰当 55

和别人说话要使用适当的称呼 55

称呼别人要尊重个人习惯 56

称呼别人要注意自己的声音 56

使用简称时要注意不导致混淆 57

第六章 握手礼仪 58

握手要注意场合 58

避免死鱼式握手 58

握手不可太用力 59

握手的时间不可太长 59

切忌戴着手套或墨镜握手 60

握手的时候应让女生先伸手 60

握手前应保证自己的手干净 60

切忌同时与两人握手 61

握手时应起身站立 61

不可无故拒绝握手 62

第七章 名片礼仪 63

名片上的头衔不超过两个 63

名片用纸须优质，色彩忌杂乱 63

名片的存放要方便取用 64

不可将脏污或折损的名片递给别人 64

以双手递接名片 64

不可乱发名片 65

递名片时把正面朝向对方 65

切忌在别人的名片上胡写乱画 66

收到名片后要回应对方 66

收到名片后不可立刻放入皮夹 66

不可无故拒绝别人索要名片的要求 67

将别人的名片妥善存放 67

不宜在用餐过程中交换名片 68

交换名片时要遵循次序 68

第八章 介绍礼仪 69

同时招待几个客人时要作一番介绍 69

为他人作介绍要注意时机 69

作介绍要注意场合 70

将某人介绍给别人之前要事先征求其允许 70

作介绍时要态度端正 71

作介绍要强调重点 71

作介绍要讲究顺序 71

先把男士介绍给女士 72

被别人介绍时要面带微笑 72

自我介绍切忌啰嗦 73

在社交场合要主动介绍自己 73

自我介绍不可过于夸大 73

自我介绍应掌握好时间 74

第九章 日常交往礼仪 75

切忌叫错别人的名字或职务 75

忘记别人的名字要及时询问 75

切忌脏话不离口 76

请求帮忙被拒绝后不可抱怨对方 76

对人的态度不可前倨后恭 76

致谢、道歉要及时 77

请人帮忙要说“请” 77

请求帮助不可超出别人的能力范围 78

帮助别人不可主动要求回报 78

拒绝他人要委婉 78

注意多赞美他人 79

不可对别人吹毛求疵 79

切忌赞美别人的缺点 80

慰问别人时要配合恰当的表情 80

赞美要发自内心 81

别人失误时不要大惊小怪 81

迅速化解自己的尴尬 81

切忌用食指指人 82

不应随意拍别人肩膀 82

借路时要打招呼 82

对别人的尴尬要帮助化解和掩盖 83

切忌动作不雅，手势过多 83

男士要走在女士的左侧 84

女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到 84

遇到危险时男士要主动保护女伴 84

挽臂姿势要雅观 85

约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意 85

探病前要问清情况 86

探病不宜结伴同行 86

探病时切忌详问病情 86

探病时宜说一些轻松话题 87

看望病人时不可长时间逗留 87

约会要明确地点 87

约会要明确时间 88

敬烟前不可自己先抽一根 88

吸烟时切忌对着别人吞云吐雾 89

禁烟场合不可吸烟 89

要接受长辈的呵护照顾 89

切忌在用到别人的时候才表示热情 90

不可以貌取人 90

在别人有难处时应出手相助 91

与熟人保持联系 91

切忌过于频繁地打扰熟人 91

观看别人打牌、下棋时不宜插嘴 92

第十章 交谈礼仪 93

不宜在路边交谈，以免妨碍他人 93

交谈时注意与对方保持适当的距离 93

听别人讲话时身体不可后仰 94

说话切忌总以“我”字开头 94

切忌把口头禅挂嘴边 94

不可滥用双关语 95

无聊的搞笑不等于幽默 95

开玩笑要看对象和场合 95

开玩笑要注意内容是否适宜 96

开玩笑不可认真 96

与人交谈不可目光冷漠 97

注视别人时目光要在一定的范围之内 97

要主动与他人交谈 97

切忌不加掩饰地注视别人 98

与人交谈时不可用目光瞟人 98

对他人的主动交谈要积极回应 98

切忌询问对方“我刚刚说到哪里？” 99

说话声音要温和 99

切忌揭别人的伤疤 99

在谈话中不宜纠正别人的错误 100

尊重他人的意见 100

切忌在谈话中扮演“祥林嫂” 100

聚会时不宜用方言与同乡交谈 101

参与多人谈话时不能只和其中几个人交谈 101

与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名 101

对别人的插话不可强硬拒绝 102

不要强行加入别人的讨论 102

交谈时话语要连贯 103

不可贸然加入异性的谈话圈 103

交谈过程中离开前要打招呼 103

与人交谈时既要说也要倾听 104

切忌随意打断别人的话 104

不探听别人的私密谈话 104

切忌不懂装懂 105

表达自己意见的同时也尊重别人的意见 105

切忌自吹自擂 105

劝说他人要看时机 106

懂得适时保持沉默 106

不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题 107

不要谈论陈旧无聊的话题 107

谈论别人喜欢的话题 107

尽量避免使用专业术语 108

批评与攻击别人要把握分寸 108

提建议要切合实际 109

不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 109

说理要讲原则 109

批评别人时切忌有指桑骂槐之嫌 110

恭维别人不可露骨 110

切忌不明是非乱传话 111

对自己不懂的事情不随便发表意见 111

说话要注意场合 111

弄清自己在交谈中的角色 112

不作不必要的道歉 112

节日交谈宜选择喜庆话题 112

切忌轻易许诺 113

说话要算数 113

切忌当众告诉别人他的坏消息 114

告诉别人他的坏消息时要表示同情 114

第十一章 电话礼仪 115

拨打电话要选择时间 115

打电话时要用问候语 115

电话问候切忌生硬刻板 116

电话问候要遵循职业规范 116

不可让电话铃声响得时间过长 116

打错电话要道歉 117

打电话要说清楚目的和要求 117

接通电话后要问对方是否方便 117

请对方回电时要留下可靠的联系电话 118

不可责骂打错电话的人 118

错过电话后要及时回拨 119

不可贸然替别人接电话 119

不可随便请别人代接电话 119

不可将电话到处转接 120

接电话要复述要点 120

代接电话要作记录并及时转告 120

接电话时未经同意不得透露同事个人情况 121

替来电者叫人时要懂礼貌 121

重复来电者姓名时要用语得体 122

几个电话同时响起时要分主次 122

不可同时应答两个或两个以上的电话 122

让对方持机等候时要说明所需时间 123

接电话时不可以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼” 123

在电话中不要谈一些别人不想听的无聊话 123

通话中要注意自己的表情举止 124

通话中要注意说话方式 124

通话中要注意控制音量 125

通话要控制时间 125

在通话中不可对着话筒打哈欠，或是吃东西 125

不可边接电话边和别人聊天 126

处理抱怨电话时要认真对待 126

结束通话时，不可抢先放下电话 126

不宜在会客时长时间接打电话 127

用简洁的话语设置录音电话的提示音 127

接电话的一方不宜提出中止通话的要求 128

不可突然挂电话 128

第十二章 书信礼仪 129

给别人写信字迹要工整清晰 129

写信要注意格式 129

写信要长短适宜 130

给不熟悉的人写信不可太亲密 130

不可将私人信件公之于众 130

收到信后要及时回复 131

不可用传真机发感谢信和邀请函 131

不可用普通信纸和信封写商务信件 132

不可用公务信纸和信封写私人信件 132

邀请函中要写明聚会的细节 132

聚会前要提前给朋友发送邀请函 133

不要遗漏应该邀请的人 133

第十三章 拜访礼仪 134

上门拜访前先预约 134

不可单独夜访异性朋友 134

登门拜访前要明确目的 135

约定聚会要考虑对方是否方便 135

不宜利用星期天、节假日拜访朋友 135

预约拜访要提前确认 136

到朋友家做客不宜带小孩同行 136

切忌带着送给别人的礼物访友 136

敲门时要把握分寸 137

叫门时要把握好声高 137

进门要换鞋 137

切忌换鞋时露出脏袜子 138

随身物品要放在恰当的地方 138

要在指定位置停放交通工具 139

拜访要控制时间 139

访友要问候对方家人 139

访问要确定交谈主题 140

拜访要确定交谈对象 140

临走时要和主人及其家人一一道别 141

做客不可随便 141

做客不必拘谨 141

对主人倒水表示感谢并欣然饮用 142

不可提出不合理的要求 142

主人做事时应主动帮助 143

不可强行代主人做饭 143

不宜请客人下厨“露一手” 143

切忌随便串主人的房间 144

不可随意使用主人的卫生间 144

对主人的房间布置表示赞美 144

对主人家的宠物或孩子表示喜爱 145

借宿时要讲究卫生 145

借宿时要看主人的作息时间和习惯 145

借宿期间出门要打招呼 146

做客时不可频繁看表 146

主人送客时要礼让 147

做客后要向主人致谢 147

喝茶时要细细品味 147

喝茶要赞茶 148

第十四章 待客礼仪 149

远客到来要提前迎接 149

待客前要打扫卫生 149

接待客人要注意仪表 150

待客时要精神饱满 150

不可拒绝不速之客 150

客人来访要起立 151

为互不相识的客人作介绍 151

按一定的秩序请客人入座 151

待客的茶具要完好 152

不可用手抓取茶叶 152

切忌以旧茶剩饭待客 152

倒茶前要洗茶具 153

敬茶不可满杯 153

不可用一次性纸杯盛水待客 154

要按次序上茶 154

敬茶后要及时添茶 154

不可频繁添水 155

不可在客人面前与家人争吵 155

不可任由自家小孩打扰客人 155

待客时要照顾来客的小孩或陪同者 156

留宿客人要问客人的习惯 156

待客应尽力方便客人 156

在客人到齐之前就开始炒菜 157

主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 157

在家中宴客比在外宴客对客人更重视 158

点菜要问客人是否有禁忌 158

在家待客不可打扰邻居休息 158

不可冷落个别客人 159

待客交谈时要避免冷场 159

待客殷勤有度 159

强留客人并不礼貌 160

下逐客令要讲究方式 160

送客要送到门外 161

要照顾第一次远道而来的客人 161

送客时走在长者后面 161

不可在客人刚走后就议论客人 162

客人走后要轻声关门 162

送客不必太远 162

不可深夜让客人独自返回 163

贵客走后要及时问候 163

第十五章 办公场合礼仪 164

在办公室着装不可太随便 164

穿制服要注意职业形象 164

胸针与胸牌不可同时佩戴 165

女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋 165

男性落座后注意不要露出腿毛 165

注重自我形象不可过度 166

递送尖状物时尖端应朝向自己 166

不可在办公室里放与工作无关的物品 166

及时清理杂乱的办公桌 167

不可在办公室接待亲朋 167

访客不可占用对方工作时间 167

对别人占用自己的时间要懂得拒绝 168

使用打印机要节约耗材并遵守秩序 168

使用公共设施要有公共观念 169

在办公区域遇到访客要打招呼 169

接待客人时站立要到位 169

礼貌接待不速之客 170

切忌零食、香烟不离口 170

办公室里要控制情绪 170

外借公物要有原则 171

在原则允许的范围内要优待客人 171

不可高声喧哗，旁若无人 171

讲私人电话要轻声细语 172

禁用办公资源做私事 172

在办公室要节约用电 173

无事不可乱串门 173

不可随便挪用他人东西 173

不可替同事作决定 174

及时传达小事情 174

上级领导来办公室视察时要起立 175

尽量不要迟到、早退或到场太早 175

会上发言要看对象 175

会上发言不要长篇大论 176

会上发言要事先列提纲，重点突出 176

第十六章 面试礼仪 177

参加面试要穿深色衣服 177

避免身上散发出不雅的气味 177

应聘时应独自前往 178

头发要整洁 178

眼角要保持干净 178

系好纽扣 179

简历内容要规范 179

简历制作要朴素大方 179

简历内容要详略得当 180

不可在求职信中滥用名言、俗语 180

简历不可弄虚作假 180

写求职信要规范 181

个人资料要准备充分 181

应聘时不宜拿出艺术照 182

求职时要事先了解应聘单位 182

进入面试场所时要敲门 182

离开时要随手关门 183

进门要打招呼，并回应招呼 183

未经允许不可落座 183

面试中不做小动作 184

入座时避免碰响桌椅 184

坐下后不可晃腿 184

善于打破沉默 185

说话速度要适度 185

谈话内容要简洁 185

说话声音要稳定 186

不可与面试官套近乎 186

不可对面试官抱有成见 187

面对多个面试官时不可只注意某个人 187

既会讲理论，又要摆事实 187

态度要积极 188

表态不可犹豫不决 188

切忌伪装完美 189

自我定位要准确 189

耐心听清问题再回答 189

切忌滔滔不绝 190

说话要谦虚 190

不对应聘单位妄加评论 190

提问要适时 191

提问内容要适当 191

切忌批评和诋毁原单位 192

打探薪水和福利要看时机 192

礼貌有始有终 193

要注意及时告辞 193

面试官与应聘者告辞要起立 193

切忌打击应聘者 194

切忌态度傲慢，盛气凌人 194

提问题要适当 194

第十七章 职场应酬工作礼仪 196

在上司面前不可逞强 196

不可只跟老板打招呼 196

不可直呼老板的名字 197

不可做绝对服从、照章办事的老好人 197

在职权范围内自主决断 197

女性不可假扮天真 198

遇到困难要积极解决 198

经常单独加班并非优良表现 199

切忌越级请示领导 199

不搞小团体 199

不可热衷于传播小道消息 200

切忌在办公室谈论、评论别人的无能 200

切忌大肆批判公司制度 201

要关心同事 201

热心于公益性事务 201

与异性同事交往不可过密 202

注意自己在异性面前的身体语言 202

不可泄露公司机密 202

杜绝丢三落四的毛病 203

认真对待琐碎却必要的工作 203

接受任务时不可嘀嘀咕咕 204

不把今天的事情拖到明天 204

不要在无关紧要的事情上浪费时间 204

对同事的能力表示信任 205

不要包揽自己能力不够应付的事情 205

不可将重要任务一口回绝 205

要懂得适当求助别人 206

让同事分享自己的决乐 206

不可嫉妒别人的一切 207

不为流言所动 207

不在办公室里吃有刺激性味道的食物 207

对同事的零食应接受 208

与别人共用办公桌时要懂得礼让 208

分清工作关系与私交 208

积极参加下班后的同事聚会 209

不可公开过多个人信息 209

谦虚有度 210

不做事后诸葛亮 210

尽快接待正在等待的客人 210

对同事的客人也要热情接待 211

包容和自己意见不同的人 211

不要等到任务分配到头上才去做 212

不可三天两头请假 212

和同事打成一片 212

以友好的态度帮助新同事开展工作 213

切忌表现出“怀才不遇”的样子 213

适度承担一些自己职责范围之外的事情 214

主动承担责任 214

不可过度承揽责任 214

尊重勤杂人员 215

不做老好人，敢于表达自己的意见 215

对同事的帮助要懂得回报 216

切忌意气用事，为犯错的同事辩护 216

不可当面一套，背后一套 216

被老板请吃饭时不宜携伴前去 217

请老板吃饭要慎重 217

尽量不打扰工作中的同事 218

不在背后议论领导 218

进出领导办公室要注意细节 218

听上司讲话注意力要集中 219

不可以己之心度领导之意 219

向上级禀告要把握分寸 219

不打小报告 220

不越级报告 220

指正下属的错误宜在私下进行 221

不可替领导做主 221

要注意当众维护上司的权威 222

不顶撞上司 222

不介入上司的私人空间 222

不宜私访上司的家宅 223

给上司送礼物要把握好轻重 223

不可穿得比老板还阔 223

不可无故奉承别人 224

不争功邀功 224

切忌以“跳槽”威胁上司 225

对上司要敢于提出意见 225

切忌升职后马上变脸 225

犯错后主动道歉 226

道歉要真诚 226

敢于承认错误 226

不摆领导架子 227

在下级面前要以身作则 227

听取下属的合理意见 228

主动与下属沟通 228

懂得在下属面前克制情绪 228

号令分明 229

不可朝令夕改 229

尊重副职领导的意见 230

在职场上不宜讲女性优先 230

不可在职场上讲男尊女卑 230

切忌为自己设立耳目 231

部门之间要相互沟通、合作 231

自己买衣服不应到公司报销 232

不可私自将单位的资料带回家 232

接打电话时要找一个安静的环境 232

第十八章 会议礼仪 234

举行露天大型仪式要设休息棚 234

展览会要安排讲解员 234

举办展览会要注意展品排列 235

举办展会要热心向观众讲解 235

展会上不可对观众滔滔不绝 235

参观展会时要注意自己的公众形象 236

参加展览会时不可哄抢展品 236

工作人员不宜在自己展位上吃零食 237

应邀参加典礼不可无故缺席 237

剪彩时动作要利落 237

参加典礼要遵守程序 238

不要坐在嘉宾席上嚼口香糖 238

举行会议要选好场地 238

举行会议要确定唯一联络人 239

作即席发言事先确定人选 239

作即席发言时要言语得体 240

参加会议要签到 240

迟到入场不要影响他人 240

在指定位置就座 241

鼓掌要看时机 241

别人发言时不可小声嘀咕 241

自由发言时不可保持沉默 242

主持活动要注意与会者的情绪变化 242

主持会议时不可在场内与熟人打招呼 243

主持人要精神饱满 243

主持人不可过分自我表现 243

切忌与其他主持人抢话 244

不可强请不擅表演的人出节目 244

发言时不可只顾低头看讲稿 244

主持人要尊重嘉宾 245

发言时不可频繁舔嘴唇 245

会上发言要听主持人安排 246

不可同时提出两个以上的问题 246

中途退场要低调进行 246

按次序退场 247

作演讲时要擅用目光 247

演讲时自我介绍要恰当 247

冷静面对突发事件 248

不在会场上乱扔杂物 248

参加社交聚会时不可原地不动 248

切忌在社交聚会上扎堆 249

第十九章 应对媒体礼仪 250

举办演出要注意节目顺序的安排 250

开新闻发布会前要准备资料 250

召开新闻发布会要选择合适的场地 251

召开新闻发布会切忌请错媒体 251

召开新闻发布会要考虑媒体的方便 251

采访时不宜提出刁难问题 252

采访提问要顾及对方的心情 252

接受采访时要注意言行举止 253

接受采访时要做配合 253

第二十章 商务与公务礼仪 254

在接待室等待时要有耐心 254

等待期间不可与工作人员聊天 254

和接待人员说话要懂礼貌 255

商务谈话时不可常作补充、质疑 255

谈判时要尊重对手 255

谈判时要懂得让步 256

谈判过程中要分清人事 256

不可以私事理由拒绝商务宴请 257

不可在低档嘈杂的饭店宴请客户 257

商务宴请的花费应适可而止 257

接待过程中询问意见不宜采用开放式提问 258

拒绝对方要注意时机 258

商务宴请的菜单安排要合理搭配 259

拒绝时不应含糊暧昧 259

拒绝时不可把话说绝 259

作业务介绍时切忌诋毁竞争对手 260

开会前要布置会场 260

选择的会谈人员身份要对等 261

确定谈判地点时要征求各方意见 261

谈判时不可自己坐上座 261

双方签字要讲座次 262

多边谈判座次排列要恰当 262

懂得处理谈判中的冷场 262

注意国旗的摆放位置和次序 263

谈判桌上要保持风度 263

签字要遵守程序 264

公务接待要注意规格 264

迎宾前要制定计划 264

选择合适的迎宾地点 265

迎接客人要提前到达 265

事先确定合适的接待人员 266

待客要懂“热情三到” 266

细心安排礼宾次序 266

拍照时要注意排对位次 267

接站牌的制作要整洁大方 267

客人到达后不可马上安排活动 268

应答来宾要及时 268

行进中的位次要有讲究 268

引导行进中转弯要提醒 269

上楼梯时不宜请女士走在前面 269

乘电梯时不可强行挤入 270

避免挡住电梯按钮 270

乘电梯时应保持安静 270

不可并排站扶梯 271

参观企业时要从众 271

参观企业时不可进入非开放场所 271

轿车上要讲究座次排序 272

上下轿车要讲谦让 272

切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置 273

送客时要等客人的车离开后再返回 273

坐车时切忌不断问询司机 273

陪同客人乘电梯应先入后出 274

正式活动要发邀请函 274

应邀要遵守邀请函的提示 274

陪同上司出行要注意自己的身份 275

以左为尊要看场合 275

与英国人商谈不可系条纹领带 276

与外宾交谈不可涉及敏感话题 276

第二十一章 现代科技礼仪 277

使用邮件要规范 277

不可用网络取代面对面交流 277

发送邮件前要检查 278

转发邮件须谨慎 278

收到电子邮件要及时处理 278

发送电子邮件要讲礼节 279

谨慎选择回复全部邮件 279

不可随便使用附件 280

不可在电子邮件中夹带垃圾信息 280

收发邮件要看轻重缓急 280

必要的时候使用隐蔽副本发送 281

工作中使用邮件要遵守公司规定 281

在正式场合发送短信也要讲究规范 281

礼貌地使用浏览器本地标签和书签 282

谨慎地处理邮件广告 282

礼貌地参与邮件列表管理 283

正确使用手机铃声 284

就餐或开会时不宜接听电话 284

打电话时注意选择合适的场所 284

不可随便查看他人通话详单 285

有礼貌地使用掌上电脑和黑莓技术 285

第二十二章 送礼礼仪 287

送礼要有合适的理由 287

不可滥送红玫瑰 287

送花要数支数 288

送礼要重档次 288

不可送广告礼品给别人 288

不可送过时的礼品给别人 289

不送华而不实的礼物 289

不可送太贵重的礼品或现金 290

礼品与包装要相匹配 290

送礼金的数目要有所讲究 290

选送礼物要打包装 291

送礼要根据不同的对象而有所区别 291

送礼要讲场合 291

不可当着几个人的面给一个人送礼 292

送礼要选择恰当的方式 292

送礼要懂得投其所好 293

送礼要考虑与对方的关系 293

送礼要有新意 293

不可频繁送礼 294

送花给病人要考虑是否合适 294

给病人送礼要考虑对方需要 294

送礼要大大方方 295

做客进门时就将礼物送给主人 295

礼物上不可留有价格标签 296

回礼要看价值 296

不可无故拒收礼品 296

对不适当的礼物要礼貌地退回 297

不要将收到的礼品很快转送别人 297

受礼后要回礼 298

受礼后不可随手丢放在一边 298

收到礼物切忌说：“这东西很贵吧！”（或当场表示不喜欢） 298

受礼后不可到处炫耀 299

给孩子送礼物要讲究方法 299

给孩子送礼可以选择衣服 300

给10多岁的孩子和青少年送礼物要投其所好 300

赠送生日礼物要有所讲究 301

记住朋友的生日 301

教育孩子如何接受礼物 302

对礼物的赠送者表示感谢 302

对你不喜欢的礼物可以拿到商店调换 302

为结婚纪念日选择适当的礼物 303

谨慎选择商务活动中的礼物 304

节日以红包的形式给日常服务人员送礼物 304

第二十三章 宴会礼仪 305

隆重仪典请客要发请帖 305

发请帖要注明请客地点 305

写请帖要符合规范 306

不可随意将重要活动的请帖转送他人 306

正式宴请前要沟通 306

安排桌次有章法 307

安排座次要有规则 307

安排座次时要考虑来宾之间的交流 308

在外宴请要预约 308

对来宾不可厚此薄彼 308

接到请柬后要及时回复 309

不能按时赴宴要作出声明 309

不可穿制服赴宴会 310

赴宴时要脱帽 310

赴宴时不可携带未受邀请的宾客 310

赴家宴要带礼品 311

切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上 311

入席后要跟陌生邻座打招呼 311

点菜时不可找最贵的点 312

点菜要懂搭配 312

赴宴时不可额外点菜 313

切忌对别人点的菜评头论足 313

不议论账单的数目 313

吃饭不要出声 314

打喷嚏要背转身 314

不可只挑自己喜欢的吃 314

对自己不喜欢的食物也应该适当品尝 315

不宜在宴会上接电话 315

夹菜舀汤要小心 316

切忌抢着夹菜 316

不可起身去夹离自己很远的菜 316

要吃完自己碟中的菜再重新夹菜 317

不可将夹起的菜重新放回盘中 317

餐桌上剔牙要避人 317

宴会开始后才可动筷 318

吃中餐时不可嘬筷子 318

吃中餐要注意筷子不可乱用 318

不可用筷子剔牙 319

交谈时不可挥舞筷子 319

宴会上不宜与他人交头接耳 320

宴会上要使用公筷 320

切忌随意劝酒劝菜 320

饮酒要有节制 321

别人敬酒时不可捂酒杯 321

不可越过身边的人敬酒 321

给领导敬酒时杯沿要低于对方 322

别人敬酒时不可只顾自己夹菜 322

主人或主宾致词时不可与旁人交谈 323

在餐桌上不宜谈论政治和新闻 323

在中餐宴会上不可只吃饭不说话 323

酒桌上谈话不可唯我独尊 324

酒桌上不可大声喧哗 324

不可随便转移餐桌 324

不可结伴提早离席 325

吃西餐要学会点酒 325

吃西餐不识菜名不可胡乱点 326

在西餐桌上客人不可主动斟酒 326

不要在红酒中加其他饮料 326

在西餐桌上喝酒有度 327

吃西餐时不可把双肘支在桌上 327

吃西餐切忌擦餐具 327

不可大口大块吃面包、一粒一粒吃豆子 328

吃西餐要学会用餐具 328

不可捡起掉落的刀叉继续用 329

吃西餐不可乱放刀叉 329

喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里 329

不可将面条切断再吃 330

吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半 330

不可将装饰配料直接入口 330

吃水果时要注重细节 331

吃西餐不可随便用手取食 331

吃西餐切忌滥用调味品 331

不可端着盘子喝汤 332

在餐桌上发生意外时不可大惊小怪 332

不可在西餐桌上打饱嗝 333

不可在西餐桌上找牙签 333

参加西式宴会告辞要看主宾行事 333

不做最后一个告辞的人 334

不可吹气为咖啡降温 334

坐着喝咖啡时不要连碟一起端 334

咖啡杯碟不可分开放 335

切忌左手咖啡，右手甜点 335

不可用咖啡勺喝咖啡 335

吃自助餐要使用公用餐具 336

吃自助餐要了解菜序 336

吃自助餐不可一次取食太多 337

为别人取菜不可太殷勤 337

吃完自助餐要送回餐具 337

吃完自助餐不可打包走 338

主人在酒会上不可忽略次要客人 338

举办典礼事先要充分准备 338

参加鸡尾酒会不宜提前太早到 339

在聚会上不可拉住主人讲个没完 339

参加酒会吃喝的同时要注意交际 340

回复宴请的规格要相当 340

告辞时宜低调进行 340

在品酒会上把自带酒与大家一起分享 341

在AA制聚会上要主动掏钱 341

不可悄悄拿走新奇的食物 341

第二十四章 约会礼仪 343

第一次约会前要做好充分的准备 343

主动邀请某人外出约会 344

拒绝约会时尽量详细说明理由 344

接你的约会对象 345

约会结束后道晚安 345

在第一次约会结束时约定第二次约会 345

确定恋人关系 346

与对方以相同的步伐推进彼此的关系 346

坦诚地交流经济问题 347

公共场合的情感表露要有所节制 347

公共场所可以适当表露亲密行为 348

友好分手 348

不可仅仅为了抚平旧的创伤而开始新的约会 349

第二十五章 婚礼与舞会礼仪 350

参加婚礼不可穿得比新娘还艳 350

参加婚礼时务必摘除黑纱 350

参加婚礼穿着不可太朴素 351

在婚礼上与新人开玩笑要有度 351

参加婚礼不可故意出风头 352

舞会上场、下场要守规矩 352

参加正式舞会要穿礼服 352

参加迪厅舞会不可穿着礼服 353

舞会服饰不可喧宾夺主 353

邀请合适的舞伴 353

邀请舞伴要看时机 354

不可频繁邀请同一个人跳舞 354

邀请人跳舞要征求其同行者的许可 355

跳舞时要避免踩舞伴的脚 355

跳自己熟悉的舞 355

拒绝邀请要说明具体理由 356

不当不合群的冰山美人 356

避免将口红沾在男舞伴衣领上 356

跳舞时切忌盯着别人喋喋不休 357

跳舞时切忌详问舞伴个人情况 357

跳舞时与舞伴保持适当的距离 358

选舞伴要懂规矩 358

舞曲类型要有变化 358

男士不可拒绝女士的邀舞 359

不可争抢舞伴 359

跳舞结束后不可径自返回 360

共舞时不可在舞场中横冲直撞 360

做观众时要注意自己的形象 360

邀舞时应谦虚有礼 361

跳舞时不可只看脚步 361

跳舞时动作要协调 361

不可在舞场中穿行找人 362

拒绝别人送行时不可态度粗暴 362

切忌两个男性共舞 362

第二十六章 寿礼和葬礼礼仪 364

做寿要遵循年龄规定 364

赠送寿礼要轻重得宜 364

赠送寿联要符合对方情况 365

寿筵的规模要根据年龄而定 365

饮寿酒、吃寿面要注意规矩 365

对患绝症的亲友要多陪伴 366

以守丧的方式悼念至亲好友 366

对死讯谨慎询问 366

告别遗体时避免带小孩 367

为去世的亲友刊登讣告 367

葬礼的花费要尽量节俭 367

及时向亲朋好友通知死讯 368

对死者的家属表达慰问 368

葬礼主持人要保持严肃、庄重 368

参加葬礼不可穿鲜艳衣服 369

参加葬礼不可佩戴耀眼首饰 369

参加葬礼要注意神情举止 370

参加葬礼时不宜号啕大哭 370

在葬礼上避免注视死者的亲人 370

第二十七章 孩子养育礼仪 372

通知怀孕的消息宜缓 372

与合适的对象交谈怀孕的细节 372

合理解决穿着问题 373

对怀孕者体重的大幅增加不可笑话 373

与他人分享胎动的喜悦要慎重 373

妥善处理怀孕中的呕吐问题 374

与朋友交流怀孕带来的身体变化 374

不要给准妈妈讲生孩子时的痛苦过程 375

在庆祝会上给准妈妈一个惊喜 375

给孩子和母亲选择合适的礼物 375

为新生儿的庆祝会做好准备 376

对庆祝会的礼物表示感谢 376

要妥善处理死产或先天性缺陷 377

不可取笑别人家孩子的名字 377

不可随便与他人谈起分娩经历 378

拜访新妈妈不可逗留太久 378

拜访新妈妈要选择恰当的时间 379

及时通告孩子的出生 379

保持正常的人际关系 379

向亲朋好友寻求帮助 380

对亲友赠送礼物表示感谢 380

为新生儿选择适当的礼物 380

对不需要的礼物可退回商店 381

不要随便要求别人抱自己的孩子 381

带孩子拜访亲友要事先询问是否方便 381

对朋友的礼物要回赠 382

保持孩子充足的睡眠 382

抱婴儿前要先洗手 383

选择合适的哺乳场所 383

尽量避免在他人面前哺乳 383

在人前哺乳要注意遮掩 384

必要的时候可用奶瓶哺乳 384

不可随意丢弃脏尿布 384

及时给孩子更换尿布 385

在朋友家为孩子更换尿布要注意卫生 385

经常给孩子洗澡 386

根据孩子的哭声辨别其需求 386

为孩子的小睡创造条件 387

礼貌地使用儿童汽车座椅 387

使用儿童推车要避免妨碍他人 388

及时处理孩子的发热 388

了解孩子的个人喜好 389

及时让孩子得到休息 389

及时给孩子喂食 390

正确选择孩子的活动聚会时间 390

让孩子学会文明就餐 390

让孩子在公共场所行为良好 391

让孩子在电影院做文明观众 392

让孩子在操场玩耍过程中学会礼仪 392

在超市和商店适度满足孩子的要求 393

让孩子在飞机、汽车和火车上保持良好礼仪 393

让孩子与同学分享玩具 394

不可责骂和体罚孩子 394

别让自己的不良情绪感染孩子 395

尊重他人的着装 395

教育孩子合理着装 396

避免在孩子面前讲脏话 396

让孩子养成进门脱鞋的习惯 397

让孩子通过生日庆祝会学习交往礼仪 397

第二十八章 校园礼仪 399

出入校门要下车 399

女教师不宜戴首饰上课 399

教师不可私拆学生信件 400

对学生的简单问题也要耐心解答 400

平等地对待所有学生 400

批评学生要在办公室进行 401

不可武断批评学生 401

误解学生后要道歉、解释 401

热情回应学生的问候 402

懂得赞美学生 402

尊重其他同事 402

与学生交流要实事求是 403

见到老师要打招呼 403

男生不留长发 404

不是自己的老师也要打招呼 404

进出老师办公室要有礼貌 404

在老师办公室不应停留太久 405

不可在办公室里翻老师的物品 405

尊重实习老师 405

不可当众顶撞师长 406

有事要请假 406

不在背后议论老师私事 407

“课桌文化”不可取 407

不在课堂上打瞌睡 407

不可在课堂上起哄 408

尊重有缺陷的同学 408

不可偷看同学的信件、日记 409

男女生交往要得宜 409

严禁撕毁、涂改学校公告 409

不在教学区、宿舍区打球 410

受奖后要徐步走下台 410

就餐时不可长时间占座 410

不可乱倒剩饭剩菜 411

不用书本提前占座 411

住集体宿舍要遵守作息时间 412

离开寝室、教室前要关灯上锁 412

进实验室要遵守规定 412

在图书馆看完书要归位 413

爱护图书馆的书 413

不可同时占几本书 413

写签名、赠言时态度要恭敬 414

不可强行给别人题赠 414

积极参加集体活动 415

参加集体活动要穿校服 415

集体参观要列队 415

参加升旗仪式要严肃 416

第二十九章 出行与游览礼仪 417

不随地吐痰 417

不可在景点刻字留名 417

不在公共场所聚众围观 418

自觉排队 418

不在地铁站内打闹 418

公交车上应主动让座 419

乘车要自觉买票 419

乘公交车不可堵着车门 420

乘火车不可从窗口上车 420

在火车上不宜脱鞋 420

进门后要替紧随其后者把门 421

不在草丛、林地乱丢烟头 421

不在有人游泳的水域跳水 421

使用公共游乐设施要照顾别人 422

听音乐会要穿正装入场 422

避免在音乐演奏的中途入场 423

听音乐会要保持安静 423

观看演唱会时不可在场内随处走动 423

演唱会上不可乱扔荧光棒 424

不对台上的演员喝倒彩 424

别人通过时礼貌让路 425

观看球赛时不可声嘶力竭 425

不可把嚼过的口香糖粘在桌子下面 425

在超市购物不可用手接触裸露食品 426

试衣时应注意不要弄脏衣服 426

试衣后把衣服放回原位 427

不可随意拆开商品包装 427

看过商品后要归位 427

品尝超市食品要按规定进行 428

住旅店不可大肆浪费 428

禁用旅店的毛巾擦皮鞋 428

在旅店说话时应关上房门 429

不可穿着浴衣在大堂里穿行 429

不可在公园的长椅上躺卧 430

不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施 430

停车时注意不要妨碍交通 430

驾车不可乱鸣笛 431

接受陌生人帮助后要说“谢谢” 431

携宠物出行要注意避免妨碍他人 431

在景点注意别妨碍他人拍照 432

乘船时不可在甲板上乱挥衣服 432

乘船时晚上慎用手电筒 433

乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员 433

乘机时不可冒昧与邻座搭讪 433

乘机时礼貌对待别人的搭讪 434

乘机点餐时不可提出过分要求 434

在飞机上不可占据过多空间 434

野餐完毕后要清理场地 435

使用公共卫生间要冲马桶 435

不可在公共场所长时间占用卫生间 436

情侣在公众面前不可行为过密 436

在公共餐厅就餐要尊重服务员 436

在快餐店吃完饭后要及时离开 437

观看演出时要按号就座 437

观看剧场的演出要脱帽 437

在动物园不可违规给动物喂食 438

禁止攀折公园花草树木 438

不可随意采摘公园果树上的果子 439

第三十章 涉外涉教礼仪 441

不可随意拍摄、录音 441

出境接受服务要付小费 441

不可带病会见外商 442

与外宾合作时要提供外语资料 442

行拥抱礼时要懂分寸 442

与外宾对话不可过于客套 443

面对外宾恭敬有度 443

行接吻礼时避免引起误会 443

慎用中式习惯称呼外国人 444

不可随便抚摸外国小孩的头顶 444

接待外宾时要平等对待 445

接待外宾时不可滥用人情 445

懂得女士优先 445

与外国人交谈不问年龄和收入 446

与日本人交往要鞠躬 446

不可将红酒一饮而尽 446

参加西式宴会不可要求添饭 447

传杯饮酒时要拭杯口 447

第三十一章 世界各地的礼仪 448

不要在加拿大人面前说他们与美国很相似 448

注意英美词汇意义的差异 448

在英国要学会喝下午茶 449

在英国进行商务会谈要安排在早上 449

适应欧洲人的饮食习惯 449

避免用不流利的法语与法国人交谈 450

在德国称呼人要用正式称谓 450

在东欧和苏联国家要注意礼仪区别 451

在亚洲国家要注意红色和白色的特定含义 451

在日本就餐要遵守他们的饮食习惯 451

在日本问候他人要鞠躬 452

正确理解“hay”的含义 452

去中美和南美旅游要学习西班牙语和葡萄牙语 453

在中美和南美旅游要有耐心 453

不可在景点随便拍照 453