Part 1 那些让人讨厌的流氓行为 2
01 烦躁的世界，烦燥的我们 2
事关5亿人的烦躁 2
司空见惯的流氓行为 6
给用户的错愕或者挫败 14
02 这个世界没有新物种 20
Google成功的秘诀在于改善用户体验 20
Google的用户体验原则 22
让苛刻的人管用户体验 28
03 美丽的错误 30
觉醒后的陷阱 30
用户体验并非我们所想 37
Part 2 用户究竟在体验些什么 37
01 腾讯为什么那样牛 46
总能为腾讯产品找到前辈 46
马化腾的用户体验观 50
02 用户需要什么 54
用户需要更“方便” 54
用户需要“复杂” 58
用户的需求是随时变化的 61
03 把用户当不当用户 63
需要遵循的用户习惯 63
可以颠覆的用户习惯 67
是否要尊重用户习惯是个无解的话题 70
Part 3 人人都爱美 70
01 永远没有最好的网页尺度 74
影响第一刺激的诸多因素 74
960是怎么来的 76
页面大小一般的规则 79
内容的650的法则 81
02 最方便地让用户捕捉到他想看到的 83
帮助用户过滤内容 83
给用户找到内容的地图 90
放弃看上去很美的效果 95
03 让一切都看上去很美 97
让站标、Logo亮起来 97
让图片更合理 99
页面的色彩 100
04 一定要记得随时减肥 102
页面代码体积影响SEO 102
理解页面体积 104
给页面减肥 105
Part 4 没有互动就没有互联网 105
01 只有互动才能让用户为自己打工 112
只有互动才可以帮助我们打败新浪 112
用户互动的营销价值 114
互动带来的社会关系革命 117
02 会员！会员！会员！！ 120
会员申请：如何把会员“忽悠”到你的网站 120
会员注册：流程清晰、简洁 126
验证码能不用就别用 130
03 为了互动的页面呈现 132
关于人机互动问题 132
让人与人交流 138
Part 5 浏览就是要留住你 138
01 逻辑不仅是给自己看的 146
理解网站的结构 147
网站结构不仅仅影响用户体验 150
02 浏览的力量 153
来自导航的诱惑 153
信息传递的“诱惑” 158
栏目和位置带来的浏览诱惑 162
03 把用户当“傻瓜” 168
直接让用户消费你的网站 168
给用户傻瓜式的浏览 172
内部搜索 176
内部的相互嵌入 177
页面设计的其他注意事项 179
Part 6 就是要友好 179
01 人人都爱有礼貌的网站 186
为什么宜家总让人有购物的冲动 186
友好的体验会产生连锁反应 189
想一想你是如何用礼貌搞定用户的 192
02 快速响应是友好的基础 195
没有用户愿意等待 195
让页面奔跑起来 198
用户能够忍受的流程极限 204
03 为用户两肋插刀 208
朋友就是即时提供帮助 208
用户是用来安慰的 211
Part 7 信任是你给用户的力量 211
01 安全第一 218
安全的设计事关生命和财富 219
网站的安全是用户信任的基础 221
02 可信度问题 237
占据互联网的优势位置 237
规范的内容呈现让人相信你的正规 245
后记 249