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Part 1 那些让人讨厌的流氓行为 2

01 烦躁的世界，烦燥的我们 2

事关5亿人的烦躁 2

司空见惯的流氓行为 6

给用户的错愕或者挫败 14

02 这个世界没有新物种 20

Google成功的秘诀在于改善用户体验 20

Google的用户体验原则 22

让苛刻的人管用户体验 28

03 美丽的错误 30

觉醒后的陷阱 30

用户体验并非我们所想 37

Part 2 用户究竟在体验些什么 37

01 腾讯为什么那样牛 46

总能为腾讯产品找到前辈 46

马化腾的用户体验观 50

02 用户需要什么 54

用户需要更“方便” 54

用户需要“复杂” 58

用户的需求是随时变化的 61

03 把用户当不当用户 63

需要遵循的用户习惯 63

可以颠覆的用户习惯 67

是否要尊重用户习惯是个无解的话题 70

Part 3 人人都爱美 70

01 永远没有最好的网页尺度 74

影响第一刺激的诸多因素 74

960是怎么来的 76

页面大小一般的规则 79

内容的650的法则 81

02 最方便地让用户捕捉到他想看到的 83

帮助用户过滤内容 83

给用户找到内容的地图 90

放弃看上去很美的效果 95

03 让一切都看上去很美 97

让站标、Logo亮起来 97

让图片更合理 99

页面的色彩 100

04 一定要记得随时减肥 102

页面代码体积影响SEO 102

理解页面体积 104

给页面减肥 105

Part 4 没有互动就没有互联网 105

01 只有互动才能让用户为自己打工 112

只有互动才可以帮助我们打败新浪 112

用户互动的营销价值 114

互动带来的社会关系革命 117

02 会员！会员！会员！！ 120

会员申请：如何把会员“忽悠”到你的网站 120

会员注册：流程清晰、简洁 126

验证码能不用就别用 130

03 为了互动的页面呈现 132

关于人机互动问题 132

让人与人交流 138

Part 5 浏览就是要留住你 138

01 逻辑不仅是给自己看的 146

理解网站的结构 147

网站结构不仅仅影响用户体验 150

02 浏览的力量 153

来自导航的诱惑 153

信息传递的“诱惑” 158

栏目和位置带来的浏览诱惑 162

03 把用户当“傻瓜” 168

直接让用户消费你的网站 168

给用户傻瓜式的浏览 172

内部搜索 176

内部的相互嵌入 177

页面设计的其他注意事项 179

Part 6 就是要友好 179

01 人人都爱有礼貌的网站 186

为什么宜家总让人有购物的冲动 186

友好的体验会产生连锁反应 189

想一想你是如何用礼貌搞定用户的 192

02 快速响应是友好的基础 195

没有用户愿意等待 195

让页面奔跑起来 198

用户能够忍受的流程极限 204

03 为用户两肋插刀 208

朋友就是即时提供帮助 208

用户是用来安慰的 211

Part 7 信任是你给用户的力量 211

01 安全第一 218

安全的设计事关生命和财富 219

网站的安全是用户信任的基础 221

02 可信度问题 237

占据互联网的优势位置 237

规范的内容呈现让人相信你的正规 245

后记 249