模块一 旅游心理与行为的基本知识 1
任务1 心理的概念和实质 2
任务2 旅游心理与行为的研究对象 4
任务3 旅游心理与行为的研究意义 5
任务4 旅游心理与行为的研究方法 7
思考与习题 8
模块二 旅游者的需要 9
任务1 旅游者的需要 10
任务2 旅游者的需要与旅游行为的关系 17
任务3 如何满足旅游者需要 19
思考与练习题 24
模块三 旅游者的动机 25
任务1 旅游者的动机 26
任务2 旅游者的动机产生的条件 29
任务3 如何激发旅游动机 31
思考与习题 33
模块四 旅游者的知觉 34
任务1 旅游者知觉的概述 36
任务2 旅游者知觉的影响因素 40
任务3 旅游者对旅游条件的知觉 44
思考与习题 50
模块五 旅游者的情绪情感 52
任务1 情绪情感的基本内容 53
任务2 旅游者的情绪情感特征 56
任务3 情绪情感对旅游者行为的影响 59
思考与习题 61
模块六 旅游者的人格 63
任务1 旅游者的人格 64
任务2 旅游者的人格结构与旅游行为 67
任务3 旅游者的生活方式与旅游行为 69
思考与习题 71
模块七 旅游者的态度 72
任务1 旅游者的态度 73
任务2 旅游者的态度与旅游行为 76
任务3 旅游者的态度的改变 80
思考与习题 87
模块八 旅游交通服务心理 88
任务1 现代交通是如何影响旅游的 89
任务2 旅游者对旅游交通服务的心理需求 93
任务3 如何改进旅游交通服务的心理策略 98
思考与习题 102
模块九 导游服务心理 104
任务1 导游服务中旅游者的心理 105
任务2 导游服务过程中的心理应对 115
任务3 导游员的心理素质 121
思考与习题 128
模块十 旅游饭店服务心理 130
任务1 旅游饭店前厅服务心理 131
任务2 旅游饭店客房服务心理 135
任务3 旅游饭店餐厅服务心理 140
思考与习题 146
模块十一 旅游购物服务心理 148
任务1 旅游者的购物动机 149
任务2 旅游者对旅游商品开发的心理需求 155
任务3 旅游商品销售服务心理 161
思考与习题 164
模块十二 旅游企业员工个体心理差异与管理 165
任务1 认识能力差异 166
任务2 认识性格差异和气质差异 171
任务3 如何激励员工 177
任务4 如何面对员工的挫折 182
思考与习题 188
模块十三 旅游企业员工群体心理与管理 189
任务1 认识群体心理 190
任务2 群体士气与内聚力 192
任务3 旅游企业员工群体冲突 196
思考与习题 200
模块十四 旅游企业中的人际关系 202
任务1 人际关系的概述 203
任务2 人际关系的影响因素 207
任务3 如何与人交流、沟通 212
任务4 旅游企业中的人际关系 216
思考与习题 223
模块十五 旅游企业领导心理与管理 225
任务1 旅游企业领导者的影响力的认识 226
任务2 旅游企业领导者的心理品质的认识 232
任务3 旅游企业领导者的领导艺术的认识 236
思考与习题 239
参考文献 240