旅游心理与行为PDF电子书下载

模块一 旅游心理与行为的基本知识 1

任务1 心理的概念和实质 2

任务2 旅游心理与行为的研究对象 4

任务3 旅游心理与行为的研究意义 5

任务4 旅游心理与行为的研究方法 7

思考与习题 8

模块二 旅游者的需要 9

任务1 旅游者的需要 10

任务2 旅游者的需要与旅游行为的关系 17

任务3 如何满足旅游者需要 19

思考与练习题 24

模块三 旅游者的动机 25

任务1 旅游者的动机 26

任务2 旅游者的动机产生的条件 29

任务3 如何激发旅游动机 31

思考与习题 33

模块四 旅游者的知觉 34

任务1 旅游者知觉的概述 36

任务2 旅游者知觉的影响因素 40

任务3 旅游者对旅游条件的知觉 44

思考与习题 50

模块五 旅游者的情绪情感 52

任务1 情绪情感的基本内容 53

任务2 旅游者的情绪情感特征 56

任务3 情绪情感对旅游者行为的影响 59

思考与习题 61

模块六 旅游者的人格 63

任务1 旅游者的人格 64

任务2 旅游者的人格结构与旅游行为 67

任务3 旅游者的生活方式与旅游行为 69

思考与习题 71

模块七 旅游者的态度 72

任务1 旅游者的态度 73

任务2 旅游者的态度与旅游行为 76

任务3 旅游者的态度的改变 80

思考与习题 87

模块八 旅游交通服务心理 88

任务1 现代交通是如何影响旅游的 89

任务2 旅游者对旅游交通服务的心理需求 93

任务3 如何改进旅游交通服务的心理策略 98

思考与习题 102

模块九 导游服务心理 104

任务1 导游服务中旅游者的心理 105

任务2 导游服务过程中的心理应对 115

任务3 导游员的心理素质 121

思考与习题 128

模块十 旅游饭店服务心理 130

任务1 旅游饭店前厅服务心理 131

任务2 旅游饭店客房服务心理 135

任务3 旅游饭店餐厅服务心理 140

思考与习题 146

模块十一 旅游购物服务心理 148

任务1 旅游者的购物动机 149

任务2 旅游者对旅游商品开发的心理需求 155

任务3 旅游商品销售服务心理 161

思考与习题 164

模块十二 旅游企业员工个体心理差异与管理 165

任务1 认识能力差异 166

任务2 认识性格差异和气质差异 171

任务3 如何激励员工 177

任务4 如何面对员工的挫折 182

思考与习题 188

模块十三 旅游企业员工群体心理与管理 189

任务1 认识群体心理 190

任务2 群体士气与内聚力 192

任务3 旅游企业员工群体冲突 196

思考与习题 200

模块十四 旅游企业中的人际关系 202

任务1 人际关系的概述 203

任务2 人际关系的影响因素 207

任务3 如何与人交流、沟通 212

任务4 旅游企业中的人际关系 216

思考与习题 223

模块十五 旅游企业领导心理与管理 225

任务1 旅游企业领导者的影响力的认识 226

任务2 旅游企业领导者的心理品质的认识 232

任务3 旅游企业领导者的领导艺术的认识 236

思考与习题 239

参考文献 240