第一部分 GB/T 27922—2011 《商品售后服务评价体系》宣贯指南 2
1 商品售后服务管理与评价研究报告 2
2 GB/T 27922—2011《商品售后服务评价体系》释义 68
3 售后服务认证问答 89
第二部分 GB/T 27925—2011 《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》宣贯指南 89
4 企业品牌评价与企业文化建设指南研究报告 94
5 GB/T 27925—2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》释义 153
第三部分 研究文集 172
6 企业品牌二维评价模型及实证研究 172
7 对企业按国家标准建立服务体系的思考 180
8 品牌江苏：开启新的一“叶” 184
9 售后服务网点效益提升的系统方法 186
第四部分 案例文集 192
10 家用电器类 192
11 电子数码类 196
12 服装类 202
13 移动电话类 205
14 汽车及其他车辆类 215
15 金融保险类 227
16 装修物业类 240
17 餐饮住宿类 247
18 购物娱乐类 262
19 运输与公共服务类 279
20 机械类 285
第五部分 宣贯文件 288
21 会议文件 288
22 评价文件 293
第六部分 文化沉淀 302
23 售后服务之歌 302
24 品牌之歌 303
25 诚信之歌 304
26 “售后服务认证”标识释义 305
26 中国企业品牌标志释义 306