第一章 说话，原则很重要 1
说话要有准确性 1
说话要有针对性 3
说话要有感染力 5
说话要有修养 7
说话要看场合 9
说话要有互通性 11
说话要饱含智慧 14
说话要有分寸感 15
第二章 把握分寸，嘴上带尺脚下有路 17
时机未到时就得保持沉默 17
受到攻击时，沉默是最好的方法 18
别人论己时切莫打断 19
恰当运用沉默的方式 20
插话要找准时机 21
说话不可口无遮拦 22
婉转说话 23
点到为止 24
发生冲突时切忌失去理智 25
简单否定或肯定他人不可取 26
拿不准的问题不要武断 27
说话避开别人的痛处 27
同女士交谈要注意距离 28
别人说话时，不要轻易打断 29
赞美的话要切合实际 31
管住自己的嘴，没用的话不要说 32
说话宽容，你的路才会越走越宽 33
说意见不讲效果，无助于解决问题 34
第三章 完美的声音和肢体语言为交流加分 36
培养受人欢迎的语调 36
控制一下说话的音量 37
培养恰如其分的节奏 40
适时的停顿 41
把握说话的语速 43
调整好说话的语气 45
字正腔圆，音色甜美 47
让你的眼睛会说话 48
运用手势 50
保持微笑 53
摆正体姿 55
穿着得体 57
第四章 别让不良表达习惯降低人气 60
别让恐惧扼住了喉咙 60
不要在别人面前喋喋不休 61
切忌粗俗无礼，不知所谓 62
培养自信心 63
控制音量语速，避免无章法问答 65
让紧张感为我所用 65
身体克服恐惧法 67
积极地暗示自己 69
正确认识自己的说话能力 69
胆子是练出来的 71
怯场绝不是你的专利 72
主动营造减压的气氛 74
第五章 斟酌开场白，3分钟抓住对方的心 77
第一次见面就打开人心扉的开场白 77
三言两语，给陌生人最好的第一印象 79
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 81
制造“一见如故”的感觉 82
找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈” 84
开场白要注重场合 85
要记住“二次熟人”的名字 86
面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键 87
与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱 88
首次拜访客户时的开场技巧 89
开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄 91
任何时候，不要触碰对方的隐私禁区 93
用流行语为你的开场添姿着色 94
第六章 说到心窝里，自然让人欢喜 96
先为对方着想 96
关怀的理念 97
说话的魅力在于真诚 99
温语相求化冷面 100
乡音难改，游子情深 101
感激之情要溢于言表 102
说话不要踩上“雷区” 103
从顺着对方的话开始，让对方放松下来 104
别人郁闷时多说些让他宽心的话 105
多请教，以满足他人的为师欲 106
学会尊重，私底下指出别人的缺点 107
用谦虚的态度和人说话 108
反驳也要给别人留面子 110
第七章 场面上，要说场面话 111
想说场面话先要学会客套 111
抓准说场面话的时机 113
没话也要找话说，营造热络的气氛 114
分清别人说的场面话 116
场面话要有情感共鸣点 117
面对不同人有不同的场面话 118
公众场合的致词要体面 119
引起亲切感的场面话 121
给别人面子就是给自己面子 122
初次见面，赞美的话要说得准 123
第八章 扬长避短，让别人认可你的自荐语 124
先看清别人想要什么再去自荐 124
自荐时的“自杀式”回答 125
随机应变，做自荐的常胜将军 127
电话自荐的技巧 128
自荐时要有自知之明 130
自荐时提出自己的要求要委婉 132
自荐时，怎样说话才能避免话语冲突 133
事关切身利益，要谨言慎语 134
第九章 懂得赞美的人最受欢迎 137
男人和女人，赞美有“性”别 137
夸人夸到点子上 140
以“第三者”的口吻赞美 142
与众不同的赞美最中听 143
多在背后说他好 145
赞美的话要发自内心 146
巧说赞美之词助你成事 148
真诚是赞美的必要元素 148
赞美要具体 150
赞美要自然 151
第十章 运用语言魅力，展示自己的优势 152
展示自己的优势 152
让别人折服于你的语言魅力 153
巧用妙语，打好圆场 155
说话要扬己之长，避己之短 156
善意的交谈让你更容易为人接受 157
人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群 159
初进职场，怎样说能让自己脱颖而出 161
学会保持神秘感 162
不要夸夸其谈 164
第十一章 融僵局，幽默的语言惹人爱 165
言语多点幽默，让话语变有趣 165
善用调侃，让自己获得好人缘 167
将幽默融入到意见中去 168
婉言曲说成幽默 169
拿自己开玩笑 171
用幽默巧解纠纷 172
巧言妙语能够增添家庭中的乐趣 173
让幽默为你的友谊添彩 174
幽默的魅力 175
出其不意，用幽默制胜 175
拒绝伪幽默 176
反常规的类比幽默 178
第十二章 拒绝的语言要委婉 181
师出有名，给你做的每件事一个说法 181
托辞不能损害对方的利益 182
托辞要真诚 183
助你驰骋商场的实用托辞术 187
幽默拒绝很管用 189
拒绝的话要合情合理 190
先承后转避直接 191
对领导要这样拒绝 192
搬起他的石头砸他的脚 194
沉默迂回真高明 196
找一个人代替 197
延时缓兵之计 198
第十三章 有理也要让三分，人人希望有台阶下 200
体贴别人，给对方台阶下 200
切忌跟人发生正面冲突 201
给人情面，不要咄咄逼人 202
宽容让心灵自由飞翔 202
不要一味地指责别人 205
宽容是一种智慧 207
宽容别人就是宽容自己 210
适可而止，凡事都给自己留条退路 211
待人要宽容 211
第十四章 绝杀形象的禁忌话绝不说 213
言行一致，说话不要口是心非 213
别人的短处不要随意谈论 214
当心，说话无礼招人烦 215
对上司的“痛处”讳莫如深 216
广结人缘，不在背后诋毁他人 217
有错就要及时道歉 218
不要散布同事的流言飞语 219
少发牢骚，别把自己弄成“怨妇” 220
谦卑，铲除人际交往中的有害病症 221
及早逃离苦恼的是非之地 222
朋友遭遇不幸要及时安慰 223
维护朋友的自尊心，留住友谊 224
第十五章 会婉转，少尴尬 226
说好难说的话，从生活细节开始 226
难言之隐，一喻了之 228
合理化解纠纷 230
自我调侃帮你走出尴尬 232
紧张时刻用玩笑做掩护 234
顺着对方的话锋说话 235
不好回答的话可以岔开说 237
六大台阶帮你说好难说的话 238
面对责难这样说 240
话不投机，及时转移话题 242
装作不知道，说得更奇妙 244
用模糊语言化解尖锐的问题 245
第十六章 千人千面，对不同的人说不同的话 247
冲破障碍，说好初见时的第一句话 247
与完美主义者对话 247
牵线搭桥，漂亮地为他人做介绍 248
与过度老实的人交谈 249
跟实用主义者说话 250
如何用语言应对浪漫主义者 251
与怀疑论者过招 252
如何打动冷眼旁观者 253
如何应对享乐主义者 254
面对领袖型人物，最好听他先说 255
跟和事佬打交道，别让他绕过你 256
第十七章 瞬间拉近距离的问话技巧 257
问话热身，消除冷状态 257
认同与被认同里的玄机 258
锲而不舍，由浅及深问到底 260
做足功课，提前摊牌 261
留心关键，反复提问 262
潜伏在“醉翁”心里的游戏 264
反复催问，不给对方拖延之机 265
他人之口问出的真言 266
激将法里的心理攻防术 267
藏在对方需求里的劝说术 268
层层剥笋有术，步步紧逼有方 269
看透对方心理，掌握谈话主动权 270
故意褒贬，吹毛求疵有玄机 271
第十八章 说好应酬话，皆大欢喜 274
说好皆大欢喜的祝贺话 274
应酬时要有的话语储备 275
餐桌上会说话，感情上好沟通 276
点菜是一项“硬功夫” 277
宴会结尾细节决定成败 278
商务宴会上的不宜话题 279
警惕有失礼仪的交谈方式 280
别把应酬当做承诺 282
得意忘形是应酬大忌 283
第十九章 求助的话说得好被人爱帮忙 284
求人帮助前，说别人认同的话 284
软话更容易催人行动 285
求助时，话语中要避免过于功利 287
暗中智取，让他人无法拒绝 288
迂回委婉地说出你的需求 289
要想钓到鱼，必须给鱼儿喜欢吃的饵 292
获得帮助后，不要吝于说感恩的话 294
用恰当的语言求人办事 295
第二十章 对症下药，人人喜欢的说服术 297
让引导成为说服的第一手段 297
说服别人要有合理的理由 299
充满感情的话语才能打动他人 302
设身处地，说服时要站在对方的立场上 303
循序渐进，说服别人需要耐心 305
深入了解对方才能找到说服的突破口 307
先声夺人可为说服对方赢得主动权 308
借用双关语意说服他人 310
层层剥笋，向对方把道理说明说透 311
轻松地掌握说服的策略 312
言语要有针对性 315
婉言相劝，妙语激将 316
第二十一章 讨人喜欢的演讲方式 321
当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航 321
提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱 325
第一句话就充满悬念，抓住听众的好奇心 327
当众演讲的话要有根有据 328
适量的实例和数据让演讲更真实 329
当众演讲要真诚，不要卖弄技巧 331
从听众的立场出发，用热诚打动听众 332
空洞，说教式的当众演讲没有说服力 335
完善当众语言表达的技巧 337
当众演讲要有独特的风格 339
让态势语为你的演讲添彩 340
即兴演讲要会的机智妙语 344
让结尾回味无穷 346
让幽默助你演讲成功 347
掌握“煽情”的技巧 348
第二十二章 懂点说话技巧，少一些生活磕绊 350
倾听对于别人来说就是赞美 350
远离无谓的争论，有效深入人心 351
委婉地表达自己的意思更易被人接受 352
开玩笑时不要信口开河 353
大大方方，说话不要羞怯 353
把抱怨收起来，认真做事才不会吃亏 354
首次见面，自我介绍要别出心裁 355
多准备一些话题，易于和陌生人交谈 357
抓住时机，巧妙消除与同事的隔阂 357
第二十三章 旁敲侧击，巧用暗语 359
巧妙类比，言在彼而意在此 359
用不经意的话暗示别人 360
侧击迂回，举重若轻显真功夫 361
防止“弦外之音”伤人 362
说话要隐晦些 363
善用闲谈，化解尴尬境地 364
淡化感情色彩，间接地表达你的不满 365
说得巧，逐客令也能变得美妙动听 366
第二十四章 在面试中脱颖而出的说话技巧 367
讨价还价不难启齿 367
逗笑考官算你赢 370
秀出自己的个性 371
扬长避短地回答考官问题 373
自我介绍有说法 374
谨慎回答离开“老东家”的原因 377
不要掉进考官的陷阱 378
两头为难站中间 381
底气十足赢三分 383
稳住情绪破僵局 385
不打没有准备的仗 386
第二十五章 职场交流有技巧 388
说别人爱听的话让别人打心眼里高兴 388
察言观色是捧场的基本功 389
让上司心里舒坦的捧场技巧 389
把上司的想法“看”在眼里 390
建立好人缘，做个“人见人爱”的好同事 391
取得领导信任的技巧：经常保持接触 392
为彼此的关系抹上甜美的蜂蜜 392
与上司说话的禁忌 393
获得领导器重的秘诀 395
第二十六章 爱意无限，让恋爱不再复杂的甜言蜜语 399
决定成败的两秒钟 399
女孩要哄 401
情真意切是爱情的灵魂 403
多理解，少抱怨 404
善意的谎言 406
电话恋爱——距离产生美 408
恋人间“斗嘴”的技巧 409
不要吝惜甜言蜜语 411
如何进行初恋的“第一谈” 413
相亲择偶时该如何交谈 414
倒追怎么开口最好 414
争吵有度，和好有理 415
让对方不失体面地收回“爱” 416
第二十七章 美化言辞，念好家家难念的经 417
恋人间“斗嘴”的技巧 417
温柔的谎言能加固爱情的堡垒 419
沐浴爱河时应多多放“蜜” 419
让有恶习的爱人改邪归正 420
理智化解夫妻间的争吵 421
父母吵架时的劝说艺术 421
说服父母有妙招 422
融洽婆媳关系 423
搞好妯娌关系 424
处理与小姑子的关系 424
教育孩子要适时地赞美 425
巧妙化解与孩子的“代沟”冲突 426
解救沉迷在网络中的孩子 427