简介 1
关于本书 1
本书中用到的惯例 2
主观假设 2
本书的架构 2
第一部分：使市场营销活动社会化 3
第二部分：在社交网络实践SMM 3
第三部分：通过主流社交平台接触受众 3
第四部分：SMM的出现为传统的市场营销增添新活力 3
第五部分：关于“十种” 4
本书中使用的标志 4
阅读方式 4
第一部分 使市场营销活动社会化 5
第1章 了解社会化媒体营销 7
定义社会化媒体营销 7
了解人们扮演的角色 8
改变社会化媒体营销人员的角色 9
了解影响者的角色 10
思考影响者类别 12
参考级影响者 12
专家级影响者 13
定位级影响者 13
数字化平台影响力 14
社会化媒体营销与其他营销方式的对比研究 15
直邮 15
公共关系 16
在线广告 17
促销 20
将社交影响力与营销相分离 20
利用社交影响者调动顾客 20
营销人员是更好的企业公民 21
社交图谱反映社会变化 22
第2章 发现你的SMM竞争对手 26
将顾客活动归类 26
调查你的顾客的网上活动 30
确定角色 34
分析竞争对手的工作 35
设置谷歌警报 36
1．访问www.google．com/alerts 36
2．输入你想要警报的搜索术语 37
3．从“类型”下拉菜单中选择你希望谷歌搜索的内容类型 37
4．在“频率”下拉菜单中，选择你需要警报提交给你的频率 37
5．输入你要接受警报的电子邮件地址 37
6．点击“创建警报”按钮 37
设置推特警报 37
1．访问www.twilert.com 37
2．输入你要设置的警报关键词 37
3．单击“创建Twilert”按钮 37
监测博客圈对话 38
监测社交网络 38
追踪竞争对手网站 39
调查你的竞争对手的活动拥护度 39
进行定量研究 39
实施各种调查和定量研究 39
了解为什么所有的顾客并非平等 41
1．发现有影响力的消费者 41
2．激活有影响力的消费者 41
3．把顾客转变为品牌宣传员 42
研究热门SMM概念 42
发现游戏化模式 42
选择地域性营销 43
创建应用 44
第3章 了解SMM思想体系 45
在营销漏斗中运用SMM 45
认知阶段的SMM 46
衡量阶段的SMM 49
偏好阶段的SMM 51
行动阶段的SMM 52
忠诚阶段的SMM 53
加深与SMM的关系 55
为客户服务的SMM 56
SMM与线下营销 57
实时营销领域下的SMM 58
区别对待SMM和品牌营销 59
品牌营销中的SMM 60
直接回应内容下的SMM 60
把SMM与品牌营销和直接回应结合起来 61
第二部分 在社交网络实践SMM 63
第4章 开展SMM活动 65
SMM活动类型 65
博主推广 66
UGC竞赛活动 66
品牌效用 67
播客 67
发起会话 68
如何开展优秀的SMM活动 69
创建自己的SMM路标 70
确定你的目标 70
开发有说服力的故事／经验 71
创建行动计划 71
制作内容路径 72
让执行产生影响 73
建立伙伴关系 73
追踪结果 74
参与——游戏的四个规则 75
真实 75
在互利的基础上开展活动 76
参与者享受同等待遇 77
让活动顺其自然 77
取消活动截止日期 77
监测品牌和会话 80
对批评做出回应 81
第5章 形成自己的SMM声音 83
弄清楚你为什么需要SMM声音 83
为SMM声音特征下定义 84
多样性与真实性 84
透明性与易查找性 85
参与性与会话性 85
社交网络见解 85
人员的特殊性 85
区分SMM声音与品牌声音 86
声音目标 87
选择公司SMM声音的代言人 89
CEO 89
CMO 90
社交媒体领导 91
公共关系经理 92
代理商 92
其他外部声音 92
在指导方针下众包SMM声音 92
第三部分 通过主流社交平台接触受众 97
第6章 寻找合适的平台 99
选择社交媒体平台 100
了解你的客户 100
专注于你的行业影响力 102
为你的员工迎接社交媒体网络活动做好准备 103
评估你的资源 104
评估每一个社交网络给你带来的一切 106
把平台作为受众研究工具 106
成为利基通 108
第7章 为Facebook制定SMM策略 111
查看Facebook的基本要素 111
从搜索开始 113
Facebook页面 114
群组 116
Facebook事件 117
Facebook应用 118
Facebook互联 118
利用Facebook中的广告 119
赞助内容 120
签到团购 120
第8章 如何在Twitter上营销 122
探究Twitter的基本特征 123
Twitter用户名 124
搜索 124
回复 125
关注和粉丝 126
通过Twitter营销 126
利用推广账号 127
利用推广消息 128
利用推广话题 130
与赞助消息合作 131
探究新的使用方法与技巧 131
第9章 创建YouTube战略 133
YouTube基础知识 133
从YouTube的社会化媒体营销中受益 134
吸引订阅者 134
在YouTube上做宣传 135
创建自定义频道 135
为YouTube创建自定义内容 136
为你的视频添加标签和分类 136
利用YouTube的电子邮件和公告宣传视频 137
发表视频回复 138
包含行动呼吁 138
享受快乐 139
开展病毒式宣传 139
在YouTube中做广告 141
从YouTube获取营销灵感 142
第10章 充分利用foursquare 144
利用平台 144
在foursquare中设置商店 146
在foursquare中使用高级营销策略 147
在foursquare营销的技巧和秘诀 149
第11章 考虑领英 151
开始吧 152
创立新的简介 154
简介内容的准备策略 155
涵盖最重要的问题 155
使用应用程序完善个人资料 157
寻找人脉 159
选择做广告 159
加入群组 160
从加入群组中获益 160
建立你自己的群组 161
领导一个成功的群组 163
使用领英回答 163
求职 165
第12章 通过不同的滤镜观察谷歌 168
查看谷歌的社交策略 168
领会Google＋基本原理 169
谷歌品牌页面 172
关于Google＋的提示和技巧 174
从其他例子中学习 175
聆听谷歌音乐 176
第13章 通过利基网站和在线社区进行营销 177
探索利基社交网络 177
找到合适的社交平台 179
将社交平台分类 179
了解你的客户 180
调查平台 181
向卖方征求建议 183
战略性评估和策划 185
超越平台和博客圈 186
社交广告网络 186
应用程序广告供应商 187
博主网络 187
留意免费媒体基础知识 187
维基百科 188
网络相册 188
Delicious 189
Digg 189
信息公告板 189
第14章 对影响者的阐述 190
关于专家级影响者 191
联系专家级影响者 193
探究参考级影响者 195
匿名参考级影响者 196
知名的参考级影响者 196
与参考级影响者建立关系 196
社交图谱分析 197
Cookie数据 197
网页行为 198
探究定位影响者 198
了解顾客周围的影响圈 199
让顾客体验并分享体会 199
将你的产品优势清楚地表达给众多听众 199
有的放矢 200
给予小工具和奖励 200
给予朋友和家人优惠 201
将影响力带到现实生活 202
在商店中展示顾客的评论 202
将社交媒体与各类活动和公共关系联系起来 202
衡量网上评价和现实影响 202
与影响者建立直接关系 203
把你的商店打造成“网络咖啡馆” 203
在大屏幕上显示Twitter信息 203
第四部分 SMM的出现为传统的市场营销增添新活力 205
第15章 在你的网站上实施社会化媒体营销 207
向SIMM集中型网站发展 208
使活动与网站协同工作 208
将你的网站看作中心，而不是终点 208
将你的品牌链接在社交平台的显著位置上 210
在你们的主页上促销 211
鼓励通过你的网站进行更深层次的交流 211
让顾客评论你们的活动 212
重新思考你的网站 213
产品页 213
新闻事件页 215
关于我们和联系我们页 216
私人在线社区 218
Facebook的社交插件 219
SMM网站社会化媒体营销的建议和技巧 222
为你的顾客汇集信息 222
更好地阐释产品的优点 222
放大最受喜爱的商业故事 222
将你的公司与具有多重真实声音的组织相结合 223
第16章 成为真正的广告人 224
社交广告：有潜力的在线广告游戏变革者 224
应用程序广告以及它们是如何为你服务的 226
富有感情 226
参与性 226
社会性 227
简洁 228
让你的应用程序广告得到关注 228
通过应用程序广告网络公司 228
自己制作应用程序广告 229
将付费媒体与免费媒体相结合 231
努力工作，获得关注 231
使付费媒体激发免费媒体的积极性 232
建立知名度 233
刺激参与 233
促进互动 233
赢得朋友和影响力 234
关于活动的方法和技巧 234
将社会化媒体营销（SMM）与电视相结合 236
通过电视提高知名度，通过网络积极参与 236
使用电视提升知名度、参与度和转换率 237
测验电视和第二屏幕的成效 237
第17章 开展社会化媒体营销移动活动 239
在移动设备中观察消费趋势 239
电话以及更多 240
智能手机的发布与使用 241
我们正将固定电话拒之门外 242
了解移动渠道的多种路径 242
牢记手机功能 245
快照：使用照相机 245
位置、位置、位置 246
进程通信技术和RFID 246
手机互动 247
使社交媒体实践移动化 248
移动营销的定义及其在社交媒体环境下的地位 249
将移动营销与社交媒体相结合 250
支持公益 251
创建自己的可移动化社区 253
利用现有在线社区 253
Facebook 253
Twitter 253
其他社交媒体社区 254
创建自己的社交产品：应用程序和多种小工具 254
应用程序 255
小工具 255
在移动中添加社交媒体元素 256
便携式社交图谱 256
使用移动搜索 256
利用移动支持社交媒体 257
决定什么时候创建移动应用程序 258
第18章 鼓励员工进行社会化媒体营销 260
鼓励员工合作 261
奖励团队 262
平等对待每一名员工 262
信任员工 262
形成正确的文化 262
奖励有明确目标的团队 262
避免过度窥探 263
为社会影响选择社交软件 263
企业软件 263
新兴企业社交软件 264
小型社交软件 265
消费者社交软件 266
使用预测市场选出赢家 267
反思企业内部网 269
摆脱流行词 269
不要试图控制太多 269
公布关系 270
将搜索社会化 270
允许交替访问 271
推广历史记录的价值 271
给你的企业内部网一个脉冲 272
制定目标进行破坏与解组 273
给员工提供其他选择 273
第19章 将指标应用于社会化媒体营销领域 274
对社会化媒体营销进行核心监测 275
考虑特定影响者指标 278
评估每一个平台的指标 280
Facebook 281
YouTube和视频剪辑 284
Twitter 286
博客圈 288
小工具和社交应用程序 289
网站社区指标 290
其他需要考虑的指标 291
第20章 了解社交媒体管理与工具 292
了解SMM是如何影响其他公司职能的 292
公共关系 292
客户关系 293
销售 294
法律 294
社交媒体管理模式介绍 295
社交媒体政策和指导方针 296
社交媒体管理方法与技巧 297
处理社交媒体危机 298
1．成立紧急回应小组 298
2．听取社区意见 298
3．确定并解决问题 299
4．创建关键影响者列表，搜索他们的位置 299
5．回应要及时和透明 299
6．公开对社区的影响并确定结果 299
第21章 进行实时市场营销 300
实时市场营销介绍 300
实时见解 301
实时回应 302
实时参与工作室 303
实时共同创作 304
实时分布 304
实时参与 305
组织实时市场营销 306
使电视走向实时市场营销 307
第五部分 关于“十种” 309
第22章 SMM十佳实践 311
品牌向客户开放，让客户发展品牌 311
形成SMM声音，不要让支持你的品牌的声音消失 311
即使熬夜，也要对所有的事情做出回应 312
思考事情的本质，使用SMM发展商业 312
不要仅仅关注社交媒体，也要关注社交影响者 313
在社交世界中，创建自己的市场营销部门 313
时刻想着企业，从CEO到基层代表 313
经常进行一些小测验，以此为基础 314
尽可能获得每一个数据单元 314
犯错误，但是也要尽全力改正错误 315
第23章 十种常见的SMM错误 316
占据客户的时间 316
对不想听你说话的客户死缠烂打 316
选择错误的SMM声音 317
没有耐心 317
只使用SMM 318
只有一种方法 318
将SMM当作一种渠道 319
没有做好最坏的打算 319
只关注某个大型活动 319
忘记奖励你的参与者 320
第24章 十个与SMM相关的必读博客 321
网络策略 321
斯蒂夫·卢布 321
克里斯·布洛根 322
逻辑＋情绪 322
会话代理 322
有影响力的市场营销博客 323
WOMMA世界 323
广告年代的数字技术 323
Apophenia 323
立刻走向社会化 324
第25章 十种优秀的SMM工具 325
Technorati 325
BlogPulse 325
谷歌博客搜索 326
Quantcast 326
Compete 326
Nielsen BuzzMetrics 326
ComScore 327
YouTube Insights 327
Boardreader 327
Facebook Insights 327