社会化媒体营销（SMM）方法与技巧 第2版PDF电子书下载

简介 1

关于本书 1

本书中用到的惯例 2

主观假设 2

本书的架构 2

第一部分：使市场营销活动社会化 3

第二部分：在社交网络实践SMM 3

第三部分：通过主流社交平台接触受众 3

第四部分：SMM的出现为传统的市场营销增添新活力 3

第五部分：关于“十种” 4

本书中使用的标志 4

阅读方式 4

第一部分 使市场营销活动社会化 5

第1章 了解社会化媒体营销 7

定义社会化媒体营销 7

了解人们扮演的角色 8

改变社会化媒体营销人员的角色 9

了解影响者的角色 10

思考影响者类别 12

参考级影响者 12

专家级影响者 13

定位级影响者 13

数字化平台影响力 14

社会化媒体营销与其他营销方式的对比研究 15

直邮 15

公共关系 16

在线广告 17

促销 20

将社交影响力与营销相分离 20

利用社交影响者调动顾客 20

营销人员是更好的企业公民 21

社交图谱反映社会变化 22

第2章 发现你的SMM竞争对手 26

将顾客活动归类 26

调查你的顾客的网上活动 30

确定角色 34

分析竞争对手的工作 35

设置谷歌警报 36

1．访问www.google．com/alerts 36

2．输入你想要警报的搜索术语 37

3．从“类型”下拉菜单中选择你希望谷歌搜索的内容类型 37

4．在“频率”下拉菜单中，选择你需要警报提交给你的频率 37

5．输入你要接受警报的电子邮件地址 37

6．点击“创建警报”按钮 37

设置推特警报 37

1．访问www.twilert.com 37

2．输入你要设置的警报关键词 37

3．单击“创建Twilert”按钮 37

监测博客圈对话 38

监测社交网络 38

追踪竞争对手网站 39

调查你的竞争对手的活动拥护度 39

进行定量研究 39

实施各种调查和定量研究 39

了解为什么所有的顾客并非平等 41

1．发现有影响力的消费者 41

2．激活有影响力的消费者 41

3．把顾客转变为品牌宣传员 42

研究热门SMM概念 42

发现游戏化模式 42

选择地域性营销 43

创建应用 44

第3章 了解SMM思想体系 45

在营销漏斗中运用SMM 45

认知阶段的SMM 46

衡量阶段的SMM 49

偏好阶段的SMM 51

行动阶段的SMM 52

忠诚阶段的SMM 53

加深与SMM的关系 55

为客户服务的SMM 56

SMM与线下营销 57

实时营销领域下的SMM 58

区别对待SMM和品牌营销 59

品牌营销中的SMM 60

直接回应内容下的SMM 60

把SMM与品牌营销和直接回应结合起来 61

第二部分 在社交网络实践SMM 63

第4章 开展SMM活动 65

SMM活动类型 65

博主推广 66

UGC竞赛活动 66

品牌效用 67

播客 67

发起会话 68

如何开展优秀的SMM活动 69

创建自己的SMM路标 70

确定你的目标 70

开发有说服力的故事／经验 71

创建行动计划 71

制作内容路径 72

让执行产生影响 73

建立伙伴关系 73

追踪结果 74

参与——游戏的四个规则 75

真实 75

在互利的基础上开展活动 76

参与者享受同等待遇 77

让活动顺其自然 77

取消活动截止日期 77

监测品牌和会话 80

对批评做出回应 81

第5章 形成自己的SMM声音 83

弄清楚你为什么需要SMM声音 83

为SMM声音特征下定义 84

多样性与真实性 84

透明性与易查找性 85

参与性与会话性 85

社交网络见解 85

人员的特殊性 85

区分SMM声音与品牌声音 86

声音目标 87

选择公司SMM声音的代言人 89

CEO 89

CMO 90

社交媒体领导 91

公共关系经理 92

代理商 92

其他外部声音 92

在指导方针下众包SMM声音 92

第三部分 通过主流社交平台接触受众 97

第6章 寻找合适的平台 99

选择社交媒体平台 100

了解你的客户 100

专注于你的行业影响力 102

为你的员工迎接社交媒体网络活动做好准备 103

评估你的资源 104

评估每一个社交网络给你带来的一切 106

把平台作为受众研究工具 106

成为利基通 108

第7章 为Facebook制定SMM策略 111

查看Facebook的基本要素 111

从搜索开始 113

Facebook页面 114

群组 116

Facebook事件 117

Facebook应用 118

Facebook互联 118

利用Facebook中的广告 119

赞助内容 120

签到团购 120

第8章 如何在Twitter上营销 122

探究Twitter的基本特征 123

Twitter用户名 124

搜索 124

回复 125

关注和粉丝 126

通过Twitter营销 126

利用推广账号 127

利用推广消息 128

利用推广话题 130

与赞助消息合作 131

探究新的使用方法与技巧 131

第9章 创建YouTube战略 133

YouTube基础知识 133

从YouTube的社会化媒体营销中受益 134

吸引订阅者 134

在YouTube上做宣传 135

创建自定义频道 135

为YouTube创建自定义内容 136

为你的视频添加标签和分类 136

利用YouTube的电子邮件和公告宣传视频 137

发表视频回复 138

包含行动呼吁 138

享受快乐 139

开展病毒式宣传 139

在YouTube中做广告 141

从YouTube获取营销灵感 142

第10章 充分利用foursquare 144

利用平台 144

在foursquare中设置商店 146

在foursquare中使用高级营销策略 147

在foursquare营销的技巧和秘诀 149

第11章 考虑领英 151

开始吧 152

创立新的简介 154

简介内容的准备策略 155

涵盖最重要的问题 155

使用应用程序完善个人资料 157

寻找人脉 159

选择做广告 159

加入群组 160

从加入群组中获益 160

建立你自己的群组 161

领导一个成功的群组 163

使用领英回答 163

求职 165

第12章 通过不同的滤镜观察谷歌 168

查看谷歌的社交策略 168

领会Google＋基本原理 169

谷歌品牌页面 172

关于Google＋的提示和技巧 174

从其他例子中学习 175

聆听谷歌音乐 176

第13章 通过利基网站和在线社区进行营销 177

探索利基社交网络 177

找到合适的社交平台 179

将社交平台分类 179

了解你的客户 180

调查平台 181

向卖方征求建议 183

战略性评估和策划 185

超越平台和博客圈 186

社交广告网络 186

应用程序广告供应商 187

博主网络 187

留意免费媒体基础知识 187

维基百科 188

网络相册 188

Delicious 189

Digg 189

信息公告板 189

第14章 对影响者的阐述 190

关于专家级影响者 191

联系专家级影响者 193

探究参考级影响者 195

匿名参考级影响者 196

知名的参考级影响者 196

与参考级影响者建立关系 196

社交图谱分析 197

Cookie数据 197

网页行为 198

探究定位影响者 198

了解顾客周围的影响圈 199

让顾客体验并分享体会 199

将你的产品优势清楚地表达给众多听众 199

有的放矢 200

给予小工具和奖励 200

给予朋友和家人优惠 201

将影响力带到现实生活 202

在商店中展示顾客的评论 202

将社交媒体与各类活动和公共关系联系起来 202

衡量网上评价和现实影响 202

与影响者建立直接关系 203

把你的商店打造成“网络咖啡馆” 203

在大屏幕上显示Twitter信息 203

第四部分 SMM的出现为传统的市场营销增添新活力 205

第15章 在你的网站上实施社会化媒体营销 207

向SIMM集中型网站发展 208

使活动与网站协同工作 208

将你的网站看作中心，而不是终点 208

将你的品牌链接在社交平台的显著位置上 210

在你们的主页上促销 211

鼓励通过你的网站进行更深层次的交流 211

让顾客评论你们的活动 212

重新思考你的网站 213

产品页 213

新闻事件页 215

关于我们和联系我们页 216

私人在线社区 218

Facebook的社交插件 219

SMM网站社会化媒体营销的建议和技巧 222

为你的顾客汇集信息 222

更好地阐释产品的优点 222

放大最受喜爱的商业故事 222

将你的公司与具有多重真实声音的组织相结合 223

第16章 成为真正的广告人 224

社交广告：有潜力的在线广告游戏变革者 224

应用程序广告以及它们是如何为你服务的 226

富有感情 226

参与性 226

社会性 227

简洁 228

让你的应用程序广告得到关注 228

通过应用程序广告网络公司 228

自己制作应用程序广告 229

将付费媒体与免费媒体相结合 231

努力工作，获得关注 231

使付费媒体激发免费媒体的积极性 232

建立知名度 233

刺激参与 233

促进互动 233

赢得朋友和影响力 234

关于活动的方法和技巧 234

将社会化媒体营销（SMM）与电视相结合 236

通过电视提高知名度，通过网络积极参与 236

使用电视提升知名度、参与度和转换率 237

测验电视和第二屏幕的成效 237

第17章 开展社会化媒体营销移动活动 239

在移动设备中观察消费趋势 239

电话以及更多 240

智能手机的发布与使用 241

我们正将固定电话拒之门外 242

了解移动渠道的多种路径 242

牢记手机功能 245

快照：使用照相机 245

位置、位置、位置 246

进程通信技术和RFID 246

手机互动 247

使社交媒体实践移动化 248

移动营销的定义及其在社交媒体环境下的地位 249

将移动营销与社交媒体相结合 250

支持公益 251

创建自己的可移动化社区 253

利用现有在线社区 253

Facebook 253

Twitter 253

其他社交媒体社区 254

创建自己的社交产品：应用程序和多种小工具 254

应用程序 255

小工具 255

在移动中添加社交媒体元素 256

便携式社交图谱 256

使用移动搜索 256

利用移动支持社交媒体 257

决定什么时候创建移动应用程序 258

第18章 鼓励员工进行社会化媒体营销 260

鼓励员工合作 261

奖励团队 262

平等对待每一名员工 262

信任员工 262

形成正确的文化 262

奖励有明确目标的团队 262

避免过度窥探 263

为社会影响选择社交软件 263

企业软件 263

新兴企业社交软件 264

小型社交软件 265

消费者社交软件 266

使用预测市场选出赢家 267

反思企业内部网 269

摆脱流行词 269

不要试图控制太多 269

公布关系 270

将搜索社会化 270

允许交替访问 271

推广历史记录的价值 271

给你的企业内部网一个脉冲 272

制定目标进行破坏与解组 273

给员工提供其他选择 273

第19章 将指标应用于社会化媒体营销领域 274

对社会化媒体营销进行核心监测 275

考虑特定影响者指标 278

评估每一个平台的指标 280

Facebook 281

YouTube和视频剪辑 284

Twitter 286

博客圈 288

小工具和社交应用程序 289

网站社区指标 290

其他需要考虑的指标 291

第20章 了解社交媒体管理与工具 292

了解SMM是如何影响其他公司职能的 292

公共关系 292

客户关系 293

销售 294

法律 294

社交媒体管理模式介绍 295

社交媒体政策和指导方针 296

社交媒体管理方法与技巧 297

处理社交媒体危机 298

1．成立紧急回应小组 298

2．听取社区意见 298

3．确定并解决问题 299

4．创建关键影响者列表，搜索他们的位置 299

5．回应要及时和透明 299

6．公开对社区的影响并确定结果 299

第21章 进行实时市场营销 300

实时市场营销介绍 300

实时见解 301

实时回应 302

实时参与工作室 303

实时共同创作 304

实时分布 304

实时参与 305

组织实时市场营销 306

使电视走向实时市场营销 307

第五部分 关于“十种” 309

第22章 SMM十佳实践 311

品牌向客户开放，让客户发展品牌 311

形成SMM声音，不要让支持你的品牌的声音消失 311

即使熬夜，也要对所有的事情做出回应 312

思考事情的本质，使用SMM发展商业 312

不要仅仅关注社交媒体，也要关注社交影响者 313

在社交世界中，创建自己的市场营销部门 313

时刻想着企业，从CEO到基层代表 313

经常进行一些小测验，以此为基础 314

尽可能获得每一个数据单元 314

犯错误，但是也要尽全力改正错误 315

第23章 十种常见的SMM错误 316

占据客户的时间 316

对不想听你说话的客户死缠烂打 316

选择错误的SMM声音 317

没有耐心 317

只使用SMM 318

只有一种方法 318

将SMM当作一种渠道 319

没有做好最坏的打算 319

只关注某个大型活动 319

忘记奖励你的参与者 320

第24章 十个与SMM相关的必读博客 321

网络策略 321

斯蒂夫·卢布 321

克里斯·布洛根 322

逻辑＋情绪 322

会话代理 322

有影响力的市场营销博客 323

WOMMA世界 323

广告年代的数字技术 323

Apophenia 323

立刻走向社会化 324

第25章 十种优秀的SMM工具 325

Technorati 325

BlogPulse 325

谷歌博客搜索 326

Quantcast 326

Compete 326

Nielsen BuzzMetrics 326

ComScore 327

YouTube Insights 327

Boardreader 327

Facebook Insights 327