第1章 IT外包概述 1
1.1 服务外包 1
1.2 IT外包 3
1.3 软件外包 6
1.3.1 软件外包的内涵 6
1.3.2 软件外包产生和发展的动因 8
练习题 10
第2章 项目管理基础 12
2.1 什么是项目 12
2.2 什么是项目管理 12
2.3 组织对项目管理的影响 13
2.4 项目生命周期 16
2.5 项目管理过程 18
练习题 24
第3章 IT外包项目整合管理 25
3.1 制定项目章程 25
3.2 制定项目管理计划 28
3.3 指导与管理项目工作 30
3.4 监控项目工作 35
3.5 实施整体变更控制 37
3.6 结束项目或阶段 39
练习题 41
第4章 IT外包项目范围管理 43
4.1 规划范围管理 43
4.2 收集需求 49
4.3 定义范围 51
4.4 创建WBS 54
4.5 确认范围 55
4.6 控制范围 57
练习题 58
第5章 IT外包项目进度管理 59
5.1 规划进度管理 59
5.2 定义活动 60
5.3 排列活动顺序 62
5.4 估算活动资源 64
5.5 估算活动持续时间 65
5.6 制定进度计划 67
5.7 控制进度 71
练习题 74
第6章 IT外包项目成本管理 76
6.1 规划成本管理 76
6.2 估算成本 77
6.3 制定预算 87
6.4 控制成本 89
练习题 93
第7章 IT外包项目质量管理 94
7.1 规划质量管理 94
7.2 实施质量保证 98
7.3 控制质量 100
练习题 102
第8章 IT外包项目人力资源管理 103
8.1 规划人力资源管理 103
8.2 组建项目团队 105
8.3 建设项目团队 107
8.4 管理项目团队 109
练习题 112
第9章 IT外包项目沟通管理 113
9.1 规划沟通管理 113
9.2 管理沟通 116
9.3 控制沟通 117
练习题 118
第10章 IT外包项目风险管理 120
10.1 规划风险管理 120
10.2 识别风险 122
10.3 实施定性风险分析 125
10.4 实施定量风险分析 127
10.5 规划风险应对 128
10.6 控制风险 130
练习题 132
第11章 IT外包项目采购管理 133
11.1 规划采购管理 133
11.2 实施采购 141
11.3 控制采购 143
11.4 结束采购 145
练习题 146
第12章 IT外包项目干系人管理 148
12.1 识别干系人 148
12.2 规划干系人管理 150
12.3 管理干系人参与 151
12.4 控制干系人参与 152
练习题 155
第13章 IT外包项目配置管理 156
13.1 配置管理的有关概念 156
13.2 配置管理的任务与职责 161
13.3 配置管理的过程 162
13.4 配置项管理 163
13.5 配置管理活动 164
13.6 配置管理的注意事项 176
练习题 179
第14章 组织级项目管理与大型项目管理 180
14.1 组织级项目管理与项目组合管理概念 180
14.2 项目选择与优先级排列 182
14.3 在项目间共享资源 187
14.4 提高组织级项目管理能力 188
14.5 项目管理办公室 190
14.6 大型及复杂项目管理 192
练习题 209
第15章 IT外包项目立项 212
15.1 项目案例 212
15.2 项目机会研究 215
15.3 项目可行性研究 219
15.4 需求开发与跟踪 222
15.5 项目论证与评估 229
练习题 245
第16章 IT外包项目投标 246
16.1 招标文件编制 246
16.1.1 编制招标文件 246
16.1.2 制订招标评分标准 272
16.1.3 评标 273
16.1.4 选定项目接包方 274
16.2 项目投标 274
16.3 合同签订 277
16.4 招标投标法 283
16.5 政府采购法 286
16.6 认证资质 289
16.6.1 企业资质 289
16.6.2 项目经理资质 306
练习题 313
第17章 IT外包项目启动 315
17.1 项目启动 315
17.2 项目章程制定 317
17.3 初步范围说明书制定 318
练习题 321
第18章 IT外包项目计划 322
18.1 制定项目管理计划 323
18.2 制定工作分解结构 325
18.3 项目进度计划编制 326
18.4 项目成本估算 330
18.5 风险识别 333
18.6 定性风险分析 334
18.7 定量风险分析 334
练习题 335
第19章 IT外包项目执行 337
19.1 指导与管理项目执行 338
19.2 实施质量保证 339
19.3 项目团队建设 342
19.4 项目团队管理 344
19.5 项目干系人沟通 345
19.6 项目信息分发 347
19.7 项目干系人管理 348
19.8 实施项目采购 349
练习题 352
第20章 IT外包项目控制 353
20.1 项目工作控制 353
20.2 整体变更控制 354
20.3 进度控制 359
20.4 成本控制 361
20.5 质量控制 364
20.6 风险控制 367
练习题 370
第21章 IT外包项目收尾 372
21.1 项目收尾的工作内容 372
21.2 项目收尾的主要工作 374
练习题 380
附录1 练习题参考答案 382
附录2 《外包项目管理师》考试大纲 396
附录3 《外包项目管理师》课程教学大纲 399
附录4 外包项目管理师模拟试卷（一） 403
参考答案与评分标准 409
附录5 外包项目管理师模拟试卷（二） 411
参考答案与评分标准 417
参考文献 419